Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut pengar från Silverplay.com, eftersom casinot vägrade att behandla utbetalningar på både 102 € och 570 €. Han rapporterade att hans e-postmeddelanden inte besvarades. Trots flera förfrågningar från klagomålsteamet om bevis och kommunikation med casinot svarade spelaren inte. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, medan spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Silverplay Casino - Spelaren riskerar att få utbetalningar av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 610 €
Silverplay Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSilverplay.com vägrar att betala ut alls, oavsett om det är 102 € eller 570 €, och e-postmeddelanden förblir obesvarade. Min bank säger att betalningsleverantören, NewEra (Cyprus) Limited, är en bluff. Casinogruppen är Bellona NV. Jag kommer att stämma min advokat på Curaçao och kontakta den nederländska regeringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sachsen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sachsen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har aldrig fått några pengar från Silverplay Casino. KYC slutfördes via e-post, hundratals dokument skickades och hittills inget svar. Seriöst, det stora antalet dokument de ville ha! Som jag redan nämnt har det inte kommit någon kommunikation från dem. Min bank informerade mig om att betalningsleverantören, NewEra (Cyprus) Limited, är en bluff. Det säger allt! Jag har lämnat in en brottsanmälan mot Silverplay Casino och flyger snart till Curaçao med min advokat för att stämma. Jag har inte vunnit någonting utan bonus, trots att jag satte in 1 610 €. Alla små uttag återställdes utan förklaring!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen visa upp bevis på händelsen, såsom skärmdumpar av återförda utbetalningar och ditt nuvarande aktiva saldo på vårt spelarkonto.
Skicka den senaste kommunikationen med casinot om ämnet.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Sachsen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
