Spelaren från Australien har problem med att ta ut 115 australiska dollar efter flera verifieringsförsök, trots att han har uppvisat olika identitetshandlingar. Han får ständiga avslag med motiveringen att dokumenten inte är i rätt format, och han anser att casinot är vilseledande.
Skycrown Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 8h 51m 21s
Skycrown Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gick med och satte in 50 dollar. Jag fick några bonuskrediter och det gick upp till 140 dollar eller något liknande. Jag spelade allt det där och hade ett saldo på noll.
Sedan satte jag in ytterligare 50 dollar och spelade och gick upp till totalt 116 dollar.
Jag har sedan försökt ta ut 115 AU$. Jag har gått igenom verifieringsprocessen flera gånger. Jag har laddat upp ett flertal dokument och får hela tiden höra att de inte är i rätt format eller att de inte är rätt dokument. De säger inte specifikt vad jag behöver. Jag har följt instruktionerna och jag har skannat alla originaldokument och kort och laddat upp dem till deras system, men de fortsätter att neka mitt uttag. Jag vill ha tillbaka pengarna. Jag tror att de medvetet är vilseledande och tvetydiga.
Jag har lämnat in pass, australiskt körkort, fram- och baksida, bankkortsutdrag. De har i princip haft hela mitt liv i dokument och säger hela tiden att det inte är tillräckligt bra. Jag behöver er hjälp, tack. Jag har skannat en uppladdad PDF för identifiering och de säger hela tiden att det är skärmdumpar, men det är det inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Atilla,
tack för hjälpen hittills
Jag har uppvisat körkort fram- och baksida, ett kontoutdrag som också visar min adress. Jag har bifogat en bild på mitt bankkort fram- och baksida med numren som visar att de har begärt det. Jag har tagit en selfie med mitt pass i handen. Jag har tagit skärmdumpar av de faktiska insättningarna jag gjorde.
Alla huvuddokument skannades och skickades sedan i PDF-format. Tidigare hade jag tagit foton av dem med deras kamerafunktion och vid andra tillfällen. Jag hade tagit foton själv och laddat upp dem. De ändrar hela tiden målstolparna och säger att det inte är rätt dokument eller format. Jag kan tillhandahålla kopior om det behövs.
Klockan är 20.00, australisk östlig standardtid, och jag har återigen skickat in alla dokument.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej
några uppdateringar?
Kan du ge mig en e-postadress dit jag kan vidarebefordra dokumenten så att du kan se vad jag har lämnat och vad de fortsätter att avvisa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru Kan du dessutom vidarebefordra din kommunikation med kasinot angående detta problem?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej AB1983,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Kan du berätta varför du inte längre har tillgång till den ursprungliga e-postadressen som är kopplad till ditt casinokonto? Har du dessutom rapporterat problemet till casinots kundsupport eller kontaktat dem för att uppdatera din e-postadress?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Hej AB1983,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
