Skycrown Casino - Spelarnas uttag är försenade och väntande.

Först och främst var verifieringsprocessen väldigt frustrerande. Jag använde ett virtuellt kort, och de fortsatte att be om ett foto på det fysiska kortet, trots att jag skickade in en skärmdump av kortet och ett verifieringsbrev från KOHO som bekräftade att jag har ägt kortet sedan 2023. De avbröt många uttagsförfrågningar under processens gång.

Nu försenar de insättningarna och har ljugit om processen. Min "VIP"-kontoansvarige Camille föreslog att jag istället för att prova den dagliga gränsen på 7500 dollar skulle prova mindre belopp.

Efter verifieringen fick jag 2000 dollar. Och sedan ingenting på flera dagar. Jag kontaktade casinot och Camille regelbundet.

Kundsupporten berättade för mig att uttagen behandlas i den ordning de tas emot. I morse fick jag e-överföringen på 1500 dollar, vilket var min senaste förfrågan.

Jag har tre förfrågningar på 2000 dollar som väntar från den 15 februari, och tre för 2000 dollar som väntar från den 17 februari. Så de gör dem inte i den ordning de mottagits. De har bara tillåtit det lägsta beloppet. Jag såg till att jag inte begärde mer än deras gräns på 7500 dollar per dag och 15 000 dollar per vecka.

Jag känner att det kommer att ta år att få alla mina vinster. Detta verkar vara ett återkommande problem med det här casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar din negativa upplevelse med Skycrown Casino. Jag rekommenderar starkt att du inte återkallar utbetalningsförfrågningar och inte spelar framöver förrän dina vinster har betalats ut.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange när ditt konto verifierades?
• Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av diskussioner med supporten eller VIP-agenter om utbetalningsgränserna som är kopplade till ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas!

Tack så mycket för din hjälp, jag uppskattar det verkligen!

Det verkar som att min kontoverifiering slutfördes den 9 februari, eftersom det var då jag gjorde min första insättning.

Jag använde en bonus när jag satte in pengarna. Jag uppfyllde omsättningskravet för det innan jag försökte ta ut något. Jag skickade skärmdumpen via e-post och bifogade den här också.

Jag kommer definitivt inte att avbryta/återkalla fler uttag. Jag gjorde det på VIP-chefens inrådan när hon sa att jag skulle prova mindre belopp. Skulle du rekommendera att göra mindre belopp eller den dagliga gränsen på 7500 CAD?

Men för bara en timme sedan godkände de ytterligare ett uttag på 2000 dollar. Det finns fortfarande fem uttag som väntar på samma belopp, men det här var det äldsta, till skillnad från det förra jag fick.

Jag skickade även PDF-filer med all e-postkorrespondens jag har haft med dem till din e-postadress.

Tack igen!

Hej!

Vill bara kolla hur det går? Jag har fortfarande många väntande uttagsförfrågningar och ett stort saldo.

Jag checkade precis in. Jag försökte ta ut pengar och fick det här meddelandet. Dessutom saknas nu 20 000 dollar från mitt saldo.

Tack för uppdateringen. Jag beklagar att höra om den här nya utvecklingen.

Skulle du kunna dela någon kommunikation med supporten för att bekräfta att du försökte lösa situationen med det saknade beloppet eller de försenade utbetalningarna? Skicka chattranskriptioner, e-postmeddelanden som utväxlats med casinot eller skärmdumpar av kommunikationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumparna här.

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag har mejlat dig de två PDF-filerna från den senaste kontakten med dem. Fick du de första från häromdagen?

Tack för ditt svar.

Jag gick igenom den kommunikation du lämnade tidigare.

Har casinot förklarat för dig hur en del av dina vinster har tagits bort sedan ditt senaste inlägg?

Vilken förklaring fick du?

Vill du protestera mot kasinots beslut?

Har dina utbetalningar blivit upplåsta?

Vänligen meddela mig.

Hej!

Det verkar som att det var ett fel i deras system, eftersom dessa pengar nu visas som väntande utbetalningar.

Jag fick också ytterligare två insättningar på 2000 dollar vardera (totalt 4000 dollar) den här veckan.

Jag har fortfarande många uttag som väntar och ett saldo som behöver betalas ut.

Kära Lintc,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för din hjälp!

Kära Lintc,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Skycrown Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Skycrown Casino,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Senaste uppdateringarna:

De godkände en insättning av saldot på mitt konto, drygt 1500 dollar, mindre än 24 timmar efter att jag begärde det den 13 mars. Men jag hade fortfarande väntande förfrågningar ända tillbaka till den 17 februari som ännu inte hade kommit in.

I morse godkände de de sista förfrågningarna på 2000 dollar. Det finns fortfarande fem väntande förfrågningar på 7500 dollar vardera och en på 3000 dollar.

De godkänner uppenbarligen de mindre beloppen, men det tar över en månad vid det här laget att granska de större, trots att de anger att deras dagliga uttagsgräns är 7500 CAD. En månad är oacceptabelt att vänta på godkännande.

Kära Lintc,

Tack för dina uppdateringar hittills. Vi väntar tålmodigt på din nästa uppdatering.

Under tiden väntar vi fortfarande på svar från casinot.

Bästa Lintc- och Casino Guru-teamet,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen.

Vi vill bekräfta att följande uttag har behandlats:

- 1 510,62 CAD den 14 mars 2026 kl. 15:02:59 UTC;

- 2 000 CAD den 19 mars 2026 kl. 18:27:26 UTC.

Alla uttag hanteras i enlighet med våra standardförfaranden och myndighetskrav. Vårt team arbetar aktivt med de återstående förfrågningarna och gör allt för att slutföra alla utestående betalningar så snabbt och säkert som möjligt. Vi uppskattar ditt tålamod medan dessa processer slutförs.

Om du behöver ytterligare hjälp finns vårt supportteam tillgängligt på support@skycrown.com och hjälper gärna till med eventuella frågor eller funderingar.

Med vänliga hälsningar,

Skycrown Casino-teamet

Hej lintc,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack för att du gav mer tid!

Jag har fått de mindre insättningarna, men har ännu inte fått någon av de större. Det verkar som att de bara plockar ut mina förfrågningar om de minsta beloppen. De två som listas ovan var de nyaste och de äldsta. Och sedan fick jag en annan på 3000 dollar på måndagen, som ursprungligen begärdes den 24 februari. Det finns två från den dagen på 7500 dollar som fortfarande inte har godkänts. Den på 1510,62 dollar begärdes den 13 mars och godkändes en dag senare.

Tills jag får några av dessa äldre, större uttagsförfrågningar godkända, har jag inget förtroende för att de kommer att göra det. Kasinots svar ovan är samma standardsvar som jag har fått från dem om hur deras team aktivt arbetar.

Det är väldigt vilseledande och oärligt att ha en uttagspolicy på 7500 dollar per dag, men aldrig faktiskt godkänna så mycket på en dag. Detta har pågått i nästan två månader nu.

Kära Skycrown Casino,

Tack för ditt svar.

Spelaren har bekräftat att mindre uttag fortsätter att godkännas, men de äldre större uttagen är fortfarande pågående. På grund av detta anser spelaren att förfrågningarna inte behandlas rättvist eller i den ordning de gjordes.

Kan du förklara varför detta händer och bekräfta när de återstående uttagen kommer att betalas ut?

Kära Lintc,

Tack för uppdateringen. Jag förstår din oro. Vi väntar nu på att casinot ska klargöra detta.

.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Bästa Lintc- och Casino Guru-teamet,

Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete. Vi uppskattar möjligheten att uppdatera dig om framstegen med dina uttagsförfrågningar och att fortsätta lösa detta ärende.

Vi vill bekräfta att följande uttag nyligen har behandlats:

- 1 500 kanadensiska dollar den 1 april 2026 kl. 18:37:26 UTC;

- 1 500 kanadensiska dollar den 5 april 2026 kl. 10:00:15 UTC.

Alla återstående uttagsförfrågningar granskas för närvarande i enlighet med våra rutiner och myndighetskrav. Även om dessa kontroller ibland kan ta tid prioriterar vårt team varje begäran och arbetar för att slutföra alla pågående betalningar så effektivt och säkert som möjligt.

Om du behöver ytterligare hjälp finns vårt supportteam tillgängligt på support@skycrown.com och hjälper gärna till.

Med vänliga hälsningar,

Skycrown Casino-teamet

Faktum är att SkyCrown avbröt alla mina förfrågningar på 7500 dollar. Så jag begärde att få ut det återstående beloppet i mindre belopp, eftersom de verkar mer villiga att godkänna dem.

Jag fick två för 1500 dollar, men det finns 5 i steg om 3000 dollar och 1 för 2000 dollar som begärdes i förväg.

Verkar som att de fortfarande fortsätter med att bara godkänna det lägsta möjliga beloppet och skjuta upp de större utbetalningarna.

Det här har pågått alldeles för länge nu. Skulle gärna vilja se dem alla godkända så att vi alla kan gå vidare.

Här är skärmdumpar av de avvisade förfrågningarna och aktuella.

Kära Skycrown Casino,

Tack för ditt svar.

Enligt villkoren verkar uttagsgränserna skilja mellan dagliga gränser och gränser för enskilda transaktioner. Samtidigt har spelaren redan mottagit utbetalningar på 1 500, 2 000 och 3 000 kanadensiska dollar.

Kan ni vänligen förtydliga exakt vilken uttagsgräns som gäller för detta konto, och varför begärandena om 7 500 kanadensiska dollar annullerades medan andra belopp över 1 000 kanadensiska dollar behandlades?

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa Lintc- och Casino Guru-teamet,

Tack för ditt fortsatta samarbete. Vi förstår oron kring handläggningstiderna och vill gärna förtydliga detta.

Varje uttagsbegäran hanteras individuellt, enligt strikta säkerhets- och efterlevnadsprocedurer för att säkerställa noggrannhet och transparens i varje transaktion. För uttag av högre belopp kan ytterligare manuell granskning krävas som en del av våra säkerhetskontroller, vilket kan påverka handläggningstiderna. Dessa kontroller är en viktig del av att upprätthålla en säker och pålitlig miljö för alla spelare.

I det här fallet avslogs vissa uttagsförfrågningar med en rekommendation att skicka in mindre belopp för att underlätta en smidigare behandling. Varje begäran granskas fortfarande separat och slutförs när alla nödvändiga kontroller har slutförts.

Vi kan också bekräfta att följande uttag nyligen har behandlats:

- 1 500 kanadensiska dollar den 16 april 2026 kl. 13:13:12 UTC;

- 2 000 kanadensiska dollar den 20 april 2026 kl. 04:34:23 UTC.

De återstående uttagsförfrågningarna behandlas för närvarande. Vi är fortsatt engagerade i att slutföra alla betalningar så effektivt som möjligt, eftersom snabba och säkra utbetalningar är högsta prioritet för oss.

Om du har ytterligare frågor eller vill ha mer information, tveka inte att kontakta vårt supportteam direkt på support@skycrown.com .

Med vänliga hälsningar,

Skycrown Casino-teamet

Det var ett så nedslående svar. Det besvarar inte någon av våra direkta frågor, det är samma typ av standardsvar som jag hade fått.

Jag skulle gärna vilja ha en detaljerad tidslinje för hur jag ska betala ut dessa. Och ett svar på varför jag inte kan få mina 7500 dollar per dag beviljade. Det verkar som att det är en betalning i veckan. Det kommer att ta ytterligare fyra månader i den här takten att få utbetalningen, vilket är en riktigt oacceptabel tid.

Kära Skycrown Casino,

Ditt svar besvarar fortfarande inte de specifika frågor som ställts. Spelaren har väntat sedan den 15 februari och har bara mottagit mindre belopp medan alla förfrågningar på 7 500 CAD har annullerats. Kan du bekräfta den faktiska uttagsgränsen som gäller för detta konto, förklara specifikt varför förfrågningarna på 7 500 CAD har annullerats och ge en konkret tidslinje för när hela det återstående saldot kommer att betalas?

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Bästa spelare och Casino Guru-team,

Tack för dina fortsatta kommentarer.

Jag vill återigen förtydliga vår ståndpunkt, eftersom det verkar som att den största oron inte är huruvida medlen kommer att betalas ut, utan hur snabbt betalningarna kan slutföras.

Först och främst kan vi bekräfta att uttag behandlas regelbundet. Spelaren har redan mottagit flera lyckade betalningar, och de återstående uttagsförfrågningarna hanteras också. Det finns ingen anledning att tro att spelaren inte kommer att få de begärda medlen.

Anledningen till att vi rekommenderade att skicka in mindre uttagsförfrågningar är praktisk: baserat på det nuvarande betalningsflödet behandlas mindre belopp smidigare och effektivare via de tillgängliga betalningskanalerna. Detta är inte ett försök att fördröja utbetalningen. Tvärtom är detta den lösning vi för närvarande anser vara den mest effektiva för våra VIP-spelare för att hjälpa betalningar att gå igenom systemet med färre avbrott.

Det är också viktigt att förklara vad som händer när ett uttag har bekräftats från vår sida. Efter att vi godkänt betalningen begär vi överföringen via våra bank-/betalningspartners. Från den tidpunkten kan interbankprocessen ta tid, och den exakta tidpunkten kan variera. Ibland går det snabbare, ibland tar det längre tid, och denna del av processen kontrolleras inte helt av casinot.

Samma princip gäller för insättningar. En spelare kan se de insatta pengarna på casinots saldo omedelbart, medan själva utbetalningen av dessa pengar via banken hos oss fortfarande kan ta flera bankdagar. I vissa fall kan vi också vänta cirka en vecka på att pengarna ska betalas helt. Så här fungerar bank-/betalningsprocessen, både för inkommande och utgående transaktioner.

En annan viktig punkt är att betalningsagenter inte manuellt väljer vilken spelare som ska få betalt snabbare eller långsammare. Uttagsförfrågningar behandlas en efter en genom systemet. Det finns många uttagsförfrågningar från olika spelare, och vårt team arbetar igenom dem konsekvent. Många spelare vinner, och vi är verkligen glada att SkyCrown är ett casino där spelare vinner och får sina utbetalningar.

Vi förstår att alla föredrar att betalningar genomförs snabbare. Detta är naturligt. Att en betalningsprocess tar längre tid än spelaren önskar betyder dock inte att casinot vägrar att betala eller att det finns en giltig anledning att behandla ärendet som olöst.

Spelaren tar emot regelbundna uttag. Den tillgängliga processen fungerar. Om mindre uttag för närvarande är det mest effektiva sättet att genomföra betalningar via de tillgängliga betalningskanalerna, så är detta precis den metod vi rekommenderar.

Vi är fortsatt fast beslutna att slutföra de återstående uttagen så effektivt som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Chef för VIP

SkyCrown Casino