Slot Madness Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag vann 9 800 dollar i april, jag kunde bara ta ut 2 500 dollar så jag var tvungen att göra fyra uttagsbegäranden på 2 500 dollar. De betalade äntligen mitt första uttag men nu är det andra en vecka försenat, det skulle göras den 20 april.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jumper1,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Hur lång tid tog det för det första uttaget att behandlas?
• Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Så den första betalningen var två veckor försenad, en eller två dagar eller mer. Den andra skulle ha kommit in på mitt konto den 20 maj. När jag frågade dem om det fick jag samma svar: "Det har eskalerats, eller så kan jag skicka tillbaka checken inom 48 timmar". Mitt problem är varför ingen kan ge ett tydligt och direkt svar. Det är den 26 maj och jag fick ett mejl.

säger (grattis, ditt uttag har godkänts och på sätt och vis) menar det tredje uttaget. Var är pengarna från det andra uttaget? Jag gillar att spela mina spel. Om jag vinner men inte kan göra ett uttag, vad är då poängen med att spela på just den plattformen? Jag uppskattar din hjälp.

Tack för ditt svar, Jumper1. Jag förstår att du kan vara upptagen eller bekymrad över situationen, men det verkar som att några av mina tidigare frågor ännu inte har besvarats. Kan du vänligen granska mitt första meddelande och tillhandahålla den begärda informationen? Dessa uppgifter är viktiga för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Tack på förhand för din hjälp.

Hej Jumper1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ursäkta det sena svaret, jag har varit på semester. Så för att svara på din fråga, nej.

Det är inte löst, 25 maj den godkända tredje betalningen på 1 250 dollar, jag kontaktade dem.

och frågade varför det kostar 1 250 dollar istället för 2 500. De gav mig lite koll och sa att det var på väg. 7–10 arbetsdagar. Det är nu den 9 juni och igår skickade de ett meddelande där de sa grattis, din fjärde betalning är godkänd och på väg. Nästan som om de vill förbise den delvisa tredje betalningen, som kanske inte har kommit än och som ligger utanför tidsramen.

Tack för ditt svar, Jumper1. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?

Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.

Okej, jag frågade efter datumen tidigare. Datumen de angav är inte de datum de betalade ut. Nu visar dessa tre bilder från min plånbok utbetalningar (jag kunde inte lista ut hur man separerar betalningarna från olika spelplattformar så april betalade i maj, maj 4 betalade 25 maj/maj 25 betalade en delbetalning men godkände den andra delbetalningen som inte finns här än. Men de sa att den godkändes den 8:e). i juni. Men jag har märkt att de tar ett visst belopp från varje betalning som skickas

Kära Jumper1,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Jumper1,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Slot Madness Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Okej, så i april vann jag runt 9 800 dollar.

få höra att jag behöver

Gör fyra uttagsförfrågningar i rad, inte mer än 2 500 dollar. Så det gjorde jag. Allt har varit försenat, jag måste ständigt jaga dem, inte de har börjat dela upp betalningarna på 2 500 dollar till 1 250 dollar och beskatta varje betalning separat, den sista delen av den andra betalningen avslutas. Jag är en månad försenad. Ja, jag har verifierats genom KYC-verifieringen. Jag spelar spelen.

i inklaveplattformen som brukade vara en fantastisk plattform. Nu

det verkar som att det mesta av oine

CSsinos som använder

g

inclave bedrager. Bara min åsikt.

Hälsningar alla,

När jag granskar kontot kan jag se hur frustrerande situationen kan vara, saker och ting går inte så snabbt som de skulle kunna. Men vad jag också ser är framsteg, uttag godkänns och skickas ganska regelbundet. Det har varit en liten avmattning på sistone på grund av vad våra tredjepartsbetalningsleverantörer kallar "hastighetsgränser", det är när vi betalar ut mer än de elegant kan få ut dörren åt oss. Det är anledningen till att vi delar upp betalningar från vår sida, det är en kompromiss som ibland är nödvändig på grund av tredjepartsbetalningssystemet och inte på något sätt personlig, det försäkrar jag er.

Jag ser också att en betalning snart kommer ut, och det borde komma ytterligare ett godkännande inom kort också. Jag kan egentligen bara be om ursäkt för förseningen och hålla ett öga på det, saker och ting verkar gå av sig själva men lite hjälp skadar aldrig.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Slot Madness

Bäste representant för Slot Madness Casino,

Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Jumper1 bekräftar att hans uttag har betalats ut.

Jag tror att det är drygt 3 000 dollar kvar att betala ut. Jag läste just vad personen svarade med, allt detta kunde ha undvikits om det fanns transparens kring hur utbetalningen fungerar. Om man tittar på de "reklam"-mejl de skickar eller de på webbplatsen, så säger de saker som att Johnny just vann 8 000 och att man kan, men de berättar inte vad de borde göra, som att om det är över 2 500 dollar måste det göras i flera uttagsförfrågningar och man får inte allt på en gång.

Hej Jumper1,

Jag ville följa upp och fråga om pengarna har kommit fram.

Nej frun. Jag fick ett meddelande om att den skulle vara på väg om 7-10 dagar.

Hej Jumper1,

Någon uppdatering från din sida?

Jag kontaktade dem häromdagen och de sa samma sak som de alltid gör 7-10 dagar efter godkännande och sedan den sista betalningen efter det. Men det är det jag inte förstår, om det maximala uttaget per begäran är 2 500 dollar så är den enda anledningen att dela upp betalningarna på 2 500 dollar så att de kan beskatta båda halvorna, vilket är vad de har gjort, beskatta 1 150 dollar som om det vore ett belopp på 2 500 dollar, och de gör det varje halva. Men vid det här laget skulle jag bara vilja ha resten av mina uttagsbetalningar. Jag uppskattar verkligen er hjälp. Jag trodde att det skulle ha varit måndag eller tisdag. Jag kontaktade dem precis och blev satt i vänteläge i över en timme.

Kära Jumper1,

Kan ni vänligen informera mig om den nuvarande statusen för era uttag?

Har inte fått den än Varje gång jag frågar om det får jag samma svar. Jag bad om en lista över datum och belopp som har betalats ut så att jag kan kontrollera det mot vad jag har fått i min kryptoplånbok, men jag fick aldrig något svar.