Spelaren från Texas hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Uttaget på 2 000 dollar hade väntat sedan den 10 januari på grund av utökade efterlevnads- och AML-verifieringskontroller, trots att spelaren hade klarat KYC och hade en historik av lyckade uttag. Efter vårt ingripande och kommunikation med casinot godkändes uttaget och spelarens konto stängdes permanent på grund av påstått bonusmissbruk som inte var relaterat till uttaget. Spelaren bekräftade sedan mottagandet av hela betalningen och klagomålet markerades som löst.
Slot Bunny Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 $
Slot Bunny Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag får samma svar från kundtjänsten. Mitt uttag sker antingen via compliance eller spelleverantören, beroende på dagen.
Jag gjorde ett lyckat uttag från detta casino i december och betalade inom 24 timmar, så jag uppmuntrades att fortsätta sätta in pengar och spela här, men det verkar som att de inte betalar den här gången. Men de hade inga problem med att ta emot alla mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Reebat!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Reebat!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått utbetalningen och fortsätter att få samma ursäkter.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningÄnnu en dag och fortfarande ingen uppdatering. Samma svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Reebat, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, jag har fått uttag från dem och alltid antingen direkt och aldrig mer än 24 timmar.
Ja, har klarat KYC.
Ja, jag använde en bonus och uppfyllde alla krav.
Jag spelade bara slots och spelar alltid samma spel.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla bilagor.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDet här är samma svar som jag har fått sedan den 10 januari.
"Efterlevnadsteamet väntar på en slutgiltig bekräftelse från spelleverantören"
här är det senaste från dem:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningFler svar:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Reebat,
Tack för informationen och skärmdumparna som du har tillhandahållit.
För att hjälpa oss att gå vidare, kan ni förtydliga följande:
- Har casinot begärt några ytterligare dokument eller åtgärder från dig som fortfarande pågår från din sida, eller har de bara uppgett att ärendet väntar på granskning av efterlevnad/spelleverantören?
- Ser du för närvarande uttaget på 2 000 dollar markerat som väntande eller godkänt på ditt konto, och om möjligt, kan du bekräfta det exakta datumet då uttaget gjordes?
När vi har fått detta klargörande kan vi gå vidare med nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDe begär ingenting. Som ni ser är KYC verifierad. Jag har mottagit uttag från dem.
Ja, uttaget från 10 januari visas fortfarande som väntande som på bilden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Reebat,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barborka barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Reebat,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare
Vi förstår varför du är upprörd men vill försäkra dig om att vi inte tar det lättvindigt.
Din uttagsbegäran granskas fortfarande av vårt Compliance-team. I vissa fall krävs ytterligare kontroller innan en betalning kan slutföras, och tyvärr kan dessa granskningar ta längre tid än man önskar. Det som är viktigt att förtydliga är att ditt uttag inte har nekats eller annullerats. Det väntar helt enkelt på att granskningsprocessen ska slutföras.
Vi följer aktivt upp internt för att driva detta framåt. Vi vet att ni har väntat, och vi ignorerar inte situationen. Så snart granskningen är klar kommer ni att få en direkt uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Slot Bunny Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Vi förstår att granskningar kan kräva ytterligare tid, men återkallandet har väntat sedan den 10 januari, vilket överskrider rimliga handläggningstidsramar.
Kan du förtydliga:
• Vilken granskning eller kontroll orsakar förseningen just nu
• En uppskattad tidsram för slutförande
• Bekräftelse om ytterligare åtgärder krävs från spelaren
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Reebat,
Först och främst ber vi verkligen om ursäkt för förseningen, och vi uppskattar verkligen att du ställde upp för oss under väntetiden.
Ditt uttag genomgår för närvarande utökad verifiering som en del av vår complianceprocess. I grund och botten behöver vi se till att allt går som det ska hos oss – både med vårt complianceteam och med vår betalningsbehandlare – innan vi kan släppa pengarna.
Ditt konto utlöste ytterligare verifieringskontroller (detta händer med vissa transaktionsbelopp och kontoaktivitetsmönster). Därefter kräver vår betalningsbehandlare sin egen validering innan behandling. Vi genomför också standardkontroller av AML (anti-penningtvätt), vilka är obligatoriska för alla uttag över vissa tröskelvärden.
Vi strävar efter att ha allt klart så snart som möjligt. Vi kommer att hålla er uppdaterade, och ni ska veta att vi gör allt vi kan för att lösa detta åt er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Slot Bunny Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Även om vi förstår att utökad verifiering och AML-kontroller kan krävas, har uttaget varit pågående sedan den 10 januari, vilket överstiger en rimlig tidsram.
Spelaren har klarat KYC, tidigare fått uttag och har inte blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument.
Kan du vänligen tillhandahålla:
• En specifik orsak till förseningen
• Bekräftelse om något krävs från spelaren
• En tydlig uppskattad tidsram för slutförande
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ett snabbt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att ni ger oss möjlighet att granska ärendet i detalj.
Efter att ha genomfört en omfattande intern utredning kan vi bekräfta att spelarens utestående saldo kommer att betalas i sin helhet. Vår prioritet är att säkerställa att spelaren får alla legitimt erhållna vinster, och uttaget har nu godkänts.
Under vår granskning identifierade vi historisk aktivitet på kontot som överensstämmer med mönster för bonusmissbruk och bryter mot våra kampanjvillkor. Som ett resultat av detta, och i linje med våra interna policyer som tillämpas konsekvent på alla konton, kommer spelarens konto att stängas permanent efter att utbetalningen är slutförd.
Denna åtgärd är rent förebyggande och avser den långsiktiga integriteten och hållbarheten hos vårt bonussystem snarare än den specifika uttagsbegäran, vilken, som nämnts ovan, kommer att uppfyllas fullt ut.
Vi hoppas att detta klargör vår ståndpunkt. Vänligen meddela oss om ytterligare information eller dokumentation behövs från vår sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Slot Bunny Casino-teamet,
Tack för ditt förtydligande och för att du bekräftar att spelarens utestående saldo kommer att betalas i sin helhet.
Vi uppskattar ditt beslut att acceptera uttaget. Vänligen bekräfta när betalningen har behandlats.
Angående den permanenta kontostängningen på grund av påstått bonusmissbruk förstår vi att kasinon förbehåller sig rätten att begränsa konton baserat på interna policyer. Eftersom det aktuella uttaget kommer att betalas ut i sin helhet anser vi att utbetalningsärendet är löst i väntan på bekräftelse på mottagandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Reebat,
Vänligen meddela oss så snart pengarna har mottagits så att vi kan gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOkej. Visas fortfarande som väntande, och kundtjänst meddelade att det inte är godkänt än. Förhoppningsvis blir det snart. Jag är inte heller säker på hur jag missbrukade bonusen. De erbjuder dagliga bonusar och jag gjorde även insättningar utan bonus. Hur som helst, tack för din hjälp. Jag meddelar dig så snart jag får betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄntligen fick jag mina pengar idag. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Reebat,
Tack för uppdateringen, och jag är glad att höra att du äntligen har fått dina pengar.
Kan du bekräfta om hela uttagsbeloppet på 2 000 dollar har betalats ut till dig?
När vi mottagit din bekräftelse på att betalningen är genomförd i sin helhet kan vi avsluta ärendet som löst.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, full betalning har mottagits.
Tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Reebat,
Vi är glada att höra att ditt ärende har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
