Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot angående hennes oro över försenade uttag och avsaknaden av en tydlig tidsram för lösning. Efter ytterligare korrespondens fastställdes att en återbetalning för hennes insättningar inte var möjlig, eftersom de ansågs vara en del av legitimt spelande. Klagomålet avslogs slutligen, och teamet uttryckte ånger för att de inte kunde hjälpa till ytterligare.
Skycrown Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$17 000
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade in tre uttagsbegäranden den 6 april 2025 genom SkyCrown Casino (skycrown13.com), med följande belopp och tider:
$7 500 AUD kl. 11:32
$2 000 AUD kl. 10:32
$7 500 AUD kl. 10:31
Mitt konto är helt verifierat och jag har fått bekräftelsemail från att mina uttag behandlades. Men det har nu gått flera arbetsdagar utan någon tydlig uppdatering eller bekräftelse på release.
Jag har kontaktat deras livechatt flera gånger, och medan de upprepade gånger säger att ärendet "behandlas som en prioritet", kan de inte ge någon tidsram eller ge faktiska framsteg för uttag. Jag har också mailat och har ännu inte fått något beslut.
De fortsatta förseningarna, bristen på ansvarighet och avsaknaden av en tidslinje är extremt frustrerande, särskilt med tanke på de stora beloppen.
Jag efterfrågar:
Omedelbar bekräftelse på när mina uttag kommer att behandlas
En förklaring till förseningen
Fullständig frigivning av alla pågående medel utan ytterligare avstängning
Tack för din hjälp med att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Livweck123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, förlåt att jag valde fel casino. Det är SkyCrown och de indikerade att det skulle ta 1 dag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningSkyCrown-supporten svarade igen men vägrar fortfarande att ge en tidsram för mina tre väntande uttag från den 6 april 2025. De fortsätter att citera "hög volym av transaktioner" och har inte gett någon bekräftelse på att medlen faktiskt släpps.
Detta är det andra e-postmeddelandet som säger samma sak, trots att mitt konto är helt verifierat och beloppen är betydande. Jag ber att Casino Guru hjälper till att eskalera detta ytterligare, eftersom casinot inte har tillhandahållit några konkreta steg eller lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Jag har inte fått någon uppdatering och fortsätter att få samma allmänna svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Livweck123!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja ta upp ytterligare klagomål. Jag mottog bara ett delvist uttag och lägger nu till ytterligare klagomål angående insättningar gjorda till [SkyCrown Casino] under en period av betydande känslomässig och ekonomisk stress.
Jag uppskattar mina totala insättningar till cirka 11 610 dollar, och dessa gjordes medan jag upplevde allvarliga psykiska problem. Jag var inte i ett rationellt eller hälsosamt sinnestillstånd under denna tid, och jag ångrar djupt de val jag gjorde.
Jag kontaktade casinot direkt för att förklara min situation och begära återbetalning i enlighet med ansvarsfullt spelande. Trots att casinot varit ärligt och transparent om den skada som orsakats har de helt vägrat att återbetala något belopp.
Jag har sedan dess begärt permanent självavstängning och söker stöd genom lämpliga tjänster. Jag ber inte om att återkalla legitimt spelande – jag begär en delvis eller fullständig återbetalning som ett tecken på god vilja och skademinskning.
Jag anser att detta fall förtjänar ytterligare granskning och medkänsla, och jag skulle vara tacksam för din hjälp med att medla i denna fråga. Jag tillhandahåller gärna transaktionsinformation, kommunikation eller annan stödjande bevisning som behövs.
Tack för din tid och omtanke.
– Olivia W*
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Livweck123,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr är återbetalning inte möjlig i detta fall. Eftersom det inte tidigare nämnts några spelrelaterade problem, anses dina insättningar vara icke-återbetalningsbara och förlorades som en del av legitimt spelande.
Vänligen meddela oss om det finns något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nick,
Tack för ditt svar.
Jag vill begära att denna fråga eskaleras till en högre tjänsteman i klagomålsteamet eller vidarebefordras till lämplig tillsynsmyndighet.
Även om jag medger att insättningarna gjordes genom spelande, tror jag att volymen och frekvensen av mina transaktioner – särskilt under en kort period – kan återspegla riskabelt spelbeteende. Jag söker för närvarande rådgivning och har sedan dess blivit ombedd att ta upp dessa problem, eftersom jag sannolikt inte var i ett sunt sinnestillstånd under speltiden.
Jag begär en fullständig granskning av min kontoaktivitet och insättningshistorik för att stödja mitt påstående att plattformen inte ingrep eller tillhandahöll skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande. Jag anser att detta kan tyda på att jag inte uppfyllt min vårdplikt enligt mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Livweck123,
Tack för din förståelse.
Som tidigare nämnts är tyvärr ingen återbetalning möjlig i detta fall. Även om du är fri att kontakta casinots licensmyndighet, måste vi vara öppna och notera att en sådan åtgärd sannolikt inte kommer att resultera i ett gynnsamt resultat.
Med tanke på omständigheterna kommer vi nu att avvisa klagomålet. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Tveka inte att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller ett annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
