Spelaren från Australien hade varit kund hos Slot Mafia i över 12 månader men stötte på verifieringsproblem när han försökte ta ut vinster. Trots att han tillhandahöll skärmdumpar av onlinekontot för insättningar avvisades hans verifiering på grund av avsaknad av ett fysiskt kort, vilket han inte kunde uppvisa eftersom den senaste insättningen hade gjorts via AppleID. Han hade svårt att få hjälp från casinot och fick bara automatiska svar. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Slot Mafia Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$6 000
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har varit kund hos Slot Mafia i över 12 månader och har satt in över 44 000 dollar. Nu har jag för första gången begärt att ta ut vinster, men jag har stött på hinder när det gäller att verifiera mitt kortkonto som användes för insättningen. Jag har bifogat skärmdumpar av onlinekontot som visar insättningen, men min verifiering avvisas hela tiden eftersom jag inte kan tillhandahålla ett foto på det fysiska kortet. Jag har meddelat casinot att jag inte har det fysiska kortet för min senaste insättning eftersom den gjordes via AppleID. Uppgifterna sparas i min Apple-plånbok.
De svarar inte på e-postmeddelanden som ger mig alternativ för att gå vidare, förutom deras automatiska e-postmeddelanden som föreslår att jag behöver ladda upp det fysiska kortet, och de svarar inte via chatten via min påstådda VIP-chef som är en bot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fadstar,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att verifiering av insättningsmetoden verkar vara det enda problemet just nu?
- Har du lämnat några andra dokument för att verifiera ditt konto, och har alla blivit godkända?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina
Det enda som återstår att verifiera är min insättningsmetod. Min legitimation och adress har verifierats / dokumenten har accepterats.
Jag fick ett svar från casinot efter att jag lämnat in detta klagomål där de informerade mig om att mitt andra alternativ om jag inte har ett fysiskt kort är att ladda upp ett kontoutdrag som visar de första 6 och sista 4 siffrorna på det använda kortet. Problemet jag har är att mina månadsutdrag bara visar de sista 4 siffrorna på kortet av säkerhetsskäl. Jag har därför kört fast och kan inte tillhandahålla det de begär.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Fadstar. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fadstar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag väntar på att min bank ska visa mig mitt kontoutdrag den 8 mars 2026. Om casinot avvisar det med fler ursäkter kommer jag att eskalera ärendet ytterligare med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina
Jag har vidarebefordrat ett e-postmeddelande till dig idag till Casino Mafia, som har all relevant korrespondens. De har avvisat mitt kontoutdrag och avbrutit mitt uttag utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Fadstar,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Fadstar,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Har det skett någon utveckling sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Fadstar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
