Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade inte mottagits. Kasinot hade avvisat uttaget på grund av påstådda flera konton kopplade till samma IP-adress, vilket bröt mot deras villkor, och hade återbetalt insättningen till spelarens konto. Trots att klagomålet bekräftades och spelaren fick ytterligare tid att svara med ytterligare information, mottogs inget svar eller samarbete. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar.
Slot Bunny Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 $
Slot Bunny Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDetta casino betalar inte ut pengar. De bekräftar att kontot är helt verifierat, men sedan slutar de svara på e-post och chatt och säger att de kommer att rapportera problemet till finansavdelningen för att få betalt, men ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Luciavincitrice!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Fortfarande inget svar på mig eller mina vinster på två veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningLoggade precis in på mitt konto och bara insättningen finns kvar där. Ingen kommunikation från dem överhuvudtaget. Chatten säger nedan. Detta är rent nonsens och en bluff. Jag har bara ett konto! Registrerade mig för bara två veckor sedan.
Vi har mottagit din uttagsbegäran, vilken har avslagits.
Efter en grundlig granskning av vår bedrägeri- och riskavdelning har vi identifierat flera konton kopplade till din IP-adress.
Denna situation bryter mot våra villkor enligt klausul 6.2 Uttag av pengar efter att ha använt en bonus: För att säkerställa rättvist spel tillåts varje spelare endast ett aktivt konto.
Om flera konton identifieras, oavsett om de är kopplade till samma individ, enhet eller IP-adress, kan alla uttag kopplade till välkomstbonusar, förstagångsinsättningar, kampanjerbjudanden, gratissnurr, gratismarker eller rena insättningar nekas.
Du hittar villkoren här: Https://slotbunny.com/terms Of Service
Vi vill informera dig om att din insättning på 352,35 USD har återbetalats till ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Luciavincitrice!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, ingen förändring sedan det mejlet eller något svar. De återbetalar inte ens depositionen. De tog 900 dollar från mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Luciavincitrice, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Luciavincitrice,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Luciavincitrice. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar ni gjort några lyckade uttag tidigare? Endast insättning, inte mitt vinstsaldo.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Korrekt. Ja, det har jag.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ja, jag fick en bonus.
Spelade du kasinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Luciavincitrice,
Tack så mycket för ditt svar och för att du besvarade mina frågor.
Kan du också ladda upp en skärmdump av din uttagsbegäran från ditt casinokonto? Om uttaget fortfarande visas som väntande eller om det finns någon registrering av det i din transaktionshistorik, skulle detta vara till stor hjälp för vår utredning.
Skärmdumpen hjälper oss att verifiera statusen för ditt uttag och bättre förstå vad som hände i ditt fall.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Luciavincitrice,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
