Spelaren från Niedersachsen hade svårt att ta ut sina vinster efter att ha gjort en vinst på 1400 euro på en insättning med 300 % bonus. Kasinot höll inne 1200 euro och hänvisade till en maximal utbetalningsgräns på 200 euro, vilket hon hävdade inte tydligt angavs i villkoren. Kasinot erkände ett mänskligt fel och åtog sig att återställa hennes saldo omedelbart. Klagomålet avslogs dock slutligen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet.
Slot Mafia Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 200 €
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kacyleelp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge svar på följande frågor:
- Kan du vänligen meddela om du har spelat med några insättningsbonusar på detta casino tidigare? Minskades dina vinster?
- Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Denna information är avgörande eftersom vi vill säkerställa att ditt ärende hanteras på rätt sätt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har redan vunnit på casinot med bonus och även betalat ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, kacyleelp, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Kacyleelp,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Kan casinot styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och regler? Hur informerades användaren om den maximala uttagsgränsen för bonusen i fråga, och/eller var kan vi hitta den?
Tyvärr verkar det som att casinot endast anger en sådan gräns för bonusar utan insättning på sin webbplats.
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag!
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den uppkomna situationen. Tyvärr berodde detta på ett mänskligt fel från en av våra teammedlemmars sida.
Vi vidtar för närvarande omedelbara åtgärder för att återställa spelarens balans och kommer att kontakta dem direkt så snart som möjligt.
Vi ber återigen om ursäkt för denna händelse och försäkrar er om att åtgärder har vidtagits för att förhindra liknande händelser i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Slotmafia Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar och uppdateringen, Slotmafia Casino Team!
Kära kacyleelp ,
Kan du informera oss om eventuella framsteg i frågan och den lösning som nämns ovan?
Tack. Ser fram emot att höra goda nyheter från dig snart!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kacyleelp,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Slot Mafia Casino Team , för er hjälp och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
