Spelaren från Ungern fick ett e-postmeddelande som bekräftade att hans KYC hade verifierats och att hans uttag skulle behandlas inom 24 timmar den 17 juni. Han hade dock inte fått sina pengar och rapporterade att casinots support inte svarade och endast använde AI-chattrobotar för hjälp. Han sökte hjälp med att lösa problemet angående hans betydande vinster på 1 miljon HUF (cirka 2744 €). Trots att klagomålsteamet förlängde svarstiden och begärde ytterligare information, svarade spelaren inte, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
SlotaCasino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 000 Ft
SlotaCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFick ett mejl från casinot att min KYC har verifierats helt. De sa att det första uttaget borde behandlas inom 24 timmar. Det var den 17 juni. Försökte kontakta supporten, men de använder inga människor för att svara, det är bara generiska chatbotar (gpt 3.5) som påstår att de är människor. Jag har blivit lurad av "betrodda" casinon förut. Och jag publicerar detta för min egen säkerhet. För mig är 1 miljon HUF (2744 €) en stor summa.
Jag skulle vilja att ni hjälper mig att lösa detta. Om ni vill att jag laddar upp bevis på att de använder AI-chattrobotar, så laddar jag gärna upp bevisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära eppel1337,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en intern utredning av ditt spelande, ett stort antal uttagsförfrågningar eller problem med betalningsleverantören.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika.
Såvitt jag vet är det inget fel med mitt konto, de har inte kontaktat mig sedan de verifierade mitt konto fullt ut. Supporten på webbplatsen är bara en chatbot med samma kopierade och inklistrade svar varje gång. Och en snabb fråga. Har du kontaktat mig personligen via e-post? För jag fick just ett e-postmeddelande som påstår att det är du och du behöver mer information om mig, och jag är 100 % säker på att det inte är du.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har inte kontaktat dig utanför den här klagomålstråden. Som jag nämnde i mitt första meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton. Om någon kontaktar dig och påstår sig vara från Casino.Guru och ber om sådana saker, vänligen dela inte någon information med dem.
De enda officiella sätten vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i klagomålstråden.
Se alltid till att kontrollera avsändarens e-postadress noggrant för att undvika att bli offer för bedrägerier.
För att kunna fortsätta med ditt klagomål, kan du bekräfta följande:
- Har det kommit några uppdateringar angående din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
