Spelaren från Österrike har problem med att ta ut pengar på grund av upprepade förfrågningar om samma dokument och svårigheter i verifieringsprocessen. Hon har avbrutit sitt uttag och försökt använda ett tidigare verifierat bankkonto, men utbetalningarna fortsätter att vara försenade och livechattsupporten är inte till hjälp.
Simsinos Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 11h 13m 48s
Simsinos Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, jag försökte ta ut pengar för första gången runt den 1 september. Jag fick flera e-postmeddelanden för att verifiera mitt nya konto och laddade upp alla dokument omedelbart.
Jag blev ombedd fyra gånger att skicka SAMMA dokument (nuvarande kontoutdrag för mitt nya konto).
Jag fick information i livechatten om att det här dokumentet saknas och att jag borde ladda upp det igen. Det är dock inte möjligt att ladda upp ett dokument igen med den senaste e-postadressen, eftersom det bara är möjligt en gång.
Jag avbröt uttaget den 9 augusti och fick pengarna utbetalda till mitt gamla, fullständigt verifierade bankkonto. Dessa uttag ska inte heller kunna behandlas.
Även om jag annars alltid kunde ta ut mindre belopp till det här kontot utan problem.
Jag har känslan av att utbetalningarna avsiktligt försenas, eftersom samma dokument efterfrågas upprepade gånger. Jag var till och med tvungen att gå till banken för att få ett officiellt bevis på mitt konto OCH min hemadress, och ändå har mitt konto fortfarande inte verifierats på ungefär två veckor.
Det är inte möjligt att ge hjälp via livechatt, och chatten avslutas vanligtvis omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Eskimee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots de många klagomål som lämnats in har casinot beslutat att inte svara på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar utan någon feedback på när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
