Spelaren från Grekland rapporterade att SkyHills Casino stängde hans konto den 29 maj 2025 utan förvarning och konfiskerade hela hans saldo. Kasinots svar hänvisade till ett generellt brott mot villkoren utan förklaring eller bevis. Han hade skickat flera e-postmeddelanden för att begära förtydligande och återbetalning, vilka alla ignorerades. Klagomålsteamet försökte medla i problemet men mötte upprepade gånger uteblivna svar från kasinot. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren informerades om att kasinots betyg kunde påverkas, vilket potentiellt skulle leda till ett framtida svar.
SkyHills Casino - Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 038
Belopp: 9 000 €
SkyHills Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKasinonamn: SkyHills Casino
Klagomålstitel: Konto stängt utan förklaring – saldo konfiskerat
Användarnamn på Casino: [dolt av Casino Guru]
Huvudklagomål:
Den 29 maj 2025 stängde SkyHills Casino mitt konto utan föregående varning och konfiskerade hela mitt saldo (skärmdump bifogad).
Deras enda svar var ett kort meddelande från supportteamet som hävdade ett generellt brott mot villkoren, utan att specificera vilket villkor som hade brutits eller tillhandahålla några bevis.
Jag skickade flera artiga och formella mejl (senast den 9 juni 2025) där jag bad om förtydligande och återbetalning. Alla ignorerades. Jag kontaktade även deras licensmyndighet i Anjouan, som inte heller har svarat.
Jag bifogar följande bevis:
• Skärmdump av mitt saldo innan kontot stängdes
• Deras officiella e-postsvar
• Mina sista obesvarade mejl
Jag begär full återbetalning av mitt konfiskerade saldo och en korrekt förklaring till stängningen. Jag är öppen för att lösa detta direkt och professionellt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kostass21pante38,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med SkyHills Casino angående stängningen av ditt konto och konfiskeringen av ditt saldo. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre och klargöra situationen, kan du vänligen ge oss följande information:
- Vilka specifika skäl angav supportteamet för kontostängningen?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från SkyHills Casino efter ditt senaste e-postmeddelande den 9 juni 2025?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk till den.
- Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kostass21pante38,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej fru Veronica,
Jag har skickat många mejl till Sky Hills supportteam, men de har aldrig kommit till mig med en specifik anledning till varför jag stängde mitt konto. Senast de svarade var den 29 juni 2025. Jag har klarat den fullständiga KYC-verifieringen två gånger. JAG HAR GJORD ETT LYCKAT UTTAG TIDIGARE PÅ DETTA CASINO. PENGARNA JAG TJÄNADE KOM FRÅN SPELAUTOMATER, JAG HADE INTE EN AKTIV BONUS. Tack för ditt svar, jag väntar på mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all ytterligare kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto och konfiskeringen av ditt saldo på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll fru Veronica,
Jag har skickat alla mejl jag har skickat till Skyhills Casinos support och jag har även skickat deras enda svar på mina mejl. I min mejladress ser du allt jag har försökt kommunicera med Skyhills.
med vänlig hälsning,
KP
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att SkyHills Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa SkyHills Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: Re: Klagomål gällande SkyHills Casino
Kära Pavel,
Tack för ditt meddelande och för att du fortsätter med mitt ärende. Jag uppskattar dina ansträngningar och jag finns tillgänglig för att hjälpa dig med allt annat du kan behöva.
Med vänliga hälsningar,
Konstantinos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Normalt sett rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority via fältet "Skicka in ett klagomål" på badge-sidan och skickar in ett klagomål till dem, men casinot har valt att dölja badget från sin sida så att spelarna inte kan lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten, så jag kan inte ge dig en länk till det. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
