Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot avvisade hans KYC-dokument och begärde specifikt ett foto av ett icke-existerande virtuellt kort, vilket hade orsakat en blockering av hans konto och ett uttag på 13 000 euro. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande men hade mött upprepade uteblivna svar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte samarbetade, hade klagomålet markerats som "olöst", med hopp om att casinot skulle ompröva sin strategi i framtiden.
Slot7 Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 342
Belopp: 13 000 €
Slot7 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTitel:
Det går inte att göra uttag – verifieringsdokumenten avvisas hela tiden
Beskrivning:
Hej, jag skapade ett konto på Slot7 Casino och gjorde en insättning.
Men när jag försökte ta ut mina vinster bad casinot mig om verifieringsdokument.
Jag har redan skickat in alla begärda dokument flera gånger, men de fortsätter att avvisa dem utan tydlig anledning. Jag använde till och med ett virtuellt Revolut-kort för min insättning, och de ber mig skicka fram- och baksidesbilder på ett kort som inte längre finns.
Det här känns orättvist och som om de avsiktligt blockerar mitt uttag. Jag skulle vilja ha er hjälp med att få mitt konto verifierat korrekt och att jag kan ta emot mitt uttag.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, och tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att mitt ärende inte bara är en försenad betalning – mitt uttag kan inte fortsätta eftersom casinot fortsätter att avvisa mina KYC-dokument.
Det största problemet är att de ber mig att tillhandahålla bilder på fram- och baksidan av Revolut-kortet jag använde för min insättning, men det var ett virtuellt kort som en gång användes och som inte längre finns. Jag har redan skickat dem alla andra begärda dokument flera gånger, men de avvisar dem fortfarande utan att förklara varför.
Den här situationen får mig att tro att de avsiktligt blockerar min verifiering och mitt uttag.
Detta är mycket oroande eftersom beloppet är 13 000 euro och jag inte kan få tillgång till det på grund av detta problem.
Jag ber er vänligen att granska detta ärende som ett brådskande verifieringsproblem snarare än en vanlig uttagsförsening.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Jag glömde också att nämna att jag har gjort flera insättningar tidigare (minst 3–4) och nyligen gjorde jag till och med en insättning med mitt fysiska huvudkort (inte bara det virtuella).
Kasinot avvisar dock fortfarande min verifiering trots att jag har dokumenten för mitt huvudkort. Detta visar att jag har tillhandahållit alla möjliga dokument för att bevisa min identitet och betalningsmetod, men de fortsätter att insistera på att be om det gamla virtuella Revolut-kortet som inte längre finns.
Detta får mig att tro ännu mer att de avsiktligt hindrar mig från att slutföra verifieringen och ta emot mitt uttag.
Tack för att du bifogade denna information till mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe tog bort mig från casinot så att de inte skulle betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det raderade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på många onlinekasinon och gjort uttag. Jag gjorde just en insättning med Revolut, som är ett engångskort, och de bad mig att göra det här kortet, som inte finns. Jag gjorde också en insättning med mitt huvudkort, men de accepterade det inte med flit så att identifiering inte skulle ske, och till slut raderade de mig från casinot. Jag hade många tusen på det här casinot, och de raderade mig helt enkelt. Kolla upp det och se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, förstår jag rätt att ditt konto stängdes eftersom du inte kunde verifiera det virtuella kort som användes för din insättning?
Kan du skicka all kommunikation du fått från casinot angående kontostängningen och verifieringen – såsom e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner? Du kan ladda upp dem här eller skicka dem till min e-postadress: dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Mariosss för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slot7 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag hoppas att det finns en lösning men jag tror inte det eftersom de är bedragare. Du såg alla skärmdumpar jag skickade dig i mejlet, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
