Spelaren från Ontario fick sitt VIP Gold-konto på Shuffle.com blockerat utan förvarning eller förklaring, vilket förhindrade åtkomst till deras pengar. De sökte hjälp via supportkanaler men fick vaga svar, vilket gjorde deras pengar oåtkomliga. Trots flera försök från klagomålsteamet att få förtydliganden från casinot, misslyckades Shuffle.com initialt med att svara, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst. Efter återöppningen lämnade casinot information och bevis på att kontot hade begränsats på grund av bristande efterlevnad av deras policy mot penningtvätt (AML) relaterad till insättningar från begränsade jurisdiktioner. Efter en omfattande granskning fastställdes att casinot hade agerat i enlighet med sina policyer, och klagomålet avslutades som avslaget.
Shuffle Casino - Spelarens VIP-konto är blockerat utan anledning.
Omotiverat klagomål
Belopp: C$90
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningTitel: Formellt klagomål – Shuffle.com blockerade VIP Gold-konto utan anledning
Till den det angår,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Shuffle.com angående den orättvisa och oförklarade blockeringen av mitt konto.
Jag var VIP Gold-medlem på Shuffle.com och hade satt in pengar på mitt konto. Utan föregående varning eller överträdelse blockerades mitt konto plötsligt och automatiskt. Denna åtgärd vidtogs utan förklaring, och jag nekades åtkomst till mina pengar. Viktigt är att blockeringen inte skedde omedelbart efter insättningen, utan snarare oväntat medan jag var en aktiv VIP Gold-användare.
Jag har försökt lösa problemet via Shuffle.coms supportkanaler, men det enda svaret jag fick var vagt och gav ingen tydlig orsak eller lösning. Mina pengar är fortfarande oåtkomliga och mina rättigheter som kund har ignorerats.
Detta beteende är oacceptabelt för en plattform som påstår sig fungera rättvist och transparent. Att blockera ett VIP Gold-konto utan orsak eller kommunikation väcker allvarliga farhågor om Shuffle.coms metoder och tillförlitlighet.
Jag begär omedelbar utredning och lösning av denna fråga. Mina pengar måste frigöras, och Shuffle.com bör ge en tydlig förklaring till den oberättigade blockeringen av mitt konto.
Uppriktigt,
[Ditt namn]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shuffle Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej..Tack för att ni hanterade klagomålet..Jag har varit aktiv på Shuffle i ungefär fem månader..Och för en vecka sedan blockerades mitt konto...Jag spelade bara plinko...Jag ville logga in och fortsätta spela. När jag angav mitt användarnamn och lösenord dök ett meddelande upp på skärmen om att mitt konto var blockerat..Jag kontaktade omedelbart supporten via e-post men fick inget svar angående detta problem..Jag använde inte bonusen för att samla in pengar...
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du bekräfta att du kontaktade casinot och bad om en förklaring?
- Har ni sparat all kommunikation mellan er och casinosupporten?
- Skulle du kunna dela kommunikationen för att bättre stödja ditt klagomål?
- Kan du dela en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker komma åt ditt spelarkonto?
Skicka denna information till mig på tomas@casino.guru
ÖversättningHej Thomas, jag skickade all information du begärde... Team Shuffle är en bedragare.
ÖversättningKära Sanaz4353,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej. Tack till dig och alla er som försöker lösa problem som detta ...
ÖversättningHej Sanaz4353,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in Shuffle Casino att delta i samtalet.
Kära Shuffle Casino,
Jag ber vänligen om ett förtydligande angående orsakerna bakom stängningen av spelarens konto, inklusive det återstående saldot.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter som inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej. Tack för att ni följde upp mitt klagomål mot Shuffle-teamet... men jag är säker på att de inte kommer att svara... de värdesätter inte användare alls och alla deras påståenden är lögner.
ÖversättningÖversättningHallå...vad händer efter att Shuffle Casino inte svarar...detta bevisar att de stjäl och lurar användare...
ÖversättningKära Sanaz4353,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Shuffle Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningEfter en granskning av kontot fastställdes att kontot var föremål för restriktioner i enlighet med Shuffles AML-policy.
Mer specifikt anger avsnitt 5.4 i AML-policyn att Shuffle inte kommer att registrera, blockera eller stänga av, kunder som sätter in pengar med ursprung i börser i begränsade jurisdiktioner.
Baserat på resultaten av vår granskning kommer kontot att förbli begränsat i enlighet med våra AML- och efterlevnadsskyldigheter.
För att underlätta den oberoende granskningen av denna fråga har kompletterande information lämnats direkt till Casino Guru-teamet via e-post för konfidentiell bedömning.
ÖversättningKära Shuffle Casino,
Tack för att du tillhandahållit informationen och de stödjande bevisen för vår granskning av denna fråga.
Kära Sanaz4353,
Efter en omfattande granskning av informationen och bevisen som lämnats av båda parter, beklagar jag att vi inte kan gå vidare med detta ärende.
Att följa kraven för kundkännedom (KYC) och anti-penningtvätt (AML) är en grundläggande skyldighet inom onlinespelbranschen. Baserat på den dokumentation och information som granskats under vår utredning har vi fastställt att dessa krav i detta fall inte uppfylldes tillräckligt.
Med tanke på att de tillämpliga AML-kraven enligt ovan inte uppfyllts finns det ingen grund att bestrida kasinots agerande. Följaktligen kommer detta klagomål nu att avslutas som " Avslaget ".
Jag kan försäkra er om att vi, som en oberoende tvistlösningstjänst, noggrant har granskat alla inlagor och förklaringar som lämnats av båda parter. Kasinot agerade i enlighet med sina etablerade policyer och rutiner, vilka utgör en del av de villkor som accepterades vid tidpunkten för kontoregistreringen.
Jag rekommenderar att du bekantar dig med och följer casinots villkor och regelkrav i framtiden.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss igen, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
