Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på 56 500 dollar två veckor tidigare och hade endast mottagit 12 000 dollar vid den tidpunkten. Trots flera förfrågningar till Skycrown hade han fått vaga svar medan nyare transaktioner godkändes före hans pågående transaktioner, vilket lämnade 44 500 dollar fortfarande utestående. Vi kontaktade casinot för att klargöra uttagsförseningarna och bekräftade att betalningarna behandlades i enlighet med casinots regler och veckovisa gränser. Spelaren fick delbetalningar på totalt 12 100 dollar under flera veckor, men ett betydande saldo förblev utestående på grund av casinots behandlingshastighet. På grund av spelarens brist på ytterligare svar stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna igen om kommunikationen återupptogs.
Skycrown Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: A$44 500
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej teamet,
Jag har begärt totalt 56 500 dollar och har bara fått utbetalt 12 000 dollar hittills sedan mina uttagsförfrågningar. Jag har frågat Skycrown Multiple, de fortsätter att ge mig vaga svar som informerar mig om att alla transaktioner godkänns i den ordning de tas emot, men de har godkänt transaktioner som är nyare än de väntande. Jag väntar fortfarande på att vinster på 44 500 dollar ska betalas ut och jag vill ha mina pengar så snart som möjligt, det har redan gått fyra veckor sedan min uttagsförfrågan.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor för att klargöra det.
- När lyckades du senast ta ut pengar från det här casinot?
- Kan du vänligen ange en detaljerad tidslinje över alla uttagsförfrågningar relaterade till de vinster du för närvarande försöker ta ut, inklusive exakta datum och mottagna belopp?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade du senast med casinot angående uttag av dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronica,
Jag fick precis ytterligare en utbetalning på 1000 dollar idag, så saldot är 43 500 dollar. Jag begärde uttag på 2000 dollar som separata uttag eftersom de sa att det skulle gå snabbare att behandla dem. Alla begärdes den 27 december med ungefär 1 minuts mellanrum. De har godkänt senare uttagsförfrågningar och lämnat de äldre, och de fortsätter att säga att de godkänner dem i ordning, vilket är felaktigt. Alla dessa vinster kommer från kontantinsättningar och kanske en liten bonus. Om de gav en bonus var den max 500 dollar och insättningsbeloppen var över 10 000 dollar för dessa vinster. Jag kommunicerar med casinot dagligen, och varje gång jag klagar verkar de droppa in en liten betalning, men jag behöver få ut alla mina pengar. Jag har fått nog av att vänta, de säger hela tiden att jag ska ha tålamod, vilket är en massa skit. Jag börjar bli orolig och vill eskalera detta omedelbart. Jag har bett en chef, men högre upp i ledningen vill de inte ge några detaljer om detta. Snälla hjälp med dessa uttag.
ÖversättningTack för ditt svar. Innan vi går vidare med ditt klagomål, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
ÖversättningKära Michael778899
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Michael778899,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Skycrown Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningHej Jana, de fortsätter att ge ut vinster droppvis. Jag har fått 2000 dollar i veckan och jag följer dem ständigt bara för att göra det. Det är ett skämt, nu är de skyldiga mig över 30 000 dollar och det har gått 5 veckor sedan uttagsbegäran. Jag vill ha mina pengar.
ÖversättningBäste representant för Skycrown Casino,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag skulle vänligen vilja be om ett förtydligande angående den nuvarande uttagsprocessen. Det verkar som att endast 2000 NZD har släppts varje vecka, medan era villkor anger en veckogräns för uttag på 15 000 NZD. Jag uppskattar er uppmärksamhet på denna fråga och tackar för er hjälp.
ÖversättningHej Jana,
detta borde vara i AUD
ÖversättningKära Michael778899,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring som orsakats av valutaförväxlingen. Var säker på att gränserna för AUD-valuta förblir oförändrade. Det är viktigt för casinot att följa sina etablerade regler och gränser när de behandlar uttag i enlighet därmed.
Översättning
ÖversättningBästa Michael778899 och Casino Guru-teamet,
Tack för att du ger oss möjlighet att undersöka situationen mer i detalj.
Vi vill informera dig om att vi alltid följer strikta regler och bestämmelser, så alla uttag kontrolleras noggrant, vilket kan orsaka förseningar. Vi gör dock allt för att slutföra alla processer så snabbt som möjligt.
Efter att noggrant ha undersökt situationen vill vi bekräfta att ett uttag på 7 500 AUD godkändes den 10 februari. Uttaget godkändes av casinot och betalningsleverantören, och pengarna skulle överföras till spelarens bankkonto.
Vi vill också bekräfta att spelarens återstående uttag behandlas, och vårt team gör sitt bästa för att säkerställa säkra och snabba uttag.
Om du har ytterligare frågor eller vill ha mer information om uttagsprocessen hjälper vårt supportteam dig gärna.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Skycrown Casino-teamet
ÖversättningKära Michael778899,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit pengarna från casinot.
ÖversättningJag har fått 7,5 000 dollar, men det finns fortfarande cirka 105 000 dollar kvar eftersom jag vunnit fler.
ÖversättningKära Michael778899,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar från casinot.
ÖversättningVarför fortsätter de att hålla kvar pengar? Det kommer att ta ett år för dem att betala mig. Ett skämt.
ÖversättningBästa Michael778899 och Casino Guru-teamet,
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete under hela denna process.
Vi vill ge er en uppdatering gällande spelarens uttag. Vänligen observera att följande två ytterligare uttagsförfrågningar har behandlats:
- 2 300 AUD den 17 februari 2026 kl. 11:39:05 UTC;
- 2 300 AUD den 20 februari 2026 kl. 00:56:05 UTC.
Vi vill också bekräfta att de återstående uttagsförfrågningarna för närvarande behandlas. Vårt team övervakar situationen noggrant och gör allt för att säkerställa att alla utestående betalningar slutförs säkert och så snabbt som möjligt, i enlighet med våra standardförfaranden.
Om du behöver ytterligare hjälp finns vårt supportteam tillgängligt på support@skycrown.com och hjälper gärna till med eventuella frågor eller funderingar.
Med vänliga hälsningar,
Skycrown Casino-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
