Spelaren från Spanien har svårt att ta ut sina vinster på 125 € från Silverplay, trots att han uppfyller omsättningskraven. Efter flera försök får han motstridig information om att hans uttag nekats, med hänvisning till att uppfyllandet av omsättningskraven inte garanterar godkännande. Han uttrycker oro över casinots bristande transparens och potentiella bedrägerier.
Silverplay Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 20h 0m 49s
Silverplay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag skapade ett konto för ett tag sedan för att spela hos Silverplay.
Grejen är den att jag efter ett tag märkte vissa begränsningar för de insatser eller spel jag kunde placera på casinot. Jag bestämde mig för att det var dags att ta ut mitt saldo och gå till ett annat casino.
När jag försökte ta ut pengarna avvisades de och jag fick veta att jag var tvungen att göra ett omsättningskrav på fem gånger det belopp jag hade satt in, enligt deras regler. Jag uppfyllde dock kraven och genomförde omsättningen.
Jag måste betona att jag tycker att dessa villkor är fullständigt otillbörliga, men jag bestämmer mig för att fortsätta och spela hela omsättningskravet på roulette och andra hasardspel. Jag förlorar ett visst belopp men lyckas behålla 125 €, som jag vill ta ut.
När jag markerar för att ta ut pengar får jag veta att rollovern är klar och ett meddelande dyker upp som säger att jag kommer att meddelas så snart uttaget har godkänts.
Jag märker att mitt uttag avvisas, så jag försöker igen. Jag frågar i chatten vad som händer, och de säger att jag missar en rollover! Jag säger att det inte stämmer och mejlar dem, där de bekräftar att jag inte missar en rollover, och dessutom... jag citerar ordagrant:
"Efter denna granskning kunde din senaste uttagsbegäran inte godkännas. Observera att ett slutfört omsättningskrav inte automatiskt garanterar ett lyckat uttag, eftersom bonusrelaterade villkor och övergripande kontoaktivitet utvärderas som en del av den slutliga granskningsprocessen."
Vi kan inte ge ytterligare information om de interna granskningskriterierna. All ytterligare information eller tillgängliga alternativ, om det finns några, kommer att meddelas dig via e-post.
Kort sagt: att begära ett uttag garanterar inte att det kommer att beviljas. Det har nekats. De kan inte ge mig mer information och kommer att kontakta mig via e-post.
Jag har protesterat mot dem i en månad nu och krävt att de åtminstone ska berätta för mig varför de inte vill betala mig.
Jag antar att de kommer att uppfinna något nytt (dokumentation har de redan, jag vet inte...) och jag kommer förmodligen att förlora den summan eftersom ingen stoppar dessa kasinon, men åtminstone vad jag tänker förmedla är att dessa herrar INTE ÅTERBETALAR UTTAG OCH DÄRFÖR ÄR DET EN BEDRIEGELSE så att samma sak inte händer någon annan.
Jag tror att de brukar kalla det "rätten att klaga", och det är det enda som återstår för oss spelare: att informera oss om husen som lurar.
Nu ska vi se om jag kan få Casinoguru att reagera på det här bedrägeriet.
Jag har bevis från chattar och mejl som jag bifogar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Kära JoseRD,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
- Kan du bekräfta exakt när du begärde uttaget? Kan du bifoga skärmdumpar på ditt uttag också?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om så är fallet, kan du specificera vilken kampanj du har spelat med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
