Spelaren från Brasilien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Shuffle Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 23h 52m 36s
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag är väldigt upprörd över hur den här situationen hanteras.
Jag har tre USDT-uttag som har fastnat i statusen "Under granskning" i flera dagar, totalt cirka 3 700 USDT – det har gått mer än tre dagar nu.
Mitt konto är fullständigt verifierat och godkänt i alla steg (e-post, nivå 1, nivå 2 och nivå 3). Ändå får jag varje gång jag kontaktar supporten samma standardsvar, utan tidslinje eller riktig förklaring. När jag pratar med en supportrepresentant får jag följande svar:
"Ha tålamod; vi kan inte ge en exakt uppskattning av när den här processen kommer att vara slutförd, men vi kontaktar dig så snart den är klar eller om vi behöver ytterligare information."
Hur kan de bara säga så? Jag vill bara ta ut mina pengar – det här är frustrerande!
Jag har gillat plattformen hittills, men den här omotiverade förseningen och bristen på ett tydligt svar från supporten gör mig verkligen upprörd. Jag ber bara Shuffle att släppa det som rättmätigt är mitt, eftersom all dokumentation har godkänts.
Jag ber Casino Guru att ingripa så att uttagen kan behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Daviane_123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har märkt att Shuffle, i klagomålen här på Casino Guru, ofta använder taktiken att visa på webbplatsen att ett dokument har verifierats och sedan hävda att det behöver granskas manuellt. Det är precis vad som händer mig, och jag ser det bara som ett sätt att fördröja uttaget och frysa mitt saldo. Hur kan en manuell verifiering ta 3 dagar att granska och lösa? Omöjligt! Jag förstår att KYC-processen är nödvändig, men 3 dagar har redan gått, och detta visar en fullständig brist på vilja från casinots sida att lösa situationen snabbt.
Jag har aldrig använt några bonusar.
Jag har gjort flera insättningar hos dem, men när det är dags att ta ut pengar låter de mig inte göra ett uttag.
Kundsupporten hjälper inte alls, och webbplatsen drar bara ut på tiden för att hålla mitt saldo fryst utan att betala mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningDe bad mig just att göra ytterligare en kontoverifiering. Jag har redan gjort det och det har godkänts, men trots det, när jag kontaktar supporten, säger de att mitt konto är under granskning och att de inte alls kommer att godkänna mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Daviane_123!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Daviane_123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
