Spelaren från Australien stöter på problem med en insättning han gjorde för två dagar sedan, vilken inte har krediterats trots att pengarna har debiterats från hans konto. Han har uppgett transaktionsnumret men möter förseningar och vaga svar från casinot angående verifieringsprocessen.
Skycrown Casino - Spelarens insättning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
13d 6h 59m 48s
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag gjorde insättningen för två dagar sedan, blev bara ombedd att vänta, pengarna debiterades från mitt konto direkt, jag gav casinot transaktionsnumret, fortfarande ingenting, nu blir jag ombedd att vänta på e-post från "relevant avdelning". Jag frågade vad de menar med "relevant" och de ville inte berätta det för mig eftersom den informationen tydligen är konfidentiell. Jag frågade också varför de inte bara kunde kontrollera insättningsreferensnumret som finns på mitt kontoutdrag och fick höra att de inte kunde se den informationen, sedan frågade jag hur de planerade att verifiera transaktionen om de inte kunde se transaktionsnumret och fick höra nej eftersom det också är konfidentiellt lol….
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
