Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade meddelat att på grund av kasinots historia av att ignorera klagomål avslutades ärendet som "olöst". Det noterades att kasinot hade haft flera fall där medlingsförsöken inte svarat alls, vilket ledde till en rekommendation för spelaren att fortsätta kasinots tvistprocess och kontakta tillsynsmyndigheten om det behövs.
Simsinos Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 59
Belopp: 300 €
Simsinos Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet gick inte att kontakta casinot för att ta ut pengar.
De bad mig skicka en rad dokument till en e-postadress, vilket jag svarade på och bifogade dokumenten, men de berättade aldrig om de var korrekta eller fel. Efter några dagar fick jag samma e-post igen.
Det är praktiskt taget omöjligt att få kontakt via chatt. Antingen tar det en evighet eller så svarar en bot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Jorgecm99!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Jorgecm99!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag väntar fortfarande på att de ska godkänna min dokumentation.
Jag kontaktade dem igen, och de fortsätter att säga åt mig att svara med dokumentationen på ett mejl de skickade mig. Jag har skickat det alldeles för många gånger för att inte ha fått något svar än.
De säger att de har en stor volym transaktioner, men det tar timmar eller högst ett par dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Jorgecm99, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt nuvarande pågående uttag?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej.
Låt mig förklara. Det här är den första och enda retreaten jag gör.
Det är inte så många problem med att göra en insättning.
Jag har bifogat en skärmdump som visar det pågående uttaget och några e-postmeddelanden jag har svarat på men som jag inte har fått svar på.
Samma sak händer i alla mejl: de ber mig att svara på mejlet med dokumentationen, men jag får inget svar som anger om det är korrekt eller felaktigt, eller om det har validerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Jorgecm99
Tack för de bevis som lämnats.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Simsinos Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Se alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Simsinos Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Jag rekommenderar att du först slutför casinots tvistprocess, som beskrivs i https://simsinos.com/en/terms-and-conditions punkt 10.
Om du inte lyckas rekommenderar jag att du kontaktar casinots tillsynsmyndighet: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Ta gärna del av vår resurs om ämnet https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
