Skycrown Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Jag skickade in en begäran om uttag för 14 dagar sedan som inte har godkänts och jag har inte fått någon uppdatering från casinot.

Jag är en verifierad spelare som har dragit sig tillbaka flera gånger.

Kära Molowana,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
• Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Flera lämnade in de senaste månaderna med senast betald för cirka två veckor sedan. det varierade från 20 dagar till 40 dagar. Det borde ärligt talat inte ta så lång tid.

Jag använde banköverföring vilket är samma som jag har använt tidigare

Jag accepterar inte bonusar och inga bonusar användes under spelet

Uppskattar om du kunde fråga en casinorepresentant om en förklaring

Tack för ditt svar, Molowana. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Se bifogad

Jag har tagit bort mejlen till dem men det är det typiska. "Vi jobbar på det"

Ännu inte bearbetat detta och väntar fortfarande enligt skärmdumpar. 25 dagar nu

Finns det någon chans att vi kan be representanten att ge ett svar nu?

Hej Jag har märkt att timern har gått ner och jag har inte hört något?

Tack så mycket, Molowana, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Och nu väntar jag ytterligare 7 dagar på att du ska ta in en representant?

Kära Molowana,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Skycrown Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Skycrown Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Kära Molowana och Casino Guru-team,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi förstår till fullo hur oroande förseningar i uttagshantering kan vara, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.

Vi vill bekräfta att en av dina uttagsbegäranden behandlades framgångsrikt den 24 april 2025 kl. 20:34:05 UTC. Tidpunkten för kreditering av medlen via banköverföring kan ta upp till 7 arbetsdagar (exklusive helger).

När det gäller ditt återstående uttag arbetar vi aktivt med att slutföra det, och det kommer att behandlas i den ordning det togs emot. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi slutför processen.

Om du har några frågor eller behöver mer hjälp är du välkommen att kontakta oss på . Vi är här för att stötta dig varje steg på vägen.

Med vänliga hälsningar,

Skycrown Casino Team

Kära Molowana,

Vänligen meddela mig när du får det första uttaget.

Tack.

Tack mottaget.

Det återstående uttaget är 14 dagar gammalt och jag har inte fått någon uppdatering. Kan ni följa upp det?

Kära Skycrown Casino,

Kan du vänligen specificera när spelaren kan förvänta sig att få de återstående uttagen?

Tack.

Kära Molowana och Casino Guru Team,

Tack för ditt fortsatta tålamod och för att du fortsätter att kontakta oss. Vi värdesätter verkligen ditt samarbete under hela processen.

Vi kan med glädje bekräfta att din slutliga uttagsbegäran på 7 500 AUD behandlades den 2 maj 2025 kl. 16:51:13 UTC.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för de förseningar du upplevde och uppskattar verkligen din förståelse. Vi kan vara försäkrade om att det är högsta prioritet för oss att säkerställa att transaktionerna sker i tid, är säkra och korrekta.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst på — vårt team finns alltid här för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Skycrown Casino-teamet

Kära Molowana,

Kan du bekräfta om du har mottagit det senaste uttaget?

Tack.

Precis mottagen.

Observera att jag kommer att stänga mitt konto. Uttagstiden är oacceptabel och utnyttjar helt klart problemspelare som avbryter uttag. Jag borde inte behöva gå till ett tredjepartsforum för att behandla uttag och jag tvivlar inte på att jag fortfarande skulle vänta om jag inte postade här. Skamligt.

Kära Molowana,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru