Spelaren från Hamburg hade vunnit €8 000 men fick problem med uttag då kasinot begränsade hans gräns till €1 000 per vecka på grund av att en VIP-kampanj startade om. Tidigare hade han kunnat ta ut 5 000 € per vecka, och han var frustrerad över att den nya gränsen inte stod i villkoren. Problemet löstes efter att hans uttagsgränser återställdes till de ursprungliga uttagsgränserna för hans VIP-konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse på problemets lösning.
Slot Mafia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 000 €
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag vann €8 000 på casinot och skulle vilja ta ut det. Jag har tagit ut pengar från detta casino flera gånger tidigare. Jag kunde alltid ta ut €5 000 per vecka. Nu avvisar kasinot mitt uttag eftersom jag är VIP-medlem och VIP-kampanjen har startat om. Jag måste nu satsa €5 000 per vecka för att min uttagsgräns ska höjas tillbaka till €5 000 per vecka; annars får jag bara ta ut 1 000 € per vecka.
Det betyder att jag behöver 8 veckor för att få mina 8 000 €.
Villkoren säger att vanliga spelare kan ta ut €3 000 per vecka eller €15 000 per vecka. VIP-spelare kan ta ut €5 000 per vecka. Sänkningen till 1 000 € per vecka nämns inte någonstans i villkoren.
Tack
Florian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Rfx1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta om du har fått någon direkt kommunikation från casinot angående ändringarna i uttagsgränserna för VIP-medlemmar?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagsgränserna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Tack för ditt svar. Jag är helt verifierad på kasinot. VIP-programmet är en kampanj och varar tydligen alltid i flera månader. Strax innan kampanjen avslutades informerade chefen mig via e-post att programmet snart skulle avslutas och att jag skulle behöva satsa €5 000 per vecka och €20 000 per månad för att fortsätta ta ut €5 000 per vecka. Annars förbehåller sig casinot rätten att minska min uttagsgräns till €1 000 per vecka. Se bifogat mejl.
Men eftersom jag fortfarande har 8 000 € på mitt konto och skulle vilja ta ut det, vill jag uppenbarligen inte satsa 5 000 €. Jag spelar utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Rfx1991, har du kontaktat casinot direkt för att fråga om varför de begränsar ditt uttag till ännu mindre gränser än vad som anges i villkoren för vanliga spelare? Det kan hjälpa att be dem om ett förtydligande i denna fråga, särskilt eftersom gränsen på 1 000 € per vecka inte nämns i deras officiella villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag använde €7 000 för att sätta in €5 000 och kunde sedan ta ut €4 000. Det står inte i villkoren, men problemet är löst.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Rfx1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
