Spelaren från Tyskland rapporterade att efter att ha använt en insättningsbonuskod med en bonus på 150 % nekades hans uttag på grund av att den maximala insatsgränsen överskreds. Trots att han satsade 8 NZD, vilket accepterades under spelets gång, fick han veta att casinot hävdade att den maximala insatsen faktiskt var 7,5 NZD, en detalj som inte tydligt hade angetts i bonusvillkoren. Som ett resultat konfiskerades hans vinster och hans saldo återställdes till hans ursprungliga insättning. Problemet löstes när casinot omvärderade situationen och återbetalade de tidigare konfiskerade vinsterna till spelaren, då de ansåg det vara ett rättvist resultat.
Slot Mafia Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av en tvist om maximal insats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$660
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag hade en relativt dålig upplevelse med Slotmafia idag.
Jag använde er insättningsbonuskod "WED150" för en insättningsbonus på 150 %. Jag satte in 89 NZD (~45€), satsade mina pengar och fick slutligen 660 NZD. Jag gjorde ett uttag, laddade upp de nödvändiga dokumenten för min KYC och bestämde mig för att vänta. Några minuter senare fick jag ett e-postmeddelande som stod att mitt uttag hade nekats eftersom jag överskred maxinsatsen. Mina bonusvinster konfiskerades sedan och mitt saldo återställdes till mitt insättningsbelopp.
Lite information om maxinsatsen:
- Bonusvillkoren anger att den maximala insatsen är 5 € (eller motsvarande belopp i annan tillgänglig valuta).
Motsvarigheten till €5 i NZD är 1:2, så €5 = 10 NZD. Den högsta insatsen jag gjorde var 8 NZD, vilket också gick igenom i spelautomaten och inte blockerades. Casinot berättade dock senare för mig att den maximalt tillåtna insatsen var 7,5 NZD. Supporten berättade också för mig att detta anges i villkoren och att jag kunde ha kontaktat supporten när som helst, men denna siffra finns ingenstans i bonusvillkoren.
Kort sagt, mina vinster konfiskerades eftersom jag överskred en maximal insats på 7,5 NZD, vilket förmodligen anges i bonusvillkoren, men som bara anges mycket grovt och är helt obegripligt i bonusvillkoren.
Med vänliga hälsningar
Kaan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StoneVegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tidigare insatt och löst in bonusar på detta casino?
- Var beslutet att spela i nyzeeländska dollar ditt medvetna beslut?
- Har du klarat verifieringen på casinot? Blev du ombedd att skicka in dokument för att slutföra verifieringen?
- Kan du skicka e-postmeddelandet där du anklagades för att ha överskridit maxinsatsen? Skicka e-postmeddelandet till mig på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Thomas,
Tack för ditt svar! För att besvara dina frågor:
- Ja, jag har gjort flera insättningar och löst in flera bonusar, men jag har aldrig fått några uttag.
- Ja, det var mitt medvetna beslut eftersom jag personligen får ut mer spelpengar om jag sätter in i euro men spelar i nyzeeländska dollar.
- Jag blev inte ombedd att ladda upp mina verifieringsdokument, men jag gör det på alla casinon som en försiktighetsåtgärd ifall jag begär ett uttag. Min identitet och adress har verifierats av casinot, men betalningsmetodens dokument har ännu inte granskats.
- Jag laddar upp skärmdumpar av mejlen här.
Med vänliga hälsningar
Kaan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Slot Mafia Casino att delta i denna diskussion.
Kära Slot Mafia Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta ärende och för ditt tålamod medan vi granskade det noggrant. Efter att ha utvärderat alla omständigheter har vi beslutat att ompröva vårt ursprungliga beslut.
Som ett tecken på rättvisa har vi valt att återbetala de tidigare konfiskerade vinsterna till spelaren. Vi anser att detta är det mest balanserade och rimliga resultatet i den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Slot Mafia Casino,
Tack för att du omprövade ditt ursprungliga beslut; det betyder verkligen mycket för mig som spelare.
I framtiden kommer jag att ha denna maxinsats i åtanke.
Er support (specifikt: supportagenten Elise) hjälpte mig omedelbart att verifiera mitt konto med nödvändiga dokument.
Med vänliga hälsningar
K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära b1shTV,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
