Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren ombads vänta minst 14 dagar på uttagsbehandling på grund av eventuell KYC-verifiering eller förseningar i hög uttagsvolym. Trots att casinot följde sina begäran om att dela upp uttag i mindre belopp, förblev vinsterna vilande. Klagomålet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Skycrown Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$3 000
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt uttag från den 14 februari 2026 väntar fortfarande. Jag har informerats sedan den 19:e om att det behandlas, vilket inte stämmer.
Jag har spelat här i flera år, men under de senaste fyra månaderna har det här problemet pågått. Jag har kommit ihåg att det finns mer än 1400 dollar i väntande uttag, eftersom jag inte vill fortsätta sätta in pengar när uttagen inte betalas ut. Men det här är lockelse och det börjar bli extremt irriterande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fedup!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fedup!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Nej, mitt problem har inte lösts, istället fick jag detta e-postmeddelande
Fre, 27 feb 2026, 01:24 support@skycrown.com , < support@skycrown.com > skrev:
Kär
Hoppas att du mår bra.
För att säkerställa en smidig och snabb hantering av dina utbetalningar ber vi dig vänligen att dina uttag delas upp i mindre belopp.
Vänligen skicka in dina uttagsförfrågningar i flera transaktioner och se till att varje enskild transaktion inte överstiger 500 AUD.
Genom att följa dessa riktlinjer undviker du potentiella förseningar och kan vårt betalningsteam behandla dina förfrågningar mer effektivt.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Hälsningar,
Jag gjorde som jag begärde, men mina uttag är fortfarande i väntan på betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fedup, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat er alla e-postbevis som bevisar min kommunikation med casinot.
Ingen betalning mottagen än. Det är fortfarande lovat att den behandlas.
Vänligen kontrollera din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fedup,
Tack för din uppdatering och för att du skickade kommunikationen med casinot.
För att kunna utvärdera ditt klagomål korrekt och fortsätta med utredningen ber jag dig dock att även besvara de frågor jag tidigare ställde i den här tråden. Dessa uppgifter är nödvändiga för att vi ska kunna förstå situationen fullt ut och bestämma nästa steg.
Kan du bekräfta följande:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har ditt konto klarat KYC-verifieringen?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Erhölls vinsterna från kasinospel eller sportspel?
När vi har fått denna information kan vi bedöma ditt ärende mer noggrant och besluta hur vi ska gå vidare.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fedup,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Fedup,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
