Spelaren från Tyskland begärde en försenad bonus på 250 euro, som han hade haft rätt till sedan slutet av mars eller början av april 2026. Trots flera förfrågningar nekade casinopersonalen, inklusive en anställd vid namn "Nicki C.", bonusen och pressade honom att göra en ny insättning istället. Han satte en tidsfrist för lösning, som löpte ut utan svar, och han lämnade sedan in ett formellt klagomål. Spelaren bekräftade att han förlorat sin egen insättning och inte fick den utlovade bonusen. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren redan hade förlorat sina insatta pengar genom spel, och casinot var inte skyldigt att återbetala förlorade vinster efter att bonusen inte krediterades initialt.
Silverplay Casino - Spelarens bonusanspråk har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 250 €
Silverplay Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag ansöker om en bonus på 250 euro, som jag har haft rätt till sedan slutet av mars / början av april 2026.
Trots upprepade förfrågningar via livechatt blev jag ständigt ombedd. I mitt senaste samtal den 26 april 2026, med anställda "Nicki C.", nekades krediten. Istället försökte de pressa mig att göra ytterligare en insättning på 50 euro för att få en annan bonus. Detta är oacceptabelt, eftersom jag redan har uppfyllt mina krav för den ursprungliga bonusen.
Jag gav casinot en tidsfrist på 48 timmar via e-post, vilken löpte ut utan resultat den 28 april 2026. Casinot svarar inte på mitt formella klagomål.
Viktiga punkter:
- Bonusen har varit försenad i över 4 veckor.
- Supporten vägrar att eskalera till överordnade.
- Supporten försöker "uppförsälja" (tvinga fram en ny insättning) istället för att lösa problemet.
- Formella tidsfrister ignorerades.
Jag bifogar all bevisning (chattlogg som PDF, e-postkorrespondens och saldo på löpande konto) till detta klagomål.
Jag har ytterligare skärmdumpar (e-postkorrespondens och kontosaldo) som jag inte kunde ladda upp på grund av deras filstorlek. Jag skickar dem gärna via e-post när en handläggare har granskat ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga vilken bonus du tänkte aktivera? Vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förklarade casinot varför bonusen inte krediterades till dig?
- Har du redan spelat med din insättning, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Haftschaden01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila, tack för att du öppnade det här ärendet. Sammanfattningen är korrekt. Jag har fortfarande inte fått bonusen på 250 €, och casinot svarar inte inom mina tidsfrister. Jag bekräftar härmed all information som lämnats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar verkligen att du inte har svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för ert stöd. Här är svaren på era frågor:
- Angående bonusen: Det fanns ingen speciell kampanjkod. Det var ett vanligt erbjudande från casinot (en insättningsbonus) som jag hade rätt till efter att jag gjort min insättning.
- Casinots förklaring: Nej, casinot har inte gett mig någon specifik anledning till varför bonusen inte krediterades. I livechatten fick jag helt enkelt en omväg. Till slut, istället för att lösa problemet, försökte de till och med pressa mig att göra en ny insättning.
- Angående saldot: Nej, det finns inga pengar kvar på kontot. Min egen insättning har redan gått förlorad, men den utlovade bonusen på 250 € krediterades aldrig.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att officiellt kontakta casinot.
Med vänliga hälsningar, [Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag beklagar att de insatta pengarna förlorades, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om ditt saldo är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om bonusen hade krediterats på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
