Spelaren från Nederländerna hävdade att en insättningsbonus på 500 euro på SkyHills Casino hade lett till ett avdrag på 4 000 euro från hans vinst på 5 000 euro utan föregående meddelande. Efter att ha kontaktat supporten för förtydligande fick han otillräckliga svar och ingen dokumentation angående bonusvillkoren, vilket väckte farhågor om transparens och giltigheten av avdraget. Han begärde antingen återinförande av det avdragna beloppet eller den fullständiga begärda dokumentationen för verifiering. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, vilket förhindrade slutförandet av utredningen eller lösningen vid den tidpunkten.
SkyHills Casino - Spelarens vinster konfiskeras utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
SkyHills Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SkyHills Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att ditt saldo justerades två gånger efter att omsättningen av bonusen var klar?
- Förstår jag rätt att casinot åtgärdade den initiala begränsningen av dina vinster (till 5000€), men inte gav någon förklaring till det efterföljande borttagandet av 4000€?
- Kan du specificera hur mycket du satte in och bekräfta att den ursprungliga bonusen från casinot var 500 €?
- Kan du snälla dela skärmdumpar från ditt spelarkonto som dokumenterar saldofluktuationerna så gott du kan?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för att du klargjorde situationen.
Kan du snälla dela med mig det ursprungliga bonuserbjudandet du fick från casinot för nämnda bonus? 
Var regeln som angav maximal bonusvinst eller uttag angiven i det finstilta? Observera att det maximala uttagsvärdet för bonusen som anges i de allmänna bonusvillkoren är lägre än vad du redan fått. I de fall där det maximala uttagsvärdet inte anges förlitar vi oss på att reglerna i de allmänna bonusvillkoren är tillämpliga.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej urban101,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
