Spelaren från Tyskland vill ta ut sina vinster, efter att ha genererat dem den 23 april 2026, men har bara mottagit cirka 11 000 euro av sin totala vinst på 60 000 euro. Han står inför en uttagsgräns på 4 000 euro per vecka, trots att kasinots publicerade policy anger en gräns på 10 000 euro per vecka. Han begär ett förtydligande om den reducerade gränsen och en transparent betalningsplan för de återstående medlen.
Skycrown Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av begränsad bearbetning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 17h 2m 7s
Skycrown Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mina vinster genererades den 23 april 2026. Sedan dess har jag slutfört verifieringsprocessen, skickat in alla begärda KYC-dokument och uppfyllt alla uttagskrav som casinot begärt.
Trots detta har jag, efter att ha väntat i flera veckor, bara fått cirka 11 000 euro av en total vinst på 60 000 euro, medan cirka 50 000 euro fortfarande är utbetalda.
Det största problemet i mitt fall är inte bara väntetiden i sig, utan de uttagsbegränsningar som för närvarande tillämpas på mitt konto. Jag informerades av VIP-chefen om att mina uttag för närvarande är begränsade till cirka 4 000 euro per vecka på grund av interna förändringar och behandlingsprocedurer.
Enligt casinots publicerade uttagspolicy (avsnitt 11.8) är den angivna veckogränsen för uttag 10 000 EUR. Med den nuvarande takten på endast 4 000 EUR per vecka skulle det ta extremt lång och orimlig tid för mig att få ut mina legitima vinster i sin helhet.
Under hela processen kontaktade jag upprepade gånger supporten och VIP-avdelningen för att begära förtydligande angående:
Det återstående utestående saldot
Den förväntade betalningstidslinjen
Anledningen till den minskade uttagstakten jämfört med den publicerade policyn
Tyvärr var de flesta svar jag fick generiska svar där jag ombads fortsätta vänta utan någon tydlig eller konsekvent tidslinje.
Jag förstår fullt ut att finansiella granskningar och interna rutiner kan kräva ytterligare handläggningstid. Intern omstrukturering av företaget eller ledningsförändringar bör dock inte negativt påverka spelare som redan har uppfyllt alla verifieringskrav och helt enkelt försöker ta ut legitima vinster enligt casinots egen publicerade policy.
Jag ber respektfullt:
Tydlig förtydligande angående den reducerade veckovisa uttagsgränsen som tillämpas på mitt konto
En realistisk och transparent betalningsplan för de återstående 50 000 eurona
Snabbare och mer konsekvent behandling av pågående uttag
Jag har samarbetat fullt ut från början och jag ber bara om att få mina vinster inom en rimlig tidsram och enligt rättvisa uttagsstandarder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Skycrown Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan ni ge en mer uttömmande lista över transaktioner som redan har behandlats av casinot och utbetalningar som väntar?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där utbetalningsgränserna diskuteras? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack så mycket för er uppmärksamhet och hjälp angående mitt klagomål.
Jag har skickat in alla tillgängliga bevis och stödjande dokument, inklusive:
Kommunikationsregister med kasinot och VIP-chefen
Skärmdumpar som diskuterar uttagsgränserna
Uttagshistorik och behandlade betalningar
Information om det återstående saldot
Jag uppskattar verkligen den tid och det arbete du lägger ner på att granska mitt ärende och hjälpa mig att lösa den här situationen.
Tack igen för ditt stöd och din professionalism.
Med vänliga hälsningar,
Anas ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering angående mitt klagomål.
Sedan den dagen jag vann mina vinster fram till idag har jag bara fått cirka 14 000 EUR av det totala beloppet, medan ett mycket stort saldo fortfarande är utestående.
Det som är särskilt oroande för mig nu är att jag inte har fått något uttag alls på en hel vecka. Trots detta fortsätter jag att få samma upprepade svar, löften och försäkringar från casinot utan några verkliga eller konsekventa framsteg gällande de återstående betalningarna.
Situationen har nu blivit extremt frustrerande för mig eftersom förseningarna fortsätter medan kommunikationen förblir otydlig och repetitiv.
Jag förstår att det kan krävas en viss handläggningstid, men den nuvarande takten och bristen på transparens är orimliga med tanke på det belopp som fortfarande är utestående och den tid som redan har gått sedan mina vinster genererades.
Tack igen för er uppmärksamhet och ert stöd i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Anas *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi förstår verkligen din frustration och din iver att ta ut dina vinster så snabbt som möjligt. Det är just därför som betygen av onlinekasinon i våra recensioner tar hänsyn till de uttagsgränser som dessa onlinekasinon erbjuder.
Vid granskning av de nuvarande uttagsgränserna fann vi att din upplevelse överensstämmer med de standarder som casinot har satt, enligt deras villkor. Tyvärr innebär detta att vi inte har skäl att förespråka en snabbare utbetalning för din räkning. Vi är dock övertygade om att du kommer att få dina vinster inom den angivna gränsen på 30 000 euro per månad, enligt deras policyer.
Om det finns ytterligare information eller sammanhang som jag kan ha missat, tveka inte att meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag tror dock att det kan finnas ett missförstånd kring min oro.
Mitt klagomål är inte att jag förväntar mig uttag över de publicerade gränserna.
Min oro är att enligt den publicerade policyn är den månatliga uttagsgränsen 30 000 euro, men sedan mina vinster genererades har jag bara fått cirka 14 000 euro totalt trots att jag redan har nått ungefär den första månadens väntetid.
Dessutom har jag nu gått en hel vecka utan att få några uttag alls.
Därför är min oro inte bara uttagsgränserna i sig, utan snarare den faktiska takten och konsistensen av betalningar, som för närvarande verkar betydligt understiga de publicerade gränserna.
Kan ni förklara hur denna situation anses vara i linje med policyn för månatliga uttag när det faktiska behandlade beloppet förblir betydligt lägre?
Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Anooos,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Anooos,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Skycrown Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Skycrown Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi skulle särskilt uppskatta ett förtydligande gällande både de upprepade förseningarna i behandlingen av spelarens uttag och orsakerna bakom de nuvarande uttagsgränserna, inklusive eventuella nyligen ändringar av dessa gränser.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för din hjälp och för att du granskade mitt ärende.
Jag vill förtydliga att min största oro inte är att casinot har vägrat att betala ut mina vinster. Problemet är den extremt långsamma takten med vilken uttagen behandlas.
Mina vinster genererades den 23 april, och det totala vunna beloppet var 60 000 euro. Sedan dess har jag fått cirka 20 000 euro, medan 40 000 euro fortfarande är obetalda.
Uttag behandlas generellt i delbetalningar på endast 1 000 euro per arbetsdag, utan utbetalningar på fredagar, helger eller helgdagar. I praktiken resulterar detta i cirka 4 000 euro per vecka.
I den här takten kommer det att ta flera månader till att få det återstående beloppet, trots att vinsterna uppnåddes för mer än en månad sedan.
Min oro är därför inte om jag så småningom kommer att få mina pengar, utan om den nuvarande uttagstakten är rimlig och i linje med uttagspolicyn och de förväntningar som ställs på spelarna.
Jag skulle uppskatta ett förtydligande från casinot angående orsakerna till dessa begränsningar och om det finns någon möjlighet att öka uttagsbeloppen eller påskynda betalningsprocessen.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Anas Kamali
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Anooos och Casino Guru-teamet,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi uppskattar möjligheten att ta itu med och förtydliga situationen.
Vi vill bekräfta att spelarnas uttag fortsätter att behandlas successivt, och följande betalningar har nyligen slutförts:
- 1 000 euro den 14 juni 2026 kl. 23:56:51 UTC;
- 1 000 euro den 16 juni 2026 kl. 00:10:34 UTC.
Vi förstår spelarnas frustration över uttagshastigheten och ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Alla transaktioner är föremål för noggranna efterlevnadskontroller i enlighet med våra regulatoriska krav, vilket kan påverka handläggningstiderna. Med det sagt gör vi allt vi kan för att påskynda alla utestående betalningar och säkerställa att de slutförs så snabbt som möjligt.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss på support@skycrown.com .
Med vänliga hälsningar,
Skycrown Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för dina uppdateringar.
Kära Skycrown Casino,
Tack för ditt svar och för att du gav oss en uppdatering angående de nyligen behandlade uttagen. Jag uppskattar också ditt samarbete under hela klagomålsprocessen och din villighet att hjälpa till att lösa detta ärende.
Kära Anooos,
Jag skulle vilja fråga hur situationen har utvecklats under de senaste dagarna. Har uttagen fortsatt att behandlas i samma takt, eller har det skett några förändringar?
Vänligen fortsätt att hålla mig uppdaterad om dina uttag. Om betalningarna fortsätter att komma in regelbundet är det verkligen uppmuntrande. Men om du upplever några betydande förseningar, avbrott eller andra komplikationer, vänligen meddela mig omedelbart så att jag kan följa upp med casinot.
För tillfället kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills alla utestående uttag har behandlats och ärendet har lösts helt.
Jag väntar på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag vill förtydliga att jag under de senaste två veckorna har fått uttag regelbundet, men endast på 1 000 euro per betalning, med ungefär tre betalningar per vecka, vilket motsvarar cirka 3 000 euro per vecka.
Vid det här laget har jag fortfarande cirka 37 000 euro kvar att betala. Med den nuvarande takten på endast tre betalningar på 1 000 euro per vecka skulle det ta ungefär ytterligare tre månader att få mitt återstående saldo i sin helhet.
Även om jag uppskattar att uttagen behandlas, anser jag att denna tidsram är alltför lång med tanke på att vinsterna genererades den 23 april 2025 och att ett betydande belopp fortfarande är utestående.
Därför vill jag vänligen be casinot att överväga att öka antalet veckovisa utbetalningar från tre till fem per vecka, vilket skulle avsevärt minska väntetiden och bidra till att lösa ärendet mer rimligt.
Tack för din tid och omtanke.
Med vänliga hälsningar,
Anas Kamali
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Anooos,
Tack för att du håller mig informerad. Jag förstår dina farhågor gällande uttagstakten, särskilt med tanke på det återstående saldot.
Kära Skycrown Casino,
Jag uppskattar att uttagen har fortsatt att behandlas regelbundet. Jag har dock noterat att den maximala uttagsgränsen enligt era villkor anges till 5 000 euro per dag.
Kan ni förtydliga om det finns någon särskild anledning till att spelarnas uttag för närvarande behandlas betydligt långsammare? Dessutom, om möjligt, skulle jag uppskatta om ni kunde överväga att öka frekvensen eller beloppet för uttag för att hjälpa till att lösa detta problem inom en mer rimlig tidsram.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag vill betona att jag har uppfyllt alla casinokrav och accepterat uppdelningen av mina uttag i betalningar på 1 000 €.
Jag får dock för närvarande bara tre utbetalningar per vecka, vilket motsvarar cirka 3 000 euro per vecka. Casinots svar förblir repetitiva och förklarar inte varför mina uttag behandlas i så långsam takt.
Jag har fortfarande cirka 36 000 euro utestående. Med nuvarande ränta kommer det att ta cirka tre månader till att få mitt återstående saldo, vilket jag anser vara orimligt med tanke på beloppet och den tid jag redan har väntat.
Dessutom mottogs mitt senaste uttag den 22/06/2025, och jag har inte mottagit några ytterligare betalningar sedan dess.
Jag ber respektfullt casinot att förklara orsaken till dessa begränsningar och att överväga att öka antingen beloppet eller frekvensen av uttag så att det återstående saldot kan betalas inom en mer rimlig tidsram.
Med vänliga hälsningar,
Anas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Samuel,
Jag hoppas innerligt att ni kan göra något för att hjälpa mig eftersom jag inte längre har energi att fortsätta kontakta casinot. Varje gång jag kontaktar dem får jag samma generiska svar utan några egentliga framsteg.
Det senaste uttaget jag gjorde var 1 000 € den 22/06/2026, och jag har inte fått några ytterligare betalningar sedan dess.
Allt jag vill är att få mina återstående pengar så snart som möjligt. Jag skulle vara mycket tacksam om ni kunde fortsätta att pressa casinot att öka takten på uttagen och hjälpa till att lösa denna fråga på ett rättvist och snabbt sätt.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Anas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Anooos,
Tack för uppdateringen. Jag förstår dina farhågor och uppskattar att du håller mig informerad.
Vid det här laget har jag förlängt timern ytterligare en gång och väntar på casinots svar. Förhoppningsvis kommer de inte bara att svara utan också ta itu med de frågor jag ställde angående orsaken till den nuvarande uttagstakten och om den kan ökas.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får något svar från casinot.
Automatiskt översatt:
