Spelaren från Australien hade vunnit $6500 men fick ett avslag på sin begäran om uttag. Efter att ha verifierat deras ID informerade kasinot dem om att vinsterna hade konfiskerats på grund av att den maximala insatsgränsen på $5 överskridits. Vi krävde spelarens spelhistorik för att undersöka ytterligare. Spelaren svarade dock inte på lagets begäran om information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Slot Mafia Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$6 500
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann $6500 och försökte sedan ta ut det avvisades så jag kontaktade supporten och de sa till mig att ladda upp en bild som jag hade så får jag mitt uttag. Så jag gjorde det och verifieringen godkändes. Sedan sa de att de måste minska det eftersom jag överskred den maximala insatsen på $5 . Och de skar ner $6494
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Danperez72au,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
2.2. Den maximala insatsen när du satsar är €5 (eller motsvarande i en annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet). Brott mot regeln om maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Danperez72au
Register över ditt spelande för en viss period bör vara tillgängliga när du begär dem från casinosupport.
Begär den nödvändiga informationen och skicka dem till oss för granskning när du får journalerna.
Om kasinot vägrar att ge dig denna information, skicka mig relevant korrespondens med dem till min e-post på tomas@casino.guru i stället.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk jag gör det. Jag fick inte heller tillbaka min insättning och de tog också $49 extra från mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Danperez72au
Meddela mig om du har lyckats be om spelhistoriken från casinosupporten.
Om din begäran om spelhistorik avvisades, vänligen meddela oss så ska vi försöka undersöka oss själva. Vänligen skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot som bevis. Min e-post är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, de vill inte ge tillbaka min insättning eller de extra 49 dollar som de tog
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Danperez72au,
För att vi ska kunna ingripa skulle vi behöva den information jag begärde från dig tidigare.
För att konstatera att kasinot felaktigt konfiskerade dina vinster, måste vi kontrollera din spelhistorik. Begär uppgifterna från supporten och skicka dem i ett format som vi kan kontrollera. (.xls .csv eller liknande) Om casinot vägrar att ge dig sådan information, skicka gärna samtalet mellan dig och supporten som bevis till min e-post.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Danperez72au,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försökte få historiken. De sa till mejl men jag kan inte maila dem det kommer tillbaka till mig som ogiltig e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är för svårt. Jag ville bara ha tillbaka min insättning och de extra 49 dollar som de tog men de kommer inte att ge mig den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår din frustration.
Skicka mig dina försök att kommunicera med kasinot. Om vi kan se att du inte kan begära den nödvändiga informationen kommer vi att försöka hjälpa dig.
Skicka bevis till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
