Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut sina vinster på 125 € från Silverplay, trots att han uppfyllde omsättningskraven. Efter flera försök fick han motstridig information om att hans uttag nekades, och casinot uppgav att uppfyllandet av omsättningskraven inte garanterade godkännande. Han uttryckte oro över casinots bristande transparens och potentiella bedrägerier. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot och bekräftade spelarens uppfyllande av omsättningskraven. Spelaren kunde så småningom ta ut sina pengar efter ihållande uppföljning, och klagomålet löstes efter bekräftelse på att saldot hade mottagits.
Silverplay Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 125 €
Silverplay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skapade ett konto för ett tag sedan för att spela hos Silverplay.
Grejen är den att jag efter ett tag märkte vissa begränsningar för de insatser eller spel jag kunde placera på casinot. Jag bestämde mig för att det var dags att ta ut mitt saldo och gå till ett annat casino.
När jag försökte ta ut pengarna avvisades de och jag fick veta att jag var tvungen att göra ett omsättningskrav på fem gånger det belopp jag hade satt in, enligt deras regler. Jag uppfyllde dock kraven och genomförde omsättningen.
Jag måste betona att jag tycker att dessa villkor är fullständigt otillbörliga, men jag bestämmer mig för att fortsätta och spela hela omsättningskravet på roulette och andra hasardspel. Jag förlorar ett visst belopp men lyckas behålla 125 €, som jag vill ta ut.
När jag markerar för att ta ut pengar får jag veta att rollovern är klar och ett meddelande dyker upp som säger att jag kommer att meddelas så snart uttaget har godkänts.
Jag märker att mitt uttag avvisas, så jag försöker igen. Jag frågar i chatten vad som händer, och de säger att jag missar en rollover! Jag säger att det inte stämmer och mejlar dem, där de bekräftar att jag inte missar en rollover, och dessutom... jag citerar ordagrant:
"Efter denna granskning kunde din senaste uttagsbegäran inte godkännas. Observera att ett slutfört omsättningskrav inte automatiskt garanterar ett lyckat uttag, eftersom bonusrelaterade villkor och övergripande kontoaktivitet utvärderas som en del av den slutliga granskningsprocessen."
Vi kan inte ge ytterligare information om de interna granskningskriterierna. All ytterligare information eller tillgängliga alternativ, om det finns några, kommer att meddelas dig via e-post.
Kort sagt: att begära ett uttag garanterar inte att det kommer att beviljas. Det har nekats. De kan inte ge mig mer information och kommer att kontakta mig via e-post.
Jag har protesterat mot dem i en månad nu och krävt att de åtminstone ska berätta för mig varför de inte vill betala mig.
Jag antar att de kommer att uppfinna något nytt (dokumentation har de redan, jag vet inte...) och jag kommer förmodligen att förlora den summan eftersom ingen stoppar dessa kasinon, men åtminstone vad jag tänker förmedla är att dessa herrar INTE ÅTERBETALAR UTTAG OCH DÄRFÖR ÄR DET EN BEDRIEGELSE så att samma sak inte händer någon annan.
Jag tror att de brukar kalla det "rätten att klaga", och det är det enda som återstår för oss spelare: att informera oss om husen som lurar.
Nu ska vi se om jag kan få Casinoguru att reagera på det här bedrägeriet.
Jag har bevis från chattar och mejl som jag bifogar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära JoseRD,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
- Kan du bekräfta exakt när du begärde uttaget? Kan du bifoga skärmdumpar på ditt uttag också?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om så är fallet, kan du specificera vilken kampanj du har spelat med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag Attila,
Jag ska nu svara på dina frågor:
1.- Jag har inte gjort några uttag på detta casino, även om jag har försökt flera gånger utan framgång.
2. Det första uttagsförsöket var före den 5 januari, men det är sant att de gånger jag försökte uppfyllde jag inte omsättningskraven. Låt oss säga att den 5 januari är den första formella begäran där omsättningskraven är uppfyllda.
3. Jag använder aldrig någon form av bonus på något casino. Jag gillar dem inte. I vissa fall har de komplicerade villkor, och jag föredrar att spela fritt.
Fråga gärna vad som helst.
Varma hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste JoseRD, tack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Kan du dessutom bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Ursäkta den lilla förseningen. Angående dina frågor har jag bifogat dokument i JPG-format.
Jag svarar dig i det här utrymmet.
1. Ja. Jag har en skärmdump av det väntande uttaget jag just gjorde igen (det är sjunde gången). Du kan se att jag begärde 125 €, att det väntar och att jag kommer att meddelas så snart som möjligt. Jag har också skärmdumpar av de 6 tidigare avvisade uttagen och anledningen: Otillräcklig rollover.
Jag kan bevisa att detta är helt falskt eftersom de i två chattar jag har med dem indikerar att Rollover är slutförd.
2. Jag har ingen KYC-verifiering eftersom de inte har bett mig om det någon gång. Jag har bifogat en chatt där jag frågade, och de sa helt enkelt att relevant avdelning skulle kontakta mig om det behövs (de gör inte det för denna verifiering). Jag är fullt beredd att samarbeta om det behövs, men de har inte begärt det.
Jag finns tillgänglig för att svara på alla frågor. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, och framför allt hoppas jag att jag kan hjälpa andra så att de inte går igenom samma sak som jag gjorde.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära JoseRD,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära JoseRD,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Silverplay Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Silverplay Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Munya,
Vi vill notera att vårt team redan har kontaktat spelaren och gett dem information om det återstående beloppet som måste omsättas för att kunna skicka in en uttagsbegäran.
Dessutom godkänner varje spelare vid registrering våra villkor, som uttryckligen anger att insättningen måste omsättas 5 gånger innan ett uttag kan begäras.
Vänligen observera att denna information anses vara känslig. För att säkerställa våra spelares säkerhet kan vi inte avslöja specifika belopp eller kontorelaterade detaljer.
Med vänliga hälsningar,
Silverplay Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon Munya,
Jag ska avslöja det. Jag har inga problem med det, eftersom jag är tydlig med detta.
Enligt dem är jag fortfarande skyldig 117,36 euro. Jag har bifogat den delen av dokumentet:
"Din totala insättning är 300,91 EUR, vilket resulterar i ett omsättningskrav på 5x beloppet 1 504,55 EUR. För närvarande återstår 117,36 EUR att omsätta innan ett uttag kan behandlas."
Jag beklagar att jag, trots att jag kontaktat er flera gånger, vid varje tillfälle fick veta att överflyttningen var klar. Jag anser att ni borde ha avslutat överflyttningen själva på grund av er ständiga försummelse i att lämna information.
Jag bör också nämna att även om jag redan förbereder omsättningen för att "försöka" få tillbaka mina pengar (jag kommer inte att tro på det förrän jag har dem tillbaka på mitt konto), eftersom det är det jag skrev på avtalet för, tycker jag att det är en överdriven klausul att behöva satsa fem gånger det ursprungliga beloppet. Jag skulle inte rekommendera den här bookmakern till någon.
För min del kommer jag inte att anse att den här frågan är avslutad förrän jag lyckas slutföra Rollover och ta ut saldot, eller vad de nu tillåter mig att ta ut.
Jag hoppas kunna göra det väldigt snart.
Jag håller er informerade.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Silverplay Casino,
Tack för din kommunikation och ditt engagemang för att lösa detta problem. Jag hoppas innerligt att spelaren, som har angett sin villighet att betala det utestående omsättningsbeloppet, kommer att kunna ta ut sina pengar när de har uppfyllt de nödvändiga kraven.
Kära JoseRD,
Jag uppskattar ditt snabba svar. Jag uppskattar ditt engagemang för att uppfylla kravet på överföring. Jag ser fram emot att få en uppdatering från dig snart.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har uppfyllt alla rollover-krav och företaget har fortfarande inte betalat ut mitt uttag.
7-dagars svarsperioden är nästan över och de har fortfarande inte hört av sig.
Finns det inget sätt att straffa detta casino som inte följer reglerna?
Jag ser fram emot ditt svar, Munya.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära JoseRD,
Tack för uppdateringen och jag beklagar att du inte har kunnat göra ett uttag trots att du uppfyllt omsättningskravet. Jag försäkrar dig om att jag kommer att göra mitt bästa för att lösa problemet. Under tiden ska jag följa upp det med casinot och höra vad de har att säga.
Kära Silverplay Casino,
Jag skulle uppskatta dina kommentarer om situationen mot bakgrund av den här uppdateringen från spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Munya,
Vårt engagerade team genomförde en detaljerad granskning och fastställde att spelaren uppfyllde de nödvändiga kraven.
Vi ber vänligen spelaren att skicka in en ny uttagsbegäran så att vi kan fortsätta med behandlingen av beloppet.
Med vänliga hälsningar,
Silveplay Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag Munya,
Jag har precis tagit ut mina pengar för elfte gången. Jag tycker det är otroligt att bookmakern nämner en grundlig granskning när de redan har sagt att hela omsättningen var klar och att allt var bra.
Dessutom vill jag tacka dig, Munya, för all din möda och ditt arbete med att säkerställa att detta casino uppfyller sin skyldighet att betala motsvarande saldo.
Tack och lov är det bara ynka 90 euro. Jag vill inte ens tänka på hur omöjligt det hade varit att ta ut slutsumman om jag hade vunnit.
Hur som helst litar jag fortfarande inte på dem. Jag hör av mig när pengarna finns på mitt konto.
Tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Silverplay Casino,
Tack för ditt åtagande att betala spelaren. Jag ser fram emot ett lyckat uttag å spelarens vägnar.
Kära JoseRD,
Jag uppskattar ditt erkännande av mina ansträngningar, och jag förstår helt och hållet hur tröttsamt uttagsprocessen kan vara. Vänligen håll mig uppdaterad när du kan ta ut de återstående medlen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag Munya,
Jag beklagar att behöva meddela er att vi fortfarande är i processen. Nu ber de mig om dokumentation.
Jag antar att de vill att jag ska bli uttråkad och ge upp pensionen.
Attityden hos detta casino är bedrövlig.
Jag håller dig uppdaterad, eftersom jag har haft ett liknande problem med ett annat casino. Jag startar en ny tråd om det inte löser sig.
Vi kommer att hålla kontakten
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Silverplay Casino,
Jag skulle vilja fråga om det finns några ytterligare krav som kan hindra spelaren från att fortsätta med sitt uttag. Efter att ha bekräftat att spelaren har uppfyllt omsättningskraven var jag optimistisk om att denna fråga skulle lösas snabbt och utan ytterligare komplikationer. Att ta itu med sådana problem på ett proaktivt sätt återspeglar positivt ert varumärke och säkerställer rättvisa för era spelare.
Kära JoseRD,
Tack för uppdateringen. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den sena mottagandet av din betalning. Jag hoppas att casinot kommer att agera därefter och se till att du får de pengar du har rätt till. Vänligen håll mig informerad om eventuella nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon Munya,
Jag har äntligen fått saldot!
Jag trodde att jag äntligen skulle förlora det.
Jag måste tacka dig för allt ditt arbete, där du har visat enorm professionalism och utmärkta resultat. Tack så mycket, Munya!
Angående Silverplay rekommenderar jag att ingen slösar sin tid på att spela hos dem om man inte vill hamna i samma situation som jag. Vad är poängen med att spela om de inte återbetalar pengarna? Det är samma sak som att inte betala för någonting... Och jag förlorade till och med en del av min ursprungliga investering.
Till slut...
Varma hälsningar Munya
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära JoseRD,
Jag är glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar verkligen ditt och Silverplay Casinos samarbete under hela processen. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som en påminnelse tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock vara oerhört tacksamma om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och eventuella förslag till förbättringar skulle betyda mycket för oss. Din feedback kan avsevärt hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
