Spelaren från Nederländerna hävdar att en insättningsbonus på 500 euro på SkyHills Casino ledde till ett avdrag på 4 000 euro från hans vinst på 5 000 euro utan föregående meddelande. Efter att ha kontaktat supporten för förtydligande fick han otillräckliga svar och ingen dokumentation gällande bonusvillkoren, vilket väcker farhågor om transparens och giltigheten av avdraget. Han begär antingen återinförande av det avdragna beloppet eller fullständig begärd dokumentation för verifiering.
SkyHills Casino - Spelarens vinster konfiskeras utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 17h 58m 35s
SkyHills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SkyHills Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att ditt saldo justerades två gånger efter att omsättningen av bonusen var klar?
- Förstår jag rätt att casinot åtgärdade den initiala begränsningen av dina vinster (till 5000€), men inte gav någon förklaring till det efterföljande borttagandet av 4000€?
- Kan du specificera hur mycket du satte in och bekräfta att den ursprungliga bonusen från casinot var 500 €?
- Kan du snälla dela skärmdumpar från ditt spelarkonto som dokumenterar saldofluktuationerna så gott du kan?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
