Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Uttagsförseningen förklarades som vanlig på grund av handläggningstider, KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Spelaren ombads att vänta minst 14 dagar innan problemet eskalerades. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Silverplay Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 900 €
Silverplay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående hanteringen av mitt uttag hos SilverPlay.
Jag begärde ett uttag på 3 900 euro. Sedan dess har behandlingen försenats avsevärt. Även om insättningar behandlas direkt av denna leverantör har uttaget inte slutförts på flera dagar.
Som en del av verifieringsprocessen har jag redan skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive:
identitetskort
Körkort
Elräkning som bevis på adress
Bankutdrag / bankbevis
Efter att dessa dokument redan hade lämnats in och, enligt leverantören, kontrollerats, begärde de dessutom ett foto på mig med mitt ID-kort eller körkort. Jag tillhandahöll även detta bevis.
Efteråt fick jag ett meddelande från KYC-teamet om att mina dokument hade mottagits och granskats, och att jag snart skulle få feedback från betalningsteamet angående min utbetalning. De lämnade också möjligheten öppen att de skulle kontakta mig igen om ytterligare dokument krävdes.
Trots detta var utbetalningen fortfarande inte slutförd. På min förfrågan fick jag bara ett generellt svar från supporten om att min utbetalning för närvarande "granskades", behandlades av en annan avdelning och att behandlingen kunde ta lite tid. Jag fick ingen specifik tidsram, en tydlig status eller ett definitivt uttalande om huruvida något fortfarande krävdes från min sida.
Jag har väntat på att min betalning ska behandlas sedan torsdag och har inte fått någon tydlig eller bindande information än idag. Ur mitt perspektiv verkar det som att betalningen försenas i onödan trots att alla nödvändiga dokument har skickats in.
Jag ber därför om ert stöd eller er granskning av ärendet. Ur mitt perspektiv är följande punkter särskilt problematiska:
upprepade förfrågningar om verifieringsdokument
Inget tydligt uttalande om huruvida verifieringen slutligen är klar.
Ingen transparent information om handläggningstiden
Trots mitt fulla samarbete är betalningen fortfarande försenad.
Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument fullständigt och samarbetsvilligt och begär att betalningen behandlas omedelbart.
Leverantör: SilverPlay
Utbetalningsbelopp: 3 900 €
Status: Under granskning sedan torsdag / inget klart slutgiltigt tillkännagivande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej marjinal69!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej marjinal69,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej marjinal69,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
