Spelaren från Australien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Skycrown Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 14h 4m 55s
Skycrown Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål eftersom jag för närvarande har 13 500 AUD som väntar på uttag från SkyCrown Casino.
För att minimera risken och följa vad jag trodde skulle bli en smidigare uttagsprocess begärde jag inte hela beloppet på en gång. Istället delade jag upp mina uttag i transaktioner på 1 000 AUD, medan det återstående saldot fortfarande finns på mitt casinokonto.
Trots detta har mitt uttag nu väntat i nästan 48 timmar, och jag har inte fått någon tydlig förklaring till förseningen.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger, men jag får hela tiden samma generiska svar som jag kopierar och klistrar in, där det står att mitt uttag "bearbetas" och att de inte kan ge en uppskattad tidsram. Inga av mina frågor har besvarats.
Jag skulle vilja veta:
* Varför tar mitt uttag så lång tid?
* Finns det några problem med mitt konto, min verifiering eller min betalningsmetod?
* Kommer mitt uttag att betalas ut?
* När kan jag realistiskt sett förvänta mig godkännande och betalning?
Jag har lyckats göra uttag från det här casinot tidigare, vilket gör situationen ännu mer oroande. Bristen på transparens orsakar mig betydande stress och gör att jag tappar förtroendet för uttagsprocessen.
Tyvärr, om mina pengar inte betalas, har jag mycket begränsade möjligheter att lösa den här frågan.
Utöver dessa pågående uttag har jag fortfarande cirka 65 000 AUD kvar på mitt casinosaldo som jag avser att ta ut i framtiden.
Jag vill också påpeka att jag tidigare har genomfört uttag från SkyCrown Casino utan problem. Mitt konto har redan verifierats och jag har inte blivit informerad om några problem med min identitetsverifiering eller dokumentation.
Jag har kontaktat kundsupporten många gånger under de senaste två dagarna, men varje konversation har resulterat i samma generiska, kopierade och klistrade svar. Inga av mina frågor har besvarats, och ingen har angett en specifik anledning till förseningen eller en realistisk tidsram för att behandla mitt uttag. Trots mina upprepade förfrågningar har mitt ärende inte eskalerats till någon som kan ge en meningsfull förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Jribeiro!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag förstår, men det har aldrig tagit så här lång tid förut. Den enda skillnaden den här gången är att jag vann en rejäl summa pengar genom att spela Live Blackjack.
Varje gång jag kontaktar supporten får jag samma automatiska svar, och tyvärr gör min VIP-chef exakt samma sak. Dessutom tar det upp till tre dagar att få svar.
Som kund känner jag att jag blir orättvist behandlad. Jag har spenderat och förlorat mycket pengar på ert casino under en längre tid, och nu när jag har vunnit står jag utan någon tydlig förklaring eller tidsram. Allt jag ber om är ärlig kommunikation och transparens gällande mina uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Jribeiro!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Jribeiro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
