Spelaren från Italien hade svårt att ta ut pengar efter att casinot hävdat att flera konton var kopplade till spelaren och därefter konfiskerat vinsterna. Spelaren hävdade att endast ett Slot Bunny-konto någonsin hade skapats och uttryckte frustration över avslaget på uttagsförfrågningarna trots att omsättningskraven var uppfyllda. Spelaren bekräftade också att han framgångsrikt hade slutfört KYC-verifieringen genom att tillhandahålla identitetshandlingar och en selfie, och uppgav att kryptovaluta hade använts för både insättningar och uttag. Casinot svarade inte på förfrågningar om förtydliganden eller lämnade bevis som stödde den påstådda överträdelsen av flera konton och konfiskeringen av pengarna. Följaktligen, på grund av bristande samarbete från casinots sida, avslutades klagomålet som olöst, och spelaren uppmanades att eskalera ärendet till casinots licensmyndighet.
Slot Bunny Casino - Spelarens uttag avvisas.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 183
Belopp: 2 058 €
Slot Bunny Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningIl casino non paga. Dicono che siano stati creati più konto dopo che ho vinto, verificato e prelevato. Non ho mai avuto un account con Slot Bunny prima del 14 maggio e loro affermano il contrario, confiscandomi le vincite e lasciando sul conto solo il mio deposito di 300€. Ho fatto presente che è sbagliato.
15 maj
Grattis till att du uppfyllde omsättningskraven! 🎉🎉🎉
Vi har granskat din senaste uttagsbegäran och upptäckt att den första bonusen ännu inte har dragits av från ditt saldo. Därför kan vi inte behandla din nuvarande uttagsbegäran.
Enligt våra villkor, 6.2 Uttag av pengar efter att ha använt en bonus
Vid begäran om uttag anses det initiala bonusbeloppet vara icke-uttagbart och kommer att dras av från ditt saldo eller dina vinster innan uttaget behandlas.
Den initiala bonusen på 200,00 dollar, som tillämpades när du utnyttjade bonusen NOCAPS, måste först tas bort. Vi har redan gjort de nödvändiga justeringarna på ditt konto. Du kan fortsätta och göra din uttagsbegäran.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Slot Bunny
18 maj
Hej forzagiu,
Vi har mottagit din begäran om uttag, vilken har avslagits.
Efter en grundlig granskning av vår bedrägeri- och riskavdelning har vi identifierat flera konton kopplade till din IP-adress. Denna situation bryter mot våra villkor enligt klausul 6.2 Uttag av pengar efter att ha använt en bonus: För att säkerställa rättvist spel tillåts varje spelare endast ett aktivt konto. Om flera konton identifieras, oavsett om de är kopplade till samma person, enhet eller IP-adress, kan alla uttag kopplade till välkomstbonusar, förstagångsinsättningar, kampanjerbjudanden, gratissnurr, gratismarker eller oskadda insättningar nekas.
Du hittar villkoren här: https://slotbunny.com/terms-of-service
Vi vill informera dig om att din insättning på 355,00 USD har återförts till ditt konto. Vänligen skicka in en uttagsbegäran när det passar dig så att vi kan behandla återbetalningen åt dig.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta vår support. Vi finns här för att hjälpa dig och se till att du får en positiv upplevelse hos oss.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Slot Bunny
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära ForzaGiu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla?
- Vilken betalningsmetod har du valt när du sätter in och begär en utbetalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningGod morgon,
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla? Jag lade till mitt konto-ID och min selfie.
Vilken betalningsmetod har du valt när du sätter in och begär en utbetalning? Krypto
ÖversättningKära ForzaGiu,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära ForzaGiu,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Slot Bunny Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Slot Bunny Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta orsakerna till att spelarens vinster konfiskerades på grund av den påstådda användningen av flera konton. Vänligen ange dessutom all relevant styrkande dokumentation som bekräftar denna anklagelse, inklusive de specifika villkor som påstås ha brutits och grunden för att kontona var kopplade till spelaren.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningÖversättningHej allihopa,
först och främst vill jag be om ursäkt för mitt sena svar.
Jag har gjort ytterligare försök att kontakta casinot utanför denna klagomålstråd. Tyvärr, trots dessa ansträngningar och den tid som avsatts, har Slot Bunny Casino inte svarat eller deltagit i medlingsprocessen.
Som ett resultat av detta står jag utan nödvändigt samarbete eller bevis som skulle göra det möjligt för mig att korrekt granska och bedöma casinots beslut att konfiskera dina vinster. Av denna anledning kommer jag nu att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots Safe Index-betyg på Casino Guru negativt.
Kära ForzaGiu,
Även om jag inte kan hjälpa dig ytterligare genom vår medlingsprocess, rekommenderar jag starkt att du eskalerar ärendet direkt till kasinots licensmyndighet. Slot Bunny Casino drivs under en Anjouan-licens, och du bör kunna lämna in ett klagomål via Anjouan-licensvalideraren, som vanligtvis finns längst ner på kasinots webbplats. Genom att öppna valideringssidan bör du hitta ett alternativ att kontakta licensmyndigheten eller lämna in ett klagomål angående ditt ärende.
Om du väljer att gå den här vägen och får något svar från tillsynsmyndigheten eller från casinot, tveka inte att meddela mig. Om casinot beslutar sig för att samarbeta med oss i framtiden kan vi också öppna upp klagomålet igen och fortsätta medlingsprocessen.
Jag beklagar att jag inte kunde ge dig ett mer positivt resultat i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
