Spelaren från USA hade väntat i 15 dagar på ett uttag på 704 dollar, vilket han ursprungligen hade begärt två veckor tidigare. Trots att han följde reglerna fick han inga svar på sina e-postmeddelanden och hade endast begränsade uppdateringar via chatt med compliance-teamet, som skyllde externa faktorer för förseningen. Vi kontaktade casinot flera gånger för att begära förtydligande och hjälp, men casinot varken samarbetade eller svarade. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Slot Bunny Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 78
Belopp: 704 $
Slot Bunny Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har väntat sedan 12-8-25 på mitt uttag på $704. 15 dagar. Innan detta uttag förlorade jag 14 insättningar i rad. Support och ledning har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden på 15 dagar. Det finns inget telefonnummer att ringa. Den enda kontakten jag har är chatten som får uppdateringar från compliance-teamet. Och de har inga uppdateringar och säger att de inte kan göra något annat än att ge mig uppdateringar. Först fick spelleverantören skulden, nu säger de att de är med compliance-teamet. Jag har alltid spelat enligt reglerna på det här casinot och det är chockerande att de gör så här. Inte ens ett e-postmeddelande som förklarar vad problemet är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Riz917,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har väntat så länge på ditt uttag och att du inte har fått någon tydlig förklaring från casinot hittills.
Innan vi kontaktar casinot å dina vägnar vill jag förtydliga några punkter så att vi bättre kan förstå situationen:
- Du nämnde att uttaget begärdes den 8 december på 704 dollar. Kan du bekräfta exakt vilken uttagsmetod du valde (banköverföring, krypto, e-plånbok, etc.)?
- Hade du någon aktiv bonus eller bonussaldo när du begärde uttaget? Om du använde en bonus innan vinsten, vänligen meddela oss vilken, även om du redan har uppfyllt omsättningskraven.
- När du kontaktar supporten via chatt, anger de något ärendenummer eller referens, eller svarar de bara med allmänna påståenden som "compliance-avdelningen granskar"?
- Kan du dela något meddelande eller en skärmdump där casinot nämner anledningen till att de byter från spelleverantören till compliance-teamet? Om det är enklare kan du också vidarebefordra det till: petronela.k@casino.guru
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka saken och arbeta mot en lösning. När vi har den saknade informationen kommer vi att kontakta casinot och be om ett förtydligande angående förseningen och den aktuella statusen för din betalning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Jag har skickat en massa skärmdumpar till petronela.k@casino.guru
Ingenting har ändrats. Slotbunnys kundtjänstchatt har inte ändrats. Den granskas fortfarande av compliance-teamet. Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från ledningen eller supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Riz917,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHär är dagens uppdatering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Riz917 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slot Bunny Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Riz917,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
