Skycrown Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har försökt få Skycrown Casino att återbetala mina NZD$400 pengar till mitt kreditkort sedan 30 juni 2024. Jag har laddat upp alla verifieringsdokument och skickat många meddelanden till dem utan lycka.

Bästa kazzan75,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Skycrown Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara mer i detalj varför du hänvisar till utbetalningen som en återbetalning? På vilka grunder har du begärt återbetalning?
• Har du fått någon feedback angående verifieringen av dina dokument?
• Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har skickat relevant information till din e-postadress Tomas.

Tack

Karen

Tack för ditt svar.

Jag kollade e-postmeddelandet men jag har inte hittat "skycrown letter2" och 3 du syftar på. Om du tänkte skicka dem ingick de inte.

Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande med bifogade brev.

Tack

Karen

Tack så mycket, kazzan75, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa kazzan75,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Skycrown Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Skycrown Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Kära CasinoGuru Team och Karen,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi kontaktar oss för att lösa ett pågående problem angående en begäran om återbetalning från vår spelare.

Efter att ha gjort en grundlig granskning har vi funnit att inte alla begärda dokument har tillhandahållits. Specifikt saknades det obligatoriska kontoutdraget med följande uppgifter:

Clearingnummer (BSB-kod)

Kontonummer

Mottagarens namn

Utan detta avgörande dokument kunde vi inte behandla begäran om uttag.

Vidare, som vi kan se, att de aktuella medlen användes för spelverksamhet.

Dessutom är det viktigt att notera att uttag till kreditkort avbröts på grund av tekniska skäl. Vi har rekommenderat spelaren att använda alternativa uttagsmetoder för att underlätta uttagsprocessen.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med att skicka in de nödvändiga dokumenten, tveka inte att kontakta vårt supportteam.

Vänliga hälsningar,

Skycrown kasino.

Detta onlinecasino är det värsta jag någonsin har upplevt när det gäller att ta ut pengar. Jag har aldrig haft dessa problem med något annat onlinecasino som jag har använt. Ursäkten för tekniska problem är bara skräp, jag tror inte på något som detta casino säger. Jag kommer aldrig att använda den igen.

Bästa kazzan75,

Har du kunnat lämna in det begärda dokumentet?

Bästa kazzan75,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.