Spelaren från Australien, en VIP-medlem, mötte förseningar med två uttagsförfrågningar nyligen: ett kryptouttag på $1 500 som hade legat på gång i 8 dagar och ett bankuttag på $6 000 som bara hade "godkänts" utan förväntad behandlingstid. Trots att han tidigare haft snabba uttag, upplevde han kommunikationsproblem med sin VIP-kontoansvarig. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Skycrown Casino - Spelaren står inför försenade uttag från kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$7 500
Skycrown Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tidigare hade jag inga problem med mina uttag. Jag har VIP-status och är helt verifierad. Jag antog på grund av min VIP-status att alla mina betalningar kom igenom inom 48 timmar, vilket var mycket bra.
För 8 dagar sedan skickade jag in 2 nya separata uttagsbegäranden. En begäran om kryptouttag på $ 1 500 och en begäran om uttag på $ 6 000 från bank.
Support har sagt att banken har godkänts och att vänta på att min bank ska behandlas, men tidigare när den godkändes på deras system träffar den mitt bankkonto inom några minuter.
De sa att $1 500 är först till kvarn-principen men det har gått 8 dagar. Dessa har bearbetats inom en dag tidigare och träffade min plånbok direkt när de godkänts.
Jag har kontaktat min VIP-kontoansvarig (Ron) flera gånger under den senaste veckan via whatsapp och telefonsamtal via whatsapp inget svar eller returtelefon alls.
Efter flera inledande framgångsrika uttag började jag hänvisa vänner till sidan, men nu är det tvärtom. Betalningar är det viktigaste för spelare och det bästa sättet att få nya spelare är att fokusera på denna del av din tjänst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pokersnaz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Enligt mitt ursprungliga meddelande har jag blivit verifierad och har fått tidigare uttag betalda. Bara ovanligt att det har tagit mer än en vecka när tidigare betalningar har skett omedelbart eller inom 48 timmar efter att de godkänts.
De meddelade mig att bankuttaget har godkänts men det har gått nästan en vecka nu och betalningen har fortfarande inte nått mitt bankkonto.
Dessutom har jag berättat för supporten att deras hemsida har problem med "Plånbok"-sidorna där du kontrollerar statusen för ett uttag eller en insättning. Det bara bokstavligen stannar och du kan inte se någonting. Inte säker på om det är specifikt för mitt konto eller för alla.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår att väntan kan vara frustrerande, men baserat på vår erfarenhet löses de flesta fall med försenade betalningar inom 14-dagarsperioden.
Om du inte får dina vinster senast måndagen den 31 mars, eller om dina uttagsbegäranden avbryts, vänligen meddela mig, så kommer vi att undersöka saken vidare.
Automatiskt översatt:
