Slotbox Casino - Spelaren begär återbetalning av vinster.

Jag har gjort insättningar på över 2000€ och jag vinner inte. Precis idag spelade jag på "The Golden Mummy" och jag fick 3 gratis respins. Från dessa vann jag 16,50€ och sedan återvände spelet till mitt saldo och jag hade 0,29€. Nu vill de inte ens ge mig de 16,50€, så jag vill ha full återbetalning!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Anita2025,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till katarina.d@casino.guru ?

Har du slutat spela direkt efter händelsen? Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras".

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske det hjälper till att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.

Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig.

Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag svarade i mejlet att jag skickade alla bevis jag har.

Kära Anita2025,

Tack för ditt mejl.

Kan ni vidarebefordra e-postmeddelandet från supporten som innehåller förklaringen av rundan i fråga? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru Tyvärr saknas en del information i skärmdumpen du har bifogat.

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Jag har redan skickat allt

Kära Anita2025,

tack för ditt svar.

Jag har granskat bevisen du vänligen tillhandahöll igen. Tyvärr är skärmdumparna av din kommunikation med livechatten inte tillräckliga för vår diskussion med casinot. Vi behöver starkare bevis som tydligt visar snurret där vinsterna inte lades till korrekt. Utan någon skärmdump, videoinspelning eller spelhistorik är jag orolig för att våra chanser att lyckas med medlingen är mycket begränsade. Jag beklagar att jag är bärare av dåliga nyheter.

Om du däremot anser att denna lösning inte är tillfredsställande rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board, där du kan lägga fram ditt ärende. Licensmyndigheten har starkare verktyg och större befogenheter över casinot och kan eventuellt hjälpa dig mer effektivt. Du kan skicka in ditt klagomål genom att e-posta complaints@cga.cw Du kan också läsa vår artikel om hur du lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten för ytterligare vägledning.

Detta klagomål kommer nu att avslutas.

Allt gott,

Katarina