Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag sedan november 2025 och, efter att ha delat upp det i fyra mindre belopp i januari 2026, upplevde hon fortfarande förseningar. Trots daglig kontakt med casinot fick hon upprepade gånger veta att hennes begäran behandlades, vilket ledde till frustration. Vi ingrep genom att begära ett förtydligande från casinot angående verifiering av bankuppgifter, vilket hade orsakat annulleringar av uttag. Casinot bekräftade att spelarens konto var verifierat och att uttag behandlades enligt deras villkor. Spelaren fick det första av fyra uttag, och klagomålet hölls öppet i väntan på bekräftelse av alla betalningar. På grund av spelarens efterföljande uteblivna svar avslutades klagomålet, med möjlighet att öppna det igen vid behov. Spelaren informerade oss senare om att alla återstående medel hade mottagits. Därför har vi markerat klagomålet som löst.
Skycrown Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.
Ärende avslutat
Belopp: A$6 000
Skycrown Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde ursprungligen ett uttag på 6000 i november 2025. Jag kontaktade dem nästan varje dag i månader och jagade efter det, men fick hela tiden veta att det var under bearbetning. En medarbetare föreslog att jag skulle dela upp det i mindre belopp, så att det kanske skulle gå snabbare, så jag gjorde det den 26 januari 2026 till fyra belopp på 1500, och fortfarande ingen skillnad. Allt jag kontaktar säger att det är under bearbetning, och om det finns några problem kontaktar de mig via e-post, men ingenting händer. Bara frustrerande eftersom jag har brådskande räkningar att betala för min funktionshindrade son och behöver mina pengar så snart som möjligt. Finns det något ni kan göra för att hjälpa mig?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du undersökte den här frågan.
För att besvara dina frågor:
• Jag har inte gjort några lyckade uttag från SkyCrown Casino tidigare.
• Jag har slutfört KYC-verifieringsprocessen och skickat in alla begärda identitetshandlingar. Mitt konto har verifierats fullständigt.
• Mina vinster ackumulerades inte med hjälp av en bonus.
Mitt uttag har väntat i flera månader utan lösning. Jag har kontaktat casinot flera gånger via livechatt och/eller e-post, och jag har antingen fått generella svar eller ingen meningsfull förklaring till förseningen.
Denna utdragna försening orsakar betydande problem. Jag begär helt enkelt utbetalning av mina legitima vinster.
Jag skickar skärmdumpar av min kommunikation med casinot och bevis på min verifierade status för din granskning.
Tack för din hjälp med detta klagomål. Jag ser fram emot din hjälp med att lösa ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Helen
ÖversättningKära Hellsibubs001,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Hellsibubs001,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Skycrown Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningHej Lucia.
Skycrown har återigen avbrutit mina uttagsförfrågningar.
Jag har bifogat e-postmeddelandena till ett e-postmeddelande som jag just skickade till dig på lucia.s@casino.guru .
Helen
ÖversättningKära Hellsibubs001and Casino Guru-teamet,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen gällande spelarens uttagsförfrågningar.
Observera att de första uttagsförsöken med kortmetoden krävde verifiering av spelarens bankkort, vilket slutfördes som en del av våra standardsäkerhetsprocedurer.
Efter att kortet verifierats genomfördes ett uttag med samma metod. Transaktionen misslyckades dock på grund av tekniska problem och pengarna återfördes till spelarens saldo. Ett annat försök misslyckades också av samma anledning, så spelaren rekommenderades att använda alternativa uttagsmetoder.
Senare skickade spelaren in en uttagsbegäran via banköverföring; de angivna bankuppgifterna överensstämde dock inte med informationen i det tidigare uppladdade kontoutdraget. I enlighet med våra säkerhetsrutiner måste uttagsuppgifterna matcha det verifierade dokumentet, så begäran fick avbrytas.
För att fortsätta kan spelaren antingen skicka in ett kontoutdrag som matchar de uppgifter som angetts i uttagsbegäran eller begära uttaget med hjälp av de tidigare verifierade bankuppgifterna.
Alternativt kan spelaren välja att göra uttag via MiFinity, i vilket fall den valda e-plånboken måste verifieras innan uttaget kan behandlas.
Om du behöver hjälp eller ytterligare förtydliganden finns vårt supportteam alltid tillgängligt på support@skycrown.com .
Med vänliga hälsningar,
Skycrown Casino-teamet
ÖversättningHej Lucia,
Tack för din hjälp med det här fallet.
SkyCrown nämnde att bankuppgifterna som angavs för uttaget inte överensstämde med det tidigare uppladdade kontoutdraget som användes för verifiering. Eftersom flera dokument skickades in under verifieringsprocessen är jag inte säker på vilket specifikt utdrag som godkändes.
Kan casinot bekräfta vilka bankutdrag eller kontouppgifter som verifierats så att jag kan säkerställa att uttagsbegäran matchar exakt dessa uppgifter?
Så snart jag har fått denna bekräftelse kommer jag omedelbart att göra om uttaget med korrekt verifierad information.
Tack igen för din hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Helen
ÖversättningHej Lucia
Jag fick korrespondens från Skycrown om att de nu ber mig att avbryta mitt uttag och dela upp det i mindre belopp.
ÖversättningBäste representant för Skycrown Casino,
Tack för din senaste uppdatering i den här frågan.
Det verkar som att det kan råda viss förvirring hos spelaren angående det godkända kontoutdraget. Jag skulle uppskatta om du kunde bekräfta vilket kontoutdrag eller vilka kontouppgifter som verifierades från din sida. Mer specifikt, kan du vänligen ange bankkontonumret som är kopplat till dokumentet som godkändes under verifieringsprocessen?
Tack på förhand för din hjälp. Jag ser fram emot ditt förtydligande så att vi kan gå vidare.
ÖversättningKära Hellsibubs001 och Casino Guru-teamet,
Tack för ditt fortsatta tålamod och för att du fortsätter att kontakta oss. Vi värdesätter verkligen ditt samarbete under hela processen.
Vi kan med glädje meddela att spelaren har verifierat sitt konto och att det inte borde vara några problem med de nya uttagen, som initierades korrekt och med de verifierade bankuppgifterna som angetts.
Dessutom vill vi notera att uttag för närvarande behandlas i enlighet med våra villkor och genomgår noggrann verifiering, och därför bör godkännas av oss inom en snar framtid.
Om du har ytterligare frågor eller vill ha mer information om uttagsprocessen hjälper vårt supportteam dig gärna.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Skycrown Casino-teamet
ÖversättningBäste representant för Skycrown Casino,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Hellsibubs001 bekräftar att hennes uttag har betalats ut.
ÖversättningKära casino Guru-teamet
Jag kan inte tacka dig nog. Jag fick äntligen det första av fyra uttag idag på 1500 dollar. Nu väntar jag på de återstående 3 x 1500 dollar.
Skycrown begärde att jag skulle dela upp uttagsbeloppet i mindre belopp igen.
Ändå verkar det, med er hjälp, ha blivit ett lyckat resultat hittills.
Jag ska försöka hålla er uppdaterade om och när de återstående uttagen kommer in. Jag är mycket tacksam.
Hjärtliga hälsningar
Hellsibubs001
ÖversättningHej Hellsibubs001,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse på att alla pengar har mottagits.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hellsibubs001. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren har dock sedan dess informerat oss om att de har mottagit sina pengar. Därför har vi markerat klagomålet som löst.
