Spelaren från Nederländerna fick sitt konto stängt efter att ha vunnit 1400 euro med bonuspengar, trots att han följt villkoren. Han fick ett e-postmeddelande som angav att stängningen var slutgiltig och erbjöds en återbetalning av sin insättning, men han begärde förtydligande angående avstängningen och avslaget på sina vinster. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för bevis och förtydligande, men fick inget svar efter flera förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete, vilket begränsade ytterligare åtgärder.
Slot Lair Casino - Spelarens konto har stängts med vinster konfiskerade.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 797
Belopp: 1 400 €
Slot Lair Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade här förra veckan och vann 1400 med bonuspengar. Jag har läst alla villkoren och har inte begått några problem. Jag har vunnit tidigare på deras varumärkessajter (amonbet, luckywave) de betalade båda utan problem. Jag skapade mitt konto här satte in 200 och fick 200 bonus verifierat mitt konto och 3 dagar senare fick jag detta e-postmeddelande: Ditt konto stängdes enligt administrationsbeslutet. Tyvärr är beslutet slutgiltigt och ditt konto kan inte öppnas igen.
Vi återbetalar ditt insättningsbelopp. Men för att göra det vill vi be dig att mejla oss med följande information:
- kryptoplånbok + valuta.
.
Om du har några frågor eller tvivel, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via LiveChat.
Jag accepterade inte dessa villkor och bad dem om en förklaring varför jag är förbjuden och varför de vägrar att ta ut mina pengar. till detta kopierade de i princip samma svar som de gav mig första gången och ignorerade mig efteråt.
som nämnts ovan spelade jag inom bonusgränserna och jag får spela här enligt villkoren. Jag är inte säker på vad jag ska göra så jag hoppas att ni kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa jacco22222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slot Lair Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej helt nya spelare var min första insättning. Men min vän spelade här i typ 5 månader utan problem. För spelet spelade jag ett bågfilsspel men inte säker på vilket och efter det spelade jag fruit million easter edition. Jag spelade bara 2 matcher. Jag kollade tcs de var tillåtna. Min insatsstorlek var 3 eu. Maxinsatsen är 5 eu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jacco22222, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jacco22222,
Jag beklagar att höra om ditt problem och ber om ursäkt för förseningen.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Slot Lair Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära jacco22222,
Jag har redan kontakt med casinorepresentanten och väntar på mer information och stödjande bevis. För att hålla koll på handläggningstiden återställer jag därför timern för casinot igen och väntar på den begärda.
Så snart jag har något relevant kommer jag att informera dig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära jacco22222 ,
Jag begärde ytterligare information och stödjande bevis från casinot via e-post för ett tag sedan.
Under tiden har jag några frågor för att klargöra situationen och omständigheterna.
Du nämnde en vän som också spelade på Slot Lair Casino.
Vad var aktiviteten på hans konto? Använde han även en insättningsbonus – den första insättningsbonusen?
Så vitt du vet - är det möjligt att du och din vän, vid något tillfälle, använde samma internetanslutning (IP) och/eller enhet för att komma åt casinots webbplats?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, min vän har spelat här i över ett år och han har använt flera bonusar utan problem. Samma IP-adress? Jag spelade från min egen dator så jag tvivlar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOkej, jacco22222 , tack för den ytterligare informationen, och jag ber om ursäkt för förseningen. Och är det möjligt att du när som helst har besökt casinots webbplats från en offentlig IP-adress/internetanslutning/Wi-Fi?
Under tiden begärde jag återigen ytterligare information och stödjande bevis från casinot och väntade på deras svar via e-post.
Jag kommer att informera dig om allt relevant.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, förlåt för det sena svaret, webbplatsen fungerade inte. Men för att lägga till din fråga nej, jag har aldrig spelat på ett offentligt wifi/offentlig IP-adress. Om du menar en hotspot eller en 5G-anslutning så ja, men det är ganska standard.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jacco22222 ,
Tack för ditt svar och den ytterligare informationen.
Tyvärr har jag dåliga nyheter. Trots att jag gav casinot mer tid att kommentera ärendet och förse mig med de begärda uppgifterna och stödjande bevisen, slutade de svara, och jag har inte fått något svar från dem på nästan två veckor. Dessutom informerade de mig i sitt senaste mejl om att de inte kan tillhandahålla de begärda bevisen, inte ens med delvis dold "känslig" information. Därför finns det ingen anledning att låta klagomålet vara öppet längre.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Branislav B, CasinoGuru
Automatiskt översatt:
