Spelaren från Turkiet hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Efter att han lämnat den nödvändiga verifieringsinformationen till casinot betalades vinsterna ut utan ytterligare problem. Vi markerade sedan klagomålet som löst eftersom uttagsproblemet hade lösts efter att KYC-processen hade slutförts.
Shuffle Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 731 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag skriver det här för att jag ärligt talat inte vet vad jag ska göra, och jag känner mig otroligt hjälplös just nu.
Nyligen begränsade Shuffle mitt uttag helt plötsligt. Först bad de mig att slutföra KYC-processen. Efter det avbröt livesupporten kommunikationen med mig helt och bad mig kontakta dem via e-post. Jag har skickat e-postmeddelanden, men jag får absolut inget svar. Jag känner att jag bara ignoreras och lämnas i mörkret.
Jag kollade runt på nätet och såg att tyvärr många andra har upplevt exakt samma problem med dem.
Det mest hjärtskärande och frustrerande är den absoluta tystnaden. Jag vill bara veta varför mina pengar granskas. Jag har VIP-medlemskap på flera andra stora, välrenommerade casinosajter, och jag har aldrig upplevt något liknande förut. Jag har alltid spelat rättvist, och den här situationen har djupt skadat mitt förtroende.
Har någon annan upplevt detta med Shuffle nyligen? Fick du någonsin tillbaka dina pengar, eller är de bara borta? Alla råd eller hjälp skulle uppskattas mycket eftersom detta orsakar mig mycket stress.
Tack för att du tog dig tid att läsa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej napolyy!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill bara ha svar på mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUPPDATERING!!
Efter att ha lämnat nödvändig verifieringsinformation till Shuffle under den senaste veckan fick jag mina pengar utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Napolyy,
Vi är glada att höra att ditt problem med kontoverifiering och uttag har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
