Spelaren från Ontario fick upprepade avslag på uttag från SkyCrown Casino utan tydliga förklaringar, trots att han tidigare framgångsrikt använt samma betalningsmetod. Han samarbetade med casinot och tillhandahöll den information som krävdes, men kundsupporten gav motstridiga råd och klargjorde inte statusen för hans pengar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Skycrown Casino - Spelares uttagsförfrågningar avvisas upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$6 000
Skycrown Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot SkyCrown Casino angående upprepade avslag på uttag och avsaknaden av en tydlig förklaring från casinot.
Jag har försökt ta ut mina vinster, men mina uttagsförfrågningar fortsätter att avvisas. Kasinot har inte angett någon specifik anledning till dessa avslag trots mina upprepade begäranden om förtydliganden.
Det som är särskilt oroande är att jag tidigare har använt samma betalningsmetod framgångsrikt för uttag. Dessutom har jag gjort insättningar med samma bankkonto och betalningsmetod som jag nu försöker använda för mitt uttag.
När jag kontaktar kundsupporten får jag motstridig information. Jag har blivit ombedd att använda olika betalningsmetoder, göra ytterligare insättningar och slutföra olika steg, men ingen har förklarat varför mina ursprungliga uttagsförfrågningar avvisades. Varje gång jag försöker lösa problemet verkar ett nytt hinder uppstå.
Jag har samarbetat fullt ut med casinot och tillhandahållit all information som begärts av mig. Mitt uttag är dock fortfarande obetalt och jag kan inte få en tydlig förklaring angående statusen för mina medel.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att få:
En detaljerad förklaring till de upprepade avslagen på uttag.
Bekräftelse på vilken uttagsmetod jag har tillstånd att använda.
Behandling av mitt uttag utan ytterligare onödiga förseningar.
Jag anser att jag har gjort allt jag kan för att lösa den här frågan direkt med casinot, men tyvärr har jag inte kunnat få ett tillfredsställande svar.
Tack för din hjälp.
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka betalningsmetoder du har provat för att ta ut dina pengar?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sidd19834,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej sidd19834,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
