Silverplay Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot Silverplay angående ett outnyttjat uttag på 5 000 euro.

Sammanfattning av problemet:

1.) Jag begärde ett uttag på 5 000 euro via Inpay.

2.) Min bank avslog/avvisade den inkommande överföringen på grund av bankens interna policyer.

3.) Eftersom överföringen avvisades på banknätverksnivå, studsade 5 000 euro och återfördes direkt till Inpays konto den 17/07/2026. Pengarna nådde aldrig mitt personliga bankkontosaldo.

4.) Jag kontaktade Inpay direkt, och deras support bekräftade uttryckligen (Ticket Ref: Miguel Castro) att all retur-/avstämningsdata tillhandahålls direkt till handlaren (Silverplay).

5.) Jag har försett Silverplay med:

• Mitt fullständiga officiella PDF-kontoutdrag.
• Officiell skriftlig bekräftelse från min bank som uttryckligen bevisar att överföringen av 5 000 euro nekades och skickades tillbaka till Inpay med transaktionsreferensen.

Problemet: Trots att jag i flera veckor lämnat fullständiga officiella bevis från min bank fortsätter Silverplays support att ge mig automatiserade standardsvar och ber mig vänta eller kontrollera med min bank igen för en inkommande kreditpost – vilket är logiskt omöjligt eftersom banken vägrade transaktionen.

Jag har satt en deadline för casinot att manuellt stämma av den returnerade överföringen med Inpay, som löpte ut igår utan några framsteg eller lösningar. Till och med min VIP-chef hänvisar mig bara tillbaka till supportavdelningen.

Medlen finns för närvarande hos deras betalningsleverantör Inpay i väntan på att Silverplay ska begära pengar och stämma av dem. Jag ber CasinoGurus hjälp att eskalera denna fråga till Silverplays lednings-/finansteam så att 5 000 € kan krediteras tillbaka till mitt casinosaldo.

Tack för ditt stöd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Kan du skicka mig en skärmdump av uttagshistoriken på ditt casinokonto som visar vilken transaktion ditt klagomål gäller?
• Har casinot specificerat hur lång tid utredningen av den förlorade transaktionen ska ta?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

1. ) Ja, jag har tidigare gjort uttag från Silverplay till mitt tidigare bankkonto (Kreissparkasse). Min bank informerade mig dock om att de inte längre skulle behandla överföringar relaterade till onlinespel, vilket är anledningen till att jag uppdaterade mina bankuppgifter för denna transaktion på 5 000 euro.

2.) Jag har bifogat en skärmdump av mitt kontos uttagshistorik som visar transaktionen på 5 000 €.

3.) Nej, casinot har aldrig angett någon tidsram eller bekräftat att en officiell betalningsspårning har lanserats med Inpay. Istället skickade deras support upprepade gånger generiska automatiserade svar där de bad mig vänta eller kontrollera med min bank igen – och ignorerade helt det officiella bankavslagsdokumentet och Inpays e-postbekräftelse.

Med vänliga hälsningar,

Alex

Tack för ditt svar.

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående återbetalning av pengarna från det misslyckade uttaget till ditt casinokonto på veronika.f@casino.guru .