Slot Mafia Casino - Spelarens uttag försenas efter att kontot stängts.

Jag registrerade mig och satte in pengar och förlorade några gånger på Slotmafia, så jag tänkte att jag inte vill förlora mycket mer, så jag skickade ett mejl för att stänga mitt konto. De svarade några timmar senare, men under tiden hade jag satt in pengar till ett par gånger och lyckats öka mitt saldo lite, så jag bestämde mig för att göra ett uttag. Jag verifierade sedan mitt konto och begärde ett uttag via ett annat alternativ (Skrill) än det jag satte in med (Visa), vilket nekades. Det var okej. De mailade mig och sa att jag behövde göra ett uttag via banköverföring. Så jag initierade uttaget igen via banköverföringsmetoden och det väntade. Samtidigt fick jag ett mejl från dem som svarar på min ursprungliga kontostängning och begärde att det nu hade stängts, och att mitt uttag fortfarande väntade.

Det har nu gått över en vecka och jag har skickat fyra eller fem mejl till dem och frågat vad som händer med det väntande uttaget jag hade innan mitt konto stängdes, och om de behöver mer information etc. men jag har inte fått ett enda svar.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slot Mafia Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange när du slutförde kontoverifieringen och exakt när du begärde ett uttag via banköverföring?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du gjort tidigare lyckade uttag på detta online casino?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen och stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas tack för svaret

Här är en tidslinje över händelserna, i kronologisk ordning

-registrerade mig och satte in pengar några gånger och förlorade

-begärd kontostängning

-insatt några gånger till

-begärt uttag via Skrill

-verifierat konto

-uttag från Skrill avvisades och banköverföringsmetod begärdes av en i deras team

-uttag via banköverföring begärt och status väntande

-konto stängt

Jag har mejlat er all min kommunikation med Slotmafia, som visar när jag verifierade mitt konto och även när jag begärde uttag.

Jag spelade inte med bonus någon av de gånger jag satte in pengar. Spelade bara slots

Jag har inte försökt ta ut pengar från detta casino förut

Stort tack

Tack för den detaljerade förklaringen.

I ditt tidigare svar hänvisar du till begäran som en begäran om "kontostängning", men casinot hänvisar till att du utvecklar ett spelproblem.

• Kan du förklara hur lång tid det tog mellan din begäran och att casinot stängde ditt konto?
• Kan du vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning till mig?
• Behandlade casinot din utbetalning, eller har casinot svarat på dina frågor sedan ditt senaste svar?

Vänligen meddela mig.

Hej,

Det gick minst några timmar mellan min begäran och att de stängde mitt konto. Tillräckligt med tid för mig att spela en massa och även verifiera mitt konto.

Begäran om kontostängning gjordes via deras webbplats (bifogat formulär) och därför har jag ingen kopia av den exakta begäran att skicka till dig.

Jag har inte fått någon kommunikation från dem och jag har inte heller mottagit några pengar.

Tack - ursäkta det sena svaret, har varit borta den senaste veckan eller så.

Jag har hört av dem och har blivit informerad om att uttaget har skickats till deras finansavdelning för behandling. Håller tummarna!

Kära kaptenen,

Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din utbetalning har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.

Återbetalningen har behandlats. Tack för din hjälp.

Kära kaptenen,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru