Slot Mafia Casino - Spelarens konto har stängts.

Kära supportteam,

Jag skriver till er efter en extremt stressig händelse som hände mig idag. Innan jag registrerar mig på ett nytt online casino kontrollerar jag alltid deras betyg på er webbplats. Att välja Slot Mafia Casino verkade vara ett bra beslut.

Först registrerade jag mig och kontrollerade om mitt land fanns med bland de länder som var begränsade. Eftersom det inte var det gjorde jag min första insättning på 100 euro. Jag fortsatte spela samma spel och gjorde ytterligare en insättning. Efter min femte eller sjätte insättning (totalt 900 euro) förvandlades min upplevelse till en mardröm. Plötsligt stängdes och blockerades mitt konto.

Jag försökte få mer information från supportchatten, men de sa bara att kontot hade stängts på grund av ett "administrativt beslut". Jag förstår inte det eftersom de lät mig spela i 3 timmar!!!, men samtidigt begärde jag en återbetalning – de kan inte bara stänga mitt konto och i praktiken "ta" mina pengar. Supportteamet sa att de inte kunde hjälpa mig med detta och att jag skulle kontakta dem via e-post.

Jag skickade ett mejl till dem och begärde återbetalning av mina insättningar, eftersom jag tydligen inte får spela på det här casinot. Vad jag inte förstår är varför de lät mig spela i nästan tre hela timmar – mitt konto var aktivt, som om de väntade på att jag skulle göra stora insättningar innan de blockerade det.

Jag ber vänligen om er hjälp med min återbetalningsförfrågan. Casinot svarar inte på mitt e-postmeddelande och är inte heller till hjälp via supportchatten. Mitt konto har blockerats på grund av ett "administrativt beslut" och jag begär en återbetalning av mina insättningar, eftersom detta helt enkelt inte är rättvist.

Jag ber uppriktigt om din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slot Mafia Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Fanns det något uttagbart saldo på ditt konto när kontot stängdes?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående motiveringen för stängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas