Spelaren från Kalifornien hade svårt att ta ut sina vinster på 2000 dollar från Slot Bunny efter en insättning på 250 dollar. Han fick upprepade försäkringar om att hans uttag var under granskning men informerades slutligen om att det nekades på grund av påstådda flera konton, vilket han förnekade och hävdade att det inte kunde verifieras. Vi försökte klargöra situationen och begärde samarbete från casinot, men casinot svarade inte på våra förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinot. Spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Slot Bunny Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 162
Belopp: 2 000 $
Slot Bunny Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ARamm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Ingen i mitt hushåll spelar, förutom jag. Jag är fullt verifierad via KYC. Det lades till en initial bonus som togs ut innan uttag. Den maximala utbetalningen på den bonusen var 4000 dollar. Den maximala insatsen var 20 dollar, vilket jag inte överskred. De ljuger helt enkelt om att ha flera konton och att jag bara använder en e-postadress för alla mina konton. Innan jag satte in pengar kontaktade jag dem för att bekräfta att detta var mitt enda konto, bara för att jag har spelat på andra plattformar tidigare, och de bekräftade att detta var mitt enda konto och att jag kunde sätta in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ARamm,
Tack för ditt svar.
Jag ville förtydliga ditt tidigare uttalande angående användningen av en enda e-postadress för era konton. Syftade du specifikt på Slot Bunny Casino, eller talar du om kasinon i allmänhet?
Har du dessutom använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ARamm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNär det gäller Slot Bunny har jag bara använt en e-postadress och en IP-adress. Jag har en router och en mesh-router som bara har använts för spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ARamm,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ARamm,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Slot Bunny Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Slot Bunny Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ARamm,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=slotbunny.com&seal_id=adc108bb02bc0c9accfd5cb993ac4c403f2bb4d26338ea5d268b9e1bc248b047776e95d9b0decb544ce9be3020a2ac7b&stamp=1c1430f73d5bb61e214530d9ae8ee76b ) och skickar in ett klagomål till dem efter att ha klickat på licensvalideraren längst ner på casinots webbplats. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
