Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Frågan togs upp av klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med kasinot. Efter 35 dagars väntan bekräftade spelaren att alla uttagsbegäranden, inklusive det slutliga beloppet på 7 500 AUD, hade behandlats framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte oro över att behöva hjälp för framtida begäranden om uttag.
Skycrown Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$7 000
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är en helt verifierad spelare med himmelskrona. Jag begärde ett uttag på A$7000 den 15 februari och det har ännu inte ens godkänts.
Jag tog nyligen ut 7500 och det gick igenom på en vecka men det har gått långt bortom.
Jag får hela tiden bara höra att de jobbar på det utan någon siktlinje om vad stopp är.
den verifierade spelarinformationen anger snabba uttag... det här är inte alls snabbt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Molowana!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Molowana!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar fortfarande inte godkänts och kundtjänsten fortsätter att bara skicka autogenererade kommentarer om att ha tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Molowana för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Molowana,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in Skycrown Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Molowana kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Martin. Jag ser fram emot att höra från kasinorepresentanten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu har det gått 24 dagar och fortfarande inte behandlat utan uppdatering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Molowana,
vi har redan skickat ett meddelande till en casinorepresentant som förhoppningsvis kan ge oss mer information om saken. Jag förstår din frustration, men allt vi kan göra nu är att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Molowana och Casino Guru-team,
Tack för att du uppmärksammade denna situation. Vi är verkligen ledsna för eventuella förseningar du har upplevt, och vi förstår den frustration detta kan ha orsakat.
Vi vill informera dig om att en del av dina vinster, närmare bestämt 6 000 AUD, behandlades den 12 mars 2025 kl. 13:38:14 UTC. Tidpunkten för kreditering av medlen via banköverföring kan ta upp till 7 arbetsdagar (exklusive helger).
Observera att alla uttag behandlas i den ordning de tas emot. Dessutom finns det uttagsbegränsningar på plats, som beskrivs i våra användarvillkor. Den relevanta informationen visas på vår webbplats https://www.skycrown.com/terms-and-conditions i avsnittet "Uttagspolicy", eller så kan du också hänvisa till följande skärmdump: https://prnt.sc/LYODiDpjz-x2
Vi är alltid redo att hjälpa till, så om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss på .
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Skycrown Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för det, men du har inte svarat specifikt på begäran om uttag av 7 000 USD som skickades in den 15 februari.
som du säger säger villkoren att du tar ut upp till A7 500 per dag eller A15 000 per vecka eller A$ 45 000 per månad...
Jag tog ut totalt 20 500 A$ i tre separata förfrågningar. 7 000 A$, 7 500 A$ och sedan 6 000 A$. Ja, detta är över veckogränsen kollektivt men de två första är under veckogränsen och har inte behandlats. Nu har du bearbetat den mindre och senaste begäran utan att åtgärda de andra - även att bearbeta en av de andra skulle vara inom gränsen.
varför är detta fallet?
Jag skulle också notera att det har gått 26 dagar sedan min första förfrågan, därför har en månad nästan gått så uttaget ligger väl inom månadstaket. Förmodligen kommer påminnelsen att behandlas inom några dagar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle också vilja notera att de tre uttagsbegäranden spreds ut över 6 dagar enligt nedan.
7 000 A$ - 15 februari
7 500 A$ - 20 februari
6 000 A$ - 21 februari
Fortfarande förvirrad varför den senaste förfrågan behandlades före andra om du säger att de behandlas enligt först till kvarn-principen
Vill gärna höra en förklaring och uppdatera när återstående förfrågningar kommer att behandlas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning31 dagar och räknar för min begäran Skycrown...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Molowana och Skycrown Casino-representant,
tack så mycket för dina svar, vi hoppas att saker och ting kommer att gå i rätt riktning från och med nu. Klagomålet kommer att vara öppet tills alla pengar har betalats ut. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade om framtida utvecklingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMartin detta måste läggas tillbaka på representanten - jag har haft noll framsteg och inte fått några meningsfulla uppdateringar om framsteg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära inblandade parter,
Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar. Jag skulle nu vilja be kasinot att svara på detta klagomål och uppdatera oss om det aktuella läget i ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning35 dagar och fortfarande ingen uppdatering alls - mycket tråkigt för ett casino jag har spelat på i flera år
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom en uppdatering har jag precis sett ytterligare ett uttag godkänt och jag väntar bara på att det sista uttaget ska godkännas.
7 500 USD skickades in den 20 februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Molowana och Casino Guru-team,
Tack för ditt fortsatta tålamod och för att du håller kontakten. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete under hela processen.
Vi är glada att kunna informera dig om att uttaget på 7 000 AUD behandlades framgångsrikt den 24 mars 2025, kl. 16:29:05 UTC. Den återstående begäran på 7 500 AUD är i sitt slutskede och kommer att slutföras inom de närmaste dagarna.
Vi förstår att väntetiden kan ha varit frustrerande, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att säkerställa att den slutliga transaktionen genomförs smidigt och utan ytterligare dröjsmål.
Vårt team är alltid här för att hjälpa dig, så om du har några ytterligare frågor eller vill ha en uppdatering, tveka inte att kontakta oss på .
Med vänlig hälsning,
Skycrown Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Molowana och Skycrown Casino-representant,
tack båda för uppdateringen. Jag är glad att höra att det går framåt. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Molowana bekräftar att det senaste uttaget har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Martin - jag kommer att uppdatera när jag har mottagit och meddelar dig om några problem under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBara som en uppdatering - ännu inte fått godkännande på det slutliga beloppet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Molowana och Casino Guru-team,
Vi uppskattar ditt fortsatta engagemang och möjligheten att tillsammans lösa detta ärende.
Vi är glada att kunna bekräfta att den slutliga begäran om uttag på 7 500 AUD har behandlats framgångsrikt den 28 mars 2025, kl. 15:43:09 UTC.
Vi är medvetna om de förseningar som du upplevt under denna process och beklagar verkligen eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Att säkerställa säkra och snabba transaktioner förblir en högsta prioritet för oss, och vi tackar dig för ditt tålamod och din förståelse medan vi slutförde de nödvändiga stegen.
Om det är något annat vi kan stötta dig med, kontakta oss gärna när som helst kl — vårt team hjälper alltid gärna till.
Med vänlig hälsning,
Skycrown Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Skycrown Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen. Jag uppskattar din lyhördhet under behandlingen av detta klagomål.
Kära Molowana,
kan du bekräfta att dina uttag har betalats ut så att vi kan avsluta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta har nu betalats ut - jag vill uttrycka min oro över upplevelsen. Jag borde inte behöva komma till casinoguru för att få begäran om casinoåtgärder.
Jag kommer att notera för kasinorepresentanten - jag har nyligen lämnat in ytterligare en begäran om 7 500 A$ och jag hoppas att jag inte behöver komma tillbaka till Martin för att reda ut igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Molowana,
vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill än en gång tacka supportteamet på Skycrown Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
