Spelaren från Kanada hade begärt en förlustgräns. Tyvärr ignorerades hans förfrågan. Spelaren rapporterade senare att han hade haft problem med casinot angående borttagandet av sin förlustgräns, vilket han ansåg hade hanterats felaktigt. Klagomålsteamet undersökte ärendet men ställde sig slutligen på casinots sida och uppgav att spelaren var ansvarig för sina handlingar och att casinot hade följt korrekta procedurer. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, med statusen "väntar på tillsynsmyndighetens beslut", i avvaktan på ytterligare utveckling från tillsynsmyndigheten. När spelaren sökte ytterligare hjälp klargjordes det att licensmyndigheten inte längre existerade, vilket ledde till att inget tillsynsorgan kunde granska ärendet. Som ett resultat avvisades och avslutades klagomålet, och spelaren råddes att söka juridisk rådgivning om han ville driva ärendet vidare.
Silverplay Casino - Spelarens begärda förlustgräns har inte tillämpats.
Omotiverat klagomål
Belopp: C$31 832
Silverplay Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej jag har klagomål för silverplay casino .. Jag öppnar mitt konto här och börjar spela och vann 31832$ och begär uttag och jag ber dem också att sätta förlustgräns på mitt konto men efter 2 dagar ber de mig att min rollover inte är klar så jag måste be dem ta bort min gräns så de sa till mig att jag måste vänta 24 timmar innan de tar bort min gräns så jag väntar 24 timmar och de tar bort min gräns och jag slutför min rollover.. Jag begär uttag igen och frågar dem att sätta förlustgränsen igen igår den 18 augusti. Jag ber dem att ta bort min gräns, killen sa samma sak jag måste vänta 24 timmar men genast ändrar jag mig och ber honom att inte ta bort min gräns och lämna den som det är .. så han sa okkk men idag gick jag till livechatt igen jag ber honom ta bort min gräns .. jag trodde att han skulle säga samma sak till mig att vänta 24 timmar så jag kommer att tänka i 24 timmar innan jag slutligen tar bort min limit men han Rom gränsen direkt eftersom de vet att jag vann mycket pengar och de försenade min uttagsprocess l.. så han väntade inte idag och han tog bort min gräns och det slutade med att jag förlorade alla mina vinster eftersom jag har en skärmdump av all chatthistorik då jag frågade dem för första gången Live agent sa åt mig att vänta 24 timmar att är obligatoriskt men jag frågar honom den 18:e igen och jag ändrar mig direkt till att inte ta bort min förlustgräns idag, han måste ge mig ytterligare 24 timmar att tänka om men han tar bort min gräns direkt för att de inte vill betala och vill mig att förlora de använder verktyget för ansvarsfullt spelande enligt deras egna fördelar och de försenar uttagsprocessen så spela kom och spela och förlora alla vinster
Så jag frågar liveagenten hur kommer det sig att han tar bort gränsen han sa att jag frågar honom imorgon men jag sa till honom att jag ändrar mig direkt och sa till dig att inte ta bort gränsen och han sa ok och sedan ber jag honom att skicka mig chatthistorik ..han nekade att skicka mig chatthistorik .. Jag sa till honom om du sa att jag inte ändrade mig och ber dig att lämna den, ta inte bort den .. skicka mig chatthistorik sa han nej, vi skickar inte chatthistorik som visar att han har fel från sin sida och efter så många argument ber han mig att skicka e-post till supportteamet som jag redan gjorde, men sedan igen gick jag för att chatta igen och bad hans kollega att skicka mig chatthistorik och det är min rätt att fråga och få det och sedan började han också försvara sin kollega men jag sa till honom att jag inte behöver prata om detta bara skicka mig historiken .. så äntligen skickade han chatthistorik och jag visar honom var jag helt förnekar efter att ha bett honom att ta bort min gräns jag sa genast ta bort min gräns köp idag han tar bort min gräns så det slutar med att jag förlorar pengarna idag han väntade inte idag i 24 timmar som hans kollega sa till mig innan då jag tog bort min gräns den 16 augusti för första gången är det obligatoriskt att vänta 24 timmar innan de kan ta bort gränsen .. och nu väntade inte den här killen och gjorde mig lös
Så snälla casinoguru jag behöver hjälp med att lösa det här problemet. Jag har alla skärmdumpar som ett bevis på att jag kan skicka dig när du vill
Så snälla hjälp mig och be dem fylla på mitt konto igen så att jag kan ta ut pengarna
Tack
kommer att vänta på ditt svar
ÖversättningBästa sunnykuk81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har begärt en förlustgräns? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att alla typer av gränser inte är obligatoriska för kasinon, och om spelare ändrar sig flera gånger under en konversation, är det ibland mycket svårt att urskilja för spelinrättningar att känna igen en äkta begäran.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningTack, sunnykuk81, för ditt e-postmeddelande och vidarebefordrade skärmdumpar.
Förstår jag rätt att du den 18 augusti (04:37) begärde att ta bort dina förlustgränser men omedelbart ändrade dig och behöll dem? När de togs bort?
ÖversättningJa den 18:e ber jag dem att ta bort gränsen men genast ändrar jag mig att inte ta bort min gräns, men jag går igen den 19:e så jag ber honom igen att ta bort min gräns så istället för att ge mig 24 timmars tid att tänka att han tar bort min gräns direkt och detta gör att jag tappar mitt saldo på 31800$ ..och sedan gick jag till livechatt och sa till honom att han tog bort min gräns och gav inte 24 timmar att tänka på .. han började ljuga på mig .. han berättade för mig att den 18:e ändrar jag mig aldrig efter att jag bett honom skicka mig min livechatthistorik där jag accepterar borttagandet av min gräns .. han sa att jag inte kommer att skicka dig chatthistorik för han visste att han hade fel men jag har en skärmdump av historien .. så jag sa till honom att jag har en skärmdump men jag behöver fullständig chatthistorik han ignorerade mig och sa till mig att han inte kommer att skicka mig chatthistorik .. Jag sa till honom att jag har ett annat konto på kasinon de aldrig sa nej ... de skickar alltid och det är min rätt att fråga dig .. men han skickade aldrig .. så jag gick på chatt igen och frågade hans kollega.. han skickade inte heller m e då måste jag säga till dem inga problem när min advokat kommer att fråga ditt kasino, ni skickar det och jag vet hur man får det .. så skickade han äntligen hela chatthistoriken till mig .. och jag har hela historiken där de tydligt berättade mig kommer de inte att skicka chatthistorik till mig ... jag kan skicka det till dig också och liveagentens namn var robbie ... han är en väldigt oförskämd kille och pratar inte ordentligt .. om du vill kan jag skicka alla historia
Tack låt mig veta
ÖversättningTack sunnykuk81 för förtydligandet. Skicka all ytterligare information eller stödjande bevis till petronela.k@casino.guru , tillsammans med din spelhistorik.
ÖversättningHej Petronela Jag skickar dig alla skärmdumpar på din e-post, kolla gärna
ÖversättningTack så mycket, sunnykuk81, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningTack Petronela för din hjälp och jag kommer att vänta på att Matej ska hjälpa mig här för att få tillbaka mina pengar
ÖversättningHej sunnykuk81,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Kan du skicka mig hela din chatthistorik till matej@casino.guru ?
Under tiden skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du kolla chatthistoriken på din sida?
ÖversättningÖversättningHej kompis som du kan se att silver play casino ppl inte svarar .. vad skulle vara nästa steg för mig .. eftersom jag ser att du förlänger timern men jag tror inte att de kommer och löser det här problemet .. så låt jag vet var jag kan klaga på högre myndigheter för dem eller på deras licensavdelning och jag kan involvera mitt lager om du tror att det skulle fungera lika bra
Tack
Låt mig veta
ÖversättningBästa Casino Guru-representant och sunnykuk81,
Vi har gjort en grundlig utredning av detta fall:
Som spelaren sa kontaktade han oss (med hjälp av livechatten) vid ett flertal tillfällen (från 18:e till 20:e augusti 2022) för att antingen sätta eller ta bort gränser.
18 augusti 2022 – Begäran om att sätta gränser, begäran beviljades
19 augusti 2022 – Spelaren begärde borttagning av gränsen, vilket avvisades eftersom spelaren behövde vänta 24 timmar.
20 augusti 2022 – Spelaren begär att gränsen tas bort igen, vilket beviljades
Under loppet av dessa 3 dagar hanterades alla förfrågningar från spelaren korrekt och inom de fastställda tidsramarna från vår sida.
Vänliga Hälsningar,
Silverplay Casino Team
ÖversättningNej de ljuger när jag skickar dig hela livechatthistoriken ... den 19:e ber jag dem att ta bort gränsen de sa till mig att jag måste vänta 24 timmar men jag sa genast att det är OK, ta inte bort gränsen lämna den så när jag kommer tillbaka den 20:e ber jag dem att ta bort gränsen de tar bort min gräns direkt eftersom jag inte kom överens den 19:e om att ta bort gränsen .. så de måste ha gett mig 24 timmars tid att tänka om igen .. som jag har så många konton på andra kasinon .. det fungerar alltid så att den här 24-timmarsperioden börjar när spelaren går med på att ta bort gränsen .. den börjar inte när spelaren inte går med på att ta bort gränsen i det här fallet var jag inte överens den 19:e för att ta bort gränsen
ÖversättningKära Silverplay Casino Team och sunnykuk81.
Ansvarsfulla spelverktyg finns för att hjälpa spelare att kontrollera sina förluster. Det finns dock inga obligatoriska krav på hur de ska fungera eller vilket av dem casinon ska ha.
Ändå, tills spelaren erkänner ett spelberoende, är han ansvarig för sina handlingar, och därför kan vi inte skylla på kasinot för förlusterna även om livesupportagenten gör ett misstag.
Eftersom sunnykuk81 har flera klagomål om samma problem i fler kasinon, ser klagomål som detta mer ut som spekulationer än ett verkligt behov.
Därför bestämde vi oss för att stå på kasinots sida i det här fallet.
ÖversättningJag håller inte med dig kompis om detta, snälla låt mig veta vad som skulle vara nästa steg för mig att klaga mot detta kasino
Så låt mig veta
Tack kommer att vänta på ditt svar
ÖversättningHej kompis jag väntar fortfarande så snälla låt mig veta vad som skulle vara nästa steg .. Jag vill gå vidare och klaga där kasinot .. vad skulle vara e-postmeddelandet för licensavdelningen eftersom jag har pratat med min advokat och han sa att han kan kontakta licensavdelningen och gå vidare härifrån
Så snälla låt mig veta att jag kommer att vänta eftersom det är liveagentens fel och jag är inte skyldig här och du sa samma sak också ... skulle jag ta förlust här ... eller fråga kasinot om de vill förhandla mellan något ...
Låt mig veta om det är möjligt också tack
kommer att vänta på ditt svar
ÖversättningHej sunnykuk81.
Du kan skriva ett mejl till: complaints@gaminglicences.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskrivning av klagomålet
3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk på detta klagomål.
På grund av det jag skrev ovan avslår vi ditt klagomål. Meddela mig dock när tillsynsmyndigheten svarar så uppdaterar vi klagomålet.
ÖversättningHej sunnykuk81.
Kan du bekräfta att du skickade ditt klagomål till kasinots tillsynsmyndighet?
ÖversättningYesi gjorde .. de svarar mig en gång och efter att de inte svarar alls .. när jag fortsätter att maila dem och fråga dem vad som händer men de svarar inte kan du säga till mig vad som skulle vara nästa steg .. Jag vill att ta denna fråga till högre myndigheter nu eftersom de inte svarar
ÖversättningFör att vara ärlig, är det kontraproduktivt att maila dem ofta. Det tar lite tid (vanligtvis minst en månad) innan regulatorn undersöker problemet. De kommer att kontakta kasinot, fråga efter detaljer om ditt fall och sedan utvärdera alla bevis från kasinot. Efter det kan de be dig om några detaljer eller bara skriva beslutet. Jag vet att en månad (månader) är lång tid, men kasinot kan inte ignorera regulatorn, och regulatorns beslut är bindande för kasinot.
ÖversättningOhh ok tack för informationen de svarar mig idag de frågar mig och jag vidarebefordrar dem mailet nu väntar jag på det
Tack
Jag kommer att uppdatera dig därefter
ÖversättningTack för informationen.
Jag avslutar detta klagomål nu som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
När tillsynsmyndigheten beslutar, vänligen öppna klagomålet igen, så kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet med detta.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
ÖversättningIngen casinoguru har löst något ännu. Kan du snälla berätta för mig vad jag kan göra härnäst mot detta casino? Så att jag kan få tillbaka mina pengar, tack.
ÖversättningKära sunnykuk81,
Ärligt talat, i den här situationen är jag rädd att det inte finns något annat möjligt än att vänta igen. Jag beklagar det, men tills inte rätt ADR för GCB-licenser har fastställts finns det inte mycket att göra. (ADR bör fungera från slutet av augusti, men det finns en fördröjning.)
ÖversättningOkej, ska jag vänta på svaret här eller måste jag maila någon? Jag fick det inte.
ÖversättningVi avslutar detta klagomål med statusen "väntar på beslut från tillsynsmyndigheten", eftersom vi måste invänta kasinots tillkännagivande om den officiella ADR-processen för att hantera klagomålet.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
ÖversättningHej casinoguru /matej,
Jag har inte fått något svar från dem
Och mitt problem har inte lösts.
Jag mejlar dem men ingen svarar
Så jag vet inte vad jag ska göra härnäst.. om du kan hjälpa mig och gå vidare med mitt fall eller stämma dem.. så ska jag göra det, låt mig veta.
Tack
ÖversättningKära Meta121272ehbe,
Tack för uppdateringen. Tyvärr måste vi informera dig om att licensmyndigheten som är kopplad till 8048/JAZ-licensen inte längre existerar, vilket innebär att det inte finns något tillsynsorgan tillgängligt för att granska och besluta i detta ärende.
Med tanke på denna situation, i kombination med vår ursprungliga ståndpunkt i detta klagomål där vi ställde oss på kasinots sida, har vi inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Om du vill driva ärendet vidare rekommenderar vi att du rådgör med en advokat som är specialiserad på tvister gällande onlinespel, eftersom juridisk representation kan vara din enda återstående möjlighet i detta skede.
Vi beklagar att vi inte kan hjälpa till ytterligare och önskar dig lycka till.
ÖversättningHej casinoguru
Kan du rekommendera mig någon advokat .. Som sysslar med onlinekasinon?
