Spelaren från Sverige vann 80 000 euro men stötte på kontoblockering och problem med uttag efter att ha begärt sina pengar. Kundtjänsten informerade honom om att spelare från Sverige var förbjudna, vilket väckte frågor om hur han fick registrera sig och sätta in pengar. Efter en omfattande granskning fastställdes det att spelaren avsiktligt hade registrerat sig i ett annat land och därmed brutit mot casinots villkor. Följaktligen avslutades spelarens ärende som oberättigat, och endast hans insättning återbetalades.
Slotbox Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 80 000 €
Slotbox Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag registrerade mig och gjorde flera insättningar och hittills har allt gått bra. Sedan lyckades jag vinna stort och vann 80 000 euro. När jag begärde att ta ut mina pengar började problemet. Plötsligt blockerades mitt konto och jag kan inte logga in. Kundtjänsten säger att spelare från mitt land (Sverige) är förbjudna att spela på casinot. Min fråga är, om vi inte får spela, hur kan vi då registrera oss och sätta in pengar så länge vi förlorar?
En riktig bluff
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Adamsweden,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotbox Casino.
Jag kollade webbplatsen, och under registreringen erbjuder casinot mig inte att ange Sverige som bosättningsland.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När registrerade du dig exakt på online casinot?
- Har du fyllt i korrekta personuppgifter i registreringsformuläret eller i din spelarprofil?
- Kan du dela med dig av mejlet du fick från casinot angående anklagelserna mot dig?
- Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Adamsweden,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med den begärda informationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle också vilja påstå att Sverige inte fanns med på listan över förbjudna länder förrän efter min begäran om utträde. Processen gick ut på att jag kunde välja födelseort och i andra hand bostadsort. Jag valde Libanon som födelseort och Sverige som bostadsort, vilket gjorde att jag kunde ange mitt telefonnummer som var förifyllt som +46 vilket är landnumret för Sverige. Efter registreringen fick jag ett sms så att jag kunde registrera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad händer, jag har inte fått några uppdateringar angående mitt ärende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Jag beklagar, men jag har inte fått något mejl eller någon förklaring från dig på mina frågor.
Om du skickade informationen har jag tyvärr inte fått den från din registrerade e-postadress, och inte heller från den e-postadress du angav som din e-postadress för spelarregistrering.
Vänligen dela stödjande bevis med mig på min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag märkte att jag använde fel e-postadress, men har skickat den igen, kan du kontrollera det?
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Adamsweden, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, jag hoppas att de kommer till sans. Jag gör rätt, annars hoppas jag att ni kan svartlista detta casino på er plattform.
bästa hälsningar
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Adamsweden,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Slotbox Casino att delta i samtalet.
Bästa Slotbox Casino,
Kan du förklara varför spelaren kunde registrera sig när det inte borde vara möjligt för spelare från Sverige? Kan du förklara varför detta inträffade?
"Jag kunde uppge mitt telefonnummer som var förifyllt som +46 vilket är landnumret för Sverige. Efter registreringen fick jag ett sms så att jag kunde registrera mig."
Om det finns några andra faktorer som påverkar denna situation som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem, inklusive eventuella stödjande bevis, direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Adamsweden,
Bara en snabb uppdatering. Jag kommunicerar med casinoteamet, och situationen verkar vara mer komplex än den först verkade.
Jag har dubbelkollat en del information med casinoteamet, men jag kunde inte bekräfta dina påståenden. Utifrån tillgänglig information listades Sverige som ett begränsat land under en ganska lång tid, vilket även framgår av casinots villkor.
Dessutom, medan jag fortfarande väntar på bekräftelse från casinoteamet angående huruvida registreringsformuläret har ändrats, som min kollega Tomas tidigare har antytt, är Sverige inte ett alternativ att välja som bosättningsland. Detta beror på att landet avsiktligt har uteslutits från listan, i likhet med andra begränsade länder. Därför är det högst troligt att Sverige aldrig var tillgängligt för val vid någon tidpunkt, inte ens i den tidigare versionen av registreringsformuläret.
Telefonnummerprefixet +46 är tillgängligt eftersom det kan finnas kunder som använder sina telefoner från andra regioner än den där de är bosatta. Casinoteamet fattar inte ett beslut baserat enbart på en kunds telefonprefix utan på deras faktiska hemland, och de letar efter en matchning i det registrerade landet, IP-adressen och telefonnumret tillsammans med andra kontroller.
Även om vi fullt ut stöder implementeringen av restriktioner relaterade till begränsade länder, bonusar, spel etc., på programvarunivå för att inte tillåta kunder från begränsade länder att skapa sina konton och för att minimera incidenter som denna, verkar olika kasinon på olika programvaruplattformar. Därför finns det för närvarande ingen enhetlig process i hela branschen i denna aspekt. Viktigast av allt är att det är varje spelares skyldighet att läsa, förstå och följa villkoren för varje kasino, eftersom i slutändan godkänner varje spelare kasinots villkor när de registrerar sitt konto. Om spelare från en viss jurisdiktion är hindrade från att ha ett konto på ett specifikt kasino, även om de kunde skapa ett konto och spela, bör detta inte ses som en inbjudan. Dessutom, även om du har fått reklammaterial från kasinot, ger detta dig inte automatiskt rätt att spela på det kasinot. Reglerna har företräde.
Som jag tidigare nämnt väntar jag fortfarande på ytterligare förtydligande från casinoteamet angående mina förfrågningar. Det verkar dock som att casinoteamet inte har agerat felaktigt i den här situationen, eftersom du registrerade dig från ett land med begränsad behörighet. Därför är du tyvärr inte berättigad till vinsterna. Den enda möjliga åtgärden är att återbetala din insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, vi har svarat direkt till Casino Guru med all relevant information i samband med detta ärende; vi är nöjda med att vi har agerat korrekt och i enlighet med våra webbplatsvillkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har tillhandahållit, Slotbox Casino Team.
Kära Adamsweden,
Efter en omfattande granskning av den information och de bevis som du och casinoteamet har lämnat, beklagar jag att jag inte kan föra ditt ärende vidare. Ditt påstående att Sverige inte fanns med i listan över begränsade länder och att det påstås ha lagts till efter din uttagsbegäran har visat sig vara felaktigt. Dessutom har påståendena om tillgängligheten av länder i registreringsformuläret "Jag kunde välja födelseort och i andra hand bostadsort" också visat sig vara falska, eftersom det bara finns och alltid har funnits en adress/ett land vid registreringen. Vidare har det, efter att ha granskat den kontoinformation du angav under registreringen, framkommit att du valde ett helt annat land, snarare än Libanon som du uppgav. Det är viktigt att notera att Libanon inte heller var ett alternativ att välja. Allt detta tyder på att du avsiktligt har valt ett annat land för att slutföra din registrering, vilket utgör ett tydligt brott mot casinots regler, vilket gör dig oberättigad till några vinster. Den enda åtgärden casinoteamet kunde vidta var att återbetala din insättning, vilket redan har gjorts.
Mot bakgrund av ovannämnda punkter kommer jag nu att avsluta detta ärende som avvisat – Oberättigat.
Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att bekanta dig med villkoren för varje casino och följer dem för att förhindra liknande situationer i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så gör vi vårt yttersta för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
