Spelaren från Ontario aktiverade ett gratis spelmarker på 45 dollar med ett omsättningskrav på 40x och uppfyllde de nödvändiga villkoren för dess användning. Efter att ha slutfört omsättningen nekades hennes vinster baserat på casinots påstående om en tidigare kuponganvändning, vilket hon bestred. Dessutom avbröts hennes uttag och hennes insättning återbetalades enligt casinots krav för verifiering. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Slot Madness Casino - Spelarens vinster nekas efter aktivering av bonus.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$100
Slot Madness Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag aktiverade ett gratischip på $45 som hade 40x genomspelning. Villkoren för kuponganvändning angav att en insättning måste göras innan den aktiveras om du har spelat en bonus utan insättning tidigare. Jag fortsatte med att verifiera underkategorin alla i min transaktionshistorik där ingen tidigare användning av kupong var listad. Bevis skickas nedan som skärmdump. Därför aktiverade jag kupongen som gavs den 28 mars och genomförde en mycket lång genomgång bara för att mina vinster skulle kunna nekas under falska förevändningar från detta kasino. De hävdade att de kunde se i sin historia användningen av en kupong i juli 2024 och fortsatte att avbryta mitt uttag och returnerade min insättning på $12 som de begärde för att verifiera min lightchain-plånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Magicoflife,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slot Madness Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Tillhandahöll casinot några bevis på din tidigare bonushistorik?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
En begäran om att verifiera mitt konto via lightchain-plånbok gjordes när jag fortsatte att ta ut mina vinster idag. Jag slutförde detta steg och tillbakadragandet visade sig sedan vara godkänt. Det avbröts kort därefter. När jag frågade i dessa avseenden fick jag höra att jag tidigare hade spelat en bonus utan insättning och att en kontantpåfyllning krävs mellan varje ingen insättningsbonus som spelas.
Jag frågade agenten vid det tillfället varför jag inte kunde se detta i min transaktionshistorik och varför den sista transaktionen som visades var aktiveringen av FREE45-bonusen som jag startade den 28 mars. Agenten fortsatte med att informera mig om att endast de senaste 30 dagarna är tillgängliga för vår information och detta även i kategorin "ALLA" transaktioner.
Detta är ganska frustrerande och missvisande som inte kunde se vår information och slutföra $1400 playthroughs bara för att sedan nekas vår maximala utbetalning på $100 på grund av en diskrepans i kasinots system. Om informationen är tillgänglig för ombuden bör den också vara tillgänglig för klienterna.
Jag ber er att vänligen rätta till problemen eftersom detta är vilseledande och extremt nedslående.
Tack på förhand,
Micheline
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Magicoflife,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot tillsammans med din bonushistorikflik till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
https://drive.google.com/file/d/125Lhgv8DM70gZUP_1rQHEWzNA3MKyYkS/view?usp=drivesdk
Här är länken till samtalet jag hade med agenten den dagen. Hoppas detta är till hjälp. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Magicoflife,
Tyvärr fungerar länken inte korrekt då den kräver åtkomst.
Skulle det vara möjligt att hellre vidarebefordra samtalet via e-post till [email protected] ?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Magicoflife,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
