Spelaren från Ungern hade uppfyllt villkoren för en kupong och vunnit 400 dollar men fick sitt uttag avslag. Han försökte göra en insättning på 12 dollar för att göra uttaget möjligt. Vi granskade ärendet, men casinot sa att vinsterna kom från en gratisbonus med en maximal uttagsgräns och att de begärda uttagen hade annullerats och spelats tillbaka på casinot, medan inget giltigt nekat uttag hittades på kontot. Eftersom spelaren inte tillhandahöll hela bonushistoriken och inte svarade på våra uppföljningsförfrågningar kunde vi inte verifiera anspråket ytterligare och klagomålet avslutades för tillfället som avslaget på grund av spelarens brist på svar.
Slot Madness Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 $
Slot Madness Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag uppfyllde villkoren för kupongen nedan. Sedan vann jag 400 dollar av de 100 dollar jag ville ta ut. Det avvisades. Att det inte kan tas ut. Igår gjorde jag en insättning på 12 dollar så att uttaget var möjligt.…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Flashweed,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.
Utifrån skärmdumparna du tillhandahöll förstår jag att du har aktiverat och använt en bonus utan insättning med koden 30MAD med ett maximalt uttag på 100 dollar. Kan du ange en tidslinje för händelserna? Vänligen ange datum för följande:
- kontoregistrering
- 30MAD-bonus aktiverad
- 30MAD bonus slutförd omsättning
- uttag på 400 dollar
- Uttag på 400 dollar avvisat
- deposition på 12 dollar
Du sa att uttaget på 400 dollar avvisades. Fick du någon anledning från casinot till att din uttagsbegäran avvisades? Vänligen publicera en skärmdump av meddelandet om avslaget på uttaget.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej. Allt gick smidigt. De begär fortfarande en deposition på 30 dollar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen förtydliga om du kunde ta ut vinsterna från 30MAD-kupongen efter att ha satt in 12 dollar?
När det gäller insättningen på 30 dollar är det normalt att casinot ber om en insättning om du försöker få ytterligare en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag kunde inte ta ut mina vinster. Uttagsbegäran avvisades. Om någon använder en kupong, även om de uppfyller villkoren, kan de inte ta ut sina vinster, de kan bara spela med den. När jag frågade sa de att jag skulle kunna ta ut dem så fort jag gjorde en insättning. Efter det kunde jag initiera uttaget. Men casinot avvisar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Flashweed
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Michal K, ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Flashweed,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jean, jag vill tacka dig och jag hoppas att vi kommer att nå ett positivt resultat. Jag ber uppriktigt om ursäkt för mitt sena svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Flashweed,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Slot Madness Casino att delta i samtalet.
Kära Slot Madness Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra händelseförloppet och varför spelarens uttag avvisades.
Om det finns information eller bevis relaterat till detta fall som inte får delas offentligt, vänligen vidarebefordra det till michal.k@casino.guru via Teams för oberoende granskning.
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag hade chansen att granska situationen och även efter att ha granskat hela spelarhistoriken från topp till tå hittar jag ingen incident som matchar den här beskrivningen. Det måste råda någon förvirring hos dig, Flashweed.
Det fanns en "vinst", historiskt sett såvitt jag kan hitta, som resulterade i begärda uttag. Den skulle dock inte ha varit giltig eftersom casinots regler och själva förmånerna (gratismarker, free spins, gratisturneringar etc.) inte tillåter mer än en gratisförmån mellan kontantinsättningar/spelsessioner. I det här fallet gick de begärda uttagen inte ens igenom. De avbröts och spelades tillbaka på casinot.
För närvarande finns det inga pågående uttag, det finns ingen historik över uttag som nekats på kontot och det finns inget spelbart saldo. Jag är rädd att det inte finns något jag kan göra för att hjälpa till här.
Stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slot Madness
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Slot Madness Casino, vänligen visa mig chattkonversationen jag hade med kundtjänsten på casinots webbplats vid den tidpunkten angående detta ärende. 2026.06.08
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag är redo att ta fallet mot casinot till domstol. Jag kan ta ut 100 dollar om jag tjänar 900 dollar i snurr. Sedan avvisades uttaget. Efter att ha fått ett svar i chatten att mitt uttag
Begäran avslogs, jag spelade saldot den 06/09/2026.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Nick / Slot Madness-teamet,
Tack för ditt svar. Jag har kontaktat dig med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Kära Flashweed,
Tack för ditt svar och för att du bidrog med skärmdumparna. Kan du också dela din bonushistorik med mig?
Som Nick / Slot Madness Team har angett har du hämtat ut eller deltagit i flera casinokampanjer – såsom gratismarker, gratissnurr eller gratisturneringar – utan att göra en insättning med riktiga pengar (eller "ren") däremellan. Detta verkar vara anledningen till att du inte är berättigad att ta emot vinster från kampanjen i fråga.
Dessutom vill jag vänligen be dig dela din insättnings- och uttagshistorik, samt hela livechattkonversationen, av vilken du bara visade en skärmdump, så att jag kan få en tydligare förståelse för situationen och bedöma den mer exakt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej. Som ni kan se på bilden använde jag bonuskoden efter insättning. 30MAD bonuskod,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Flashweed,
Tack för att du bidrog med skärmdumpen. Den ger dock inte den fullständiga kontexten jag letade efter.
Jag förstår att min tidigare förfrågan kanske inte var helt tydlig för dig. Det jag sökte var din fullständiga bonushistorik, snarare än bara intäkterna från just den perioden på dagen.
Kan ni ge mig en fullständig översikt över er bonushistorik så att jag kan granska den?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Flashweed,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
