Skycrown Casino - Spelarnas uttag är försenade och väntande.

Först och främst var verifieringsprocessen väldigt frustrerande. Jag använde ett virtuellt kort, och de fortsatte att be om ett foto på det fysiska kortet, trots att jag skickade in en skärmdump av kortet och ett verifieringsbrev från KOHO som bekräftade att jag har ägt kortet sedan 2023. De avbröt många uttagsförfrågningar under processens gång.

Nu försenar de insättningarna och har ljugit om processen. Min "VIP"-kontoansvarige Camille föreslog att jag istället för att prova den dagliga gränsen på 7500 dollar skulle prova mindre belopp.

Efter verifieringen fick jag 2000 dollar. Och sedan ingenting på flera dagar. Jag kontaktade casinot och Camille regelbundet.

Kundsupporten berättade för mig att uttagen behandlas i den ordning de tas emot. I morse fick jag e-överföringen på 1500 dollar, vilket var min senaste förfrågan.

Jag har tre förfrågningar på 2000 dollar som väntar från den 15 februari, och tre för 2000 dollar som väntar från den 17 februari. Så de gör dem inte i den ordning de mottagits. De har bara tillåtit det lägsta beloppet. Jag såg till att jag inte begärde mer än deras gräns på 7500 dollar per dag och 15 000 dollar per vecka.

Jag känner att det kommer att ta år att få alla mina vinster. Detta verkar vara ett återkommande problem med det här casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar din negativa upplevelse med Skycrown Casino. Jag rekommenderar starkt att du inte återkallar utbetalningsförfrågningar och inte spelar framöver förrän dina vinster har betalats ut.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange när ditt konto verifierades?
• Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av diskussioner med supporten eller VIP-agenter om utbetalningsgränserna som är kopplade till ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas!

Tack så mycket för din hjälp, jag uppskattar det verkligen!

Det verkar som att min kontoverifiering slutfördes den 9 februari, eftersom det var då jag gjorde min första insättning.

Jag använde en bonus när jag satte in pengarna. Jag uppfyllde omsättningskravet för det innan jag försökte ta ut något. Jag skickade skärmdumpen via e-post och bifogade den här också.

Jag kommer definitivt inte att avbryta/återkalla fler uttag. Jag gjorde det på VIP-chefens inrådan när hon sa att jag skulle prova mindre belopp. Skulle du rekommendera att göra mindre belopp eller den dagliga gränsen på 7500 CAD?

Men för bara en timme sedan godkände de ytterligare ett uttag på 2000 dollar. Det finns fortfarande fem uttag som väntar på samma belopp, men det här var det äldsta, till skillnad från det förra jag fick.

Jag skickade även PDF-filer med all e-postkorrespondens jag har haft med dem till din e-postadress.

Tack igen!

Hej!

Vill bara kolla hur det går? Jag har fortfarande många väntande uttagsförfrågningar och ett stort saldo.

Jag checkade precis in. Jag försökte ta ut pengar och fick det här meddelandet. Dessutom saknas nu 20 000 dollar från mitt saldo.

Tack för uppdateringen. Jag beklagar att höra om den här nya utvecklingen.

Skulle du kunna dela någon kommunikation med supporten för att bekräfta att du försökte lösa situationen med det saknade beloppet eller de försenade utbetalningarna? Skicka chattranskriptioner, e-postmeddelanden som utväxlats med casinot eller skärmdumpar av kommunikationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumparna här.

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag har mejlat dig de två PDF-filerna från den senaste kontakten med dem. Fick du de första från häromdagen?

Tack för ditt svar.

Jag gick igenom den kommunikation du lämnade tidigare.

Har casinot förklarat för dig hur en del av dina vinster har tagits bort sedan ditt senaste inlägg?

Vilken förklaring fick du?

Vill du protestera mot kasinots beslut?

Har dina utbetalningar blivit upplåsta?

Vänligen meddela mig.

Hej!

Det verkar som att det var ett fel i deras system, eftersom dessa pengar nu visas som väntande utbetalningar.

Jag fick också ytterligare två insättningar på 2000 dollar vardera (totalt 4000 dollar) den här veckan.

Jag har fortfarande många uttag som väntar och ett saldo som behöver betalas ut.

Kära Lintc,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för din hjälp!

Kära Lintc,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Skycrown Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Skycrown Casino,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi