Spelaren från Tyskland vann 2 992 euro den 8 oktober 2024 och fick endast 500 euro på grund av en daglig uttagsgräns, vilket lämnar 2 492 euro oavgjorda sedan dess. Trots dagliga förfrågningar fortsatte supporten att försena betalningen och insisterade på att uttaget skulle ske "imorgon". Efter ihållande uppföljning fick spelaren så småningom de sista 492 eurona, men noterade att hela processen tog nästan en månad med många förseningar. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
SlotaCasino - Spelarens uttag är försenat och väntar fortfarande.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 492 €
SlotaCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDen 8 oktober 2024 vann jag 2 992 euro på den här sidan. Efter verifiering fick jag 500 euro, eftersom de har en uttagsgräns på 500 euro per dag. Så 2 492 euro är fortfarande öppna sedan 8 oktober 2025.
Jag frågar varje dag om en uppdatering och varje dag sa supporten "Imorgon", men när jag frågar nästa dag sa de också "Imorgon". De vill inte betala ut pengar till mig.
Igår sa de till mig att jag fick uttaget idag. Jag frågade idag och supporten sa att det skulle ske imorgon. Jag är säker på att det inte kommer att bli något uttag imorgon heller.
Jag har många skärmdumpar från varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din/dina uttagsbegäran(or)? Är de markerade som väntande eller bearbetade på ditt casinokonto?
- Använde du samma uttagsmetod för att begära alla uttag? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, vinsterna gjordes med en bonus, men jag spelade utan några överträdelser. Uttag försenas kraftigt. Ett uttag på 500 € per dag är tillåtet. Jag började göra uttag den 8 oktober 2025. Dessa försenades upprepade gånger varje dag utan någon förklaring. På grund av förvirring började jag förra veckan försöka ta ut 250 € per dag istället för 500 € – vilket avvisades varje dag. Detta betalades ut omedelbart, men det fortsätter att försena uttag kraftigt. Från och med den 8 oktober 2025 är över 1 400 € fortfarande utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, mikejonesmaen. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej,
492 euro är fortfarande öppna. I chatten säger de inte till mig när de tar ut dem. De sista 2x 500 euron betalades ut förra veckan eftersom jag pressade mig så mycket.
Du måste tänka på det: det är ungefär en vinst på 2 992 euro från 2025-10-08. Det är en månad sedan och jag har inte alla mina vinster!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar det kommit några nyheter angående ditt senaste pågående uttag på 492 euro? Kan du förklara hur mycket du har kvar att ta ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har sedan dess fått de sista 492 eurona. Jag vill dock påpeka att detta tog nästan en hel månad och kom fram med många förseningar. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mike Jonesmaen,
Jag förstår att väntan måste ha varit frustrerande, men du har åtminstone fått alla dina vinster. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
