Slapperzz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Kasinonamn: Slapperzz Casino

Problemtyp: Vinster konfiskerade / otillbörlig kontostängning

---

Sammanfattning

Jag lämnar in ett klagomål angående konfiskering av vinster på cirka 4 000 NZD och stängning av mitt konto under omtvistade omständigheter.

Fullständig beskrivning

Jag registrerade mig och spelade på Slapperzz Casino med en affiliate-kod. Jag satte in pengar, fullföljde omsättningskraven korrekt och byggde upp mitt saldo till cirka 4 000 NZD.

Innan detta hade jag gjort två uttag:

- 200 dollar (mottaget)

- 800 dollar (fortfarande inte mottagits idag)

Medan jag väntade på uttaget på 800 dollar förblev mitt konto fullt aktivt. Jag kunde fortsätta sätta in pengar, satsa och spela utan några begränsningar.

Efter att ha fortsatt spela och byggt upp mitt saldo blev mitt konto plötsligt flaggat för "kränkande beteende", stängt och alla vinster ogiltigförklarades. Jag fick veta att endast min senaste insättning på 50 dollar skulle återbetalas.

Jag bestrider starkt påståendet om kränkande beteende. Jag använde inte vid något tillfälle stötande, hotfullt eller olämpligt språk. Min kommunikation med supporten begränsades till att fråga om berättigande till en befordran (loot box), baserat på information jag hade sett i deras Discord.

Huvudfråga

Det största problemet är inkonsekvensen i hur kontot hanterades.

Kasinot hävdar att mitt konto redan hade flaggats för stängning på grund av missbruk. Men:

- Mitt konto förblev helt aktivt

- Jag fick tillåtelse att sätta in ytterligare pengar

- Jag fick satsa och fortsätta spela

- Inga restriktioner tillämpades

Kontot stängdes och vinsterna ogiltigförklarades först efter att jag hade genererat betydande vinster.

Om kontot verkligen hade flaggats för stängning borde det ha spärrats omedelbart. Att tillåta fortsatt spelande och sedan ogiltigförklara vinster väcker allvarliga farhågor om rättvisa.

Ytterligare problem

Uttaget på 800 dollar som gjordes tidigare har fortfarande inte mottagits. Kasinot har tillhandahållit transaktionsuppgifter, men min bank kan inte hitta eller spåra betalningen.

Bevis

Jag kan tillhandahålla:

- Fullständiga chattloggar som inte visar något kränkande beteende

- E-postkorrespondens med casinot

- Bevis på kontosaldo (4 000 NZD)

- Uttagsbekräftelsedetaljer

- Tidslinje för händelser

Begärd lösning

- Utbetalning av alla legitima vinster (4 000 NZD)

- Lösning av det saknade uttaget på 800 dollar

- Granskning av beslutet om kontoavstängning

Jag anser att den här situationen representerar orättvis behandling och inkonsekvent tillämpning av kasinots egna policyer.

Tack för din hjälp.

Gary

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära G-Wizz,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack också för att du tillhandahöll skärmdumparna och e-postmeddelandet – de är mycket hjälpsamma för att förstå situationen. Utifrån det material som tillhandahölls kan jag se att ditt saldo nådde över 4 000 NZD efter att omsättningen var avslutad, och att det gjordes flera debiteringar kort därefter, vilket kan tyda på antingen spelande eller saldojusteringar. Jag granskade också casinots e-postmeddelande som angav att ditt konto hade flaggats för "kränkande beteende" och att det var avsett att stängas tidigare, men förblev aktivt medan ett uttag väntade.

För att kunna gå vidare effektivt vill jag förtydliga några viktiga punkter:

• Kan du bekräfta hur många bonusar du aktiverade totalt på ditt konto (inklusive den som visas på din skärmdump)?
• Minns du om du fortsatte spela efter att du slutfört omsättningen, eller om pengarna var villiga att använda medan du väntade på uttag?
• Om du tittar på transaktionshistoriken (med stora debetposter), kan du bekräfta om dessa belopp förlorades genom spelande, eller tror du att de togs bort av casinot utan att de spelades?

Angående uttaget på 800 dollar:

• Tillhandahöll casinot ett transaktions-ID eller betalningsbevis?
• Har du kontrollerat med din bank med hjälp av den exakta transaktionsreferensen?
• Har du använt VPN, flera konton eller delade enheter som kan ha utlöst interna flaggor?

Om du har ytterligare styrkande dokument (särskilt fullständiga chattloggar eller bankkommunikation angående de saknade 800 dollarna), vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt svar och för att du granskade materialet.

Se mina svar nedan:

• Använda bonusar:

Jag aktiverade bara en bonus totalt – påskbonusen på 200 % som visas på min skärmdump.

• Aktivitet efter omsättning:

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven fortsatte jag spela. Jag försökte inte göra ett uttag direkt, eftersom jag hade satt en personlig vinst på cirka 3 500 NZD innan uttaget.

• Transaktionshistorik / stora debetposter:

De stora debiteringsposterna var inte ett resultat av spelförluster. Pengarna drogs plötsligt bort av casinot. Mitt saldo låg runt 4 000 NZD, och sedan minskades det till 50 NZD utan att något spelande orsakade förlusten. Kort därefter fick jag ett mejl om kontostängningen som förklarade deras resonemang.

• Uttag på 800 dollar:

Kasinot har tillhandahållit ett RRN (Retrieval Reference Number): 608419590100. På grund av påskhelgen har dock bankerna i Nya Zeeland varit stängda. Jag kommer att kontakta min bank så snart de öppnar igen för att spåra denna transaktion.

• VPN / flera konton / enheter:

Jag har inte använt ett VPN, och jag har inte heller flera konton. Jag har bara använt ett enda konto på ett normalt sätt.

• Påstått kränkande beteende:

Jag använde inget kränkande, hotfullt eller olämpligt språk. Den enda tvistefrågan var att jag ifrågasatte varför jag inte beviljades loot box-spins som jag trodde att jag var berättigad till. Vid ett tillfälle sa jag att jag kände mig "lurad", men det förekom ingen svordom eller aggression.

• Förtydligande av tidslinje:

Jag slutförde mina satsningar och fortsatte spela, med ett saldo kvar på runt 4 000 NZD. Jag hade inte gjort något uttag. Utan någon förvarning eller begränsning drogs saldot plötsligt bort, vilket bara lämnade 50 NZD (min ursprungliga insättning). Jag kontaktade omedelbart livechatten, och först efter detta fick jag förklaringen till kontostängningen.

Ur mitt perspektiv kvarstår den viktigaste frågan att kontot var fullt tillgängligt, insättningar och spel var tillåtna, och inga restriktioner eller stängningar tillämpades vid den tidpunkten. Åtgärden att ta bort saldot skedde först efter att spelet redan hade ägt rum.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

G-Wizz

Hej G-Wizz,

Jag skulle vilja fokusera lite mer på bonusvillkoren, eftersom de kan vara avgörande för att förstå om casinots agerande var i linje med deras regler.

Vid det här laget kunde jag inte hitta några villkor specifikt relaterade till påskbonusen på 200 % som du nämnde, vilket tyder på att den här kampanjen kanske inte längre är aktiv eller allmänt tillgänglig.

För att kunna gå vidare vill jag vänligen be dig att förtydliga följande:

• Fick du några specifika villkor för denna bonus (till exempel via e-post, på bonussidan eller på ditt konto)? Om ja, kan du dela dem med dig?
• Kommer du ihåg om det fanns någon maximal uttagsgräns kopplad till den här bonusen?
• Efter att du uppfyllt omsättningskraven, vad var ditt exakta saldo vid den tidpunkten, innan du fortsatte spela?
• Justerades eller begränsades ditt saldo någonsin omedelbart efter att omsättningen var slutförd, eller förblev hela beloppet tillgängligt för spel?

Tack.