Spelaren från Österrike begärde hjälp med ett uttagsproblem från Mafia Slot Casino, där hennes uttag på 500 euro hade nekats och hennes vinster hade konfiskerats. Hon bestred påståendet att hon hade brutit mot bonusvillkoren och hävdade att hon hade spelat med riktiga pengar efter att ha slutfört bonusomsättningen. Problemet löstes och spelaren bekräftade att hon var nöjd med resultatet, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Slot Mafia Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Mafia Slot Casino.
Jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt uttag på 500 euro hade nekats och mina vinster hade konfiskerats. Anledningen som angavs var att jag hade spelat spelet "Wanted Dead or A Wild" med aktiva bonusmedel (brott mot avsnitt 7.6 i bonusvillkoren).
Detta är dock falskt och ett osant påstående.
Jag spelade inte spelet förrän jag hade spelat igenom bonusen helt och avslutat mina omsättningskrav. Bonusen hade redan upphört vid den tidpunkten, och jag spelade med riktiga pengar.
Det är därför omöjligt att jag brutit mot bonusvillkoren. Konfiskeringen av mina vinster är enligt min mening olaglig, orättvis och oacceptabel.
Jag ber därför om ert stöd och en rättvis granskning av detta fall.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Slot Mafia Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla specificera vilken bonus du spelade med? Kan du snälla dela länken till bonusen eller en skärmdump med bonusbeskrivningen?
- Utlöste du några bonusrundor eller gratissnurr medan du hade den aktiva bonusen och stängde/pausade sedan spelet?
- När slutförde du waferkravet för bonusen? Fick du en avisering?
- Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du skicka den vidare till natalia.b@casino.guru ?
- Har du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Nati0812,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Nati0812,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
